如何設(shè)計用戶行為路徑？

用戶有動力，設(shè)計師的下一個工作是降低運營成本并使這種行為更容易實現(xiàn)。您可以從兩個方面入手：減少步驟數(shù)量并降低操作難度。

1.操作步驟

我們的目標(biāo)是讓用戶以更少的步驟完成操作。一鍵完成永遠(yuǎn)不會讓用戶點擊兩次。為您提供現(xiàn)成的流程，從哪個方面可以開始減少用戶的操作程序？

首先，我們需要拆卸操作過程，將過程分解為幾個階段，并且可以將階段分解為特定的操作動作。通過這種方式，可以將操作過程分解為動作節(jié)點的維度，并且可以分析每個動作節(jié)點的必要性。對于那些可選的，粗體刪除。

對于相同的緩存操作，A站用戶需要選擇一個好的視頻，最后點擊“離線”以啟動緩存。這種點擊“緩存”的操作真的有必要嗎？當(dāng)您單擊視頻時，系統(tǒng)已經(jīng)知道您要下載哪個視頻。為什么你必須再次點擊“緩存”？對應(yīng)的B站，用戶只需要點擊視頻即可啟動緩存，減少一個操作步驟。

2.運營成本

運營成本可以理解為手勢成本。所有手勢可以分為兩個步驟：找到放置點，然后單擊?幻燈片，依此類推。

首先讓用戶更快地找到掉落點，我們可以通過改變掉落點的視覺樣式使其更加突出。例如，網(wǎng)易云音樂此次修訂，在歌曲頁面中，“添加歌曲”按鈕得到了加強。使用戶更容易發(fā)現(xiàn)并減少搜索時間。

類似的處理也是我的頁面，界面顏色匹配在新版本中更加克制。吸引用戶注意登錄?以打開成員和其他操作。

對于一些常見操作，下降點應(yīng)位于拇指的舒適區(qū)域。例如，用戶經(jīng)常使用返回操作，但返回操作基本上是界面左上角的點擊按鈕，而小用戶不一定足夠。我們可以看到在這個領(lǐng)域已經(jīng)探索了一些產(chǎn)品，例如將后退按鈕放在界面的底部并向后滑動，所有這些都釋放了用戶的拇指。

此外，我們還需要考慮縮短兩個相鄰工作點之間的距離。最典型的是刪除確認(rèn)操作。如果我們使用子彈盒，用戶的拇指將移動更長時間。

觸發(fā)

為什么用戶需要觸發(fā)器？因為用戶非常忙碌，如果我們不提醒，他們就不會記得這樣做。然后觸發(fā)器的作用可以概括為：快速吸引用戶的注意力并告訴用戶下一步動作。

吸引眼球觸發(fā)器首先需要快速吸引用戶的注意力，否則用戶將無法察覺它。常見的方式是推送通知，例如提醒您每天寫日記。

我們還可以使用一些動畫來吸引用戶的注意力。當(dāng)你喜歡一首歌時，跳出來，一個小人提醒你分享。

從上面的兩個例子中我們可以看到臨時視圖是觸發(fā)器的主要形式。接下來，讓我們明白，什么時候觸發(fā)？答案很簡單：當(dāng)我們需要用戶注意在短時間內(nèi)完成傳輸時，我們需要一個觸發(fā)器。這句話非常簡單，但在產(chǎn)品設(shè)計中可以真正實現(xiàn)的并不多。

幾天前我加班加點，去無人店買了一包方便面。它的支付流程是：掃描產(chǎn)品的條形碼，系統(tǒng)知道物品的數(shù)量 - 將支付代碼與機器對齊 - 輸入支付密碼 - 完成支付。

這里的問題是所有以前的操作提示都是通過柜臺上的計算機屏幕向我顯示的，我的注意力一直在計算機屏幕上。當(dāng)我將支付代碼指向機器時，我看不到電話屏幕。電腦屏幕沒告訴我需要輸入付款密碼。我一直看著電腦屏幕并加載它。過了一會兒，我拿起電話，發(fā)現(xiàn)我必須輸入付款密碼。問題是當(dāng)用戶的注意力需要轉(zhuǎn)移（計算機到移動電話）時，產(chǎn)品不會提醒用戶。

與微信登錄過程類似，您可以在計算機上登錄微信，然后需要在手機上進行確認(rèn)。從一個終端切換到另一個終端的操作需要提醒用戶，否則將不會主動轉(zhuǎn)移用戶的注意力。

2.告訴用戶下一步該做什么

告訴用戶下一步操作是什么，在號召性用語的上下文中，讓用戶知道他應(yīng)該做什么。當(dāng)我們希望用戶做某事時，我們需要了解可能阻礙用戶操作的所有因素。因此，對于觸發(fā)步驟，用戶的大障礙往往是操作期望的不確定性。

例如，這是我們的移動考勤界面。乍一看，它沒有任何問題，時間很明顯，打孔按鈕也非常突出。但是我一開始并沒有使用它，為什么？因為我們都知道位置需要移動考勤，所以您必須在公司的有效區(qū)域內(nèi)取得成功。但是，在該界面中，用戶不知道當(dāng)前區(qū)域中的打孔是否生效。

當(dāng)然，有些人可能會說你不能這樣做。我嘗試了它，發(fā)現(xiàn)它是由吐司提示的，但是這個吐司是在我嘗試之后發(fā)現(xiàn)的。在我沒有嘗試之前，我對這個錯誤場景有很多猜測。判斷我是否缺席是錯誤的嗎？一天只有一次登錄機會，按鈕是否會變灰，我不能再玩了？這是該公司的內(nèi)部應(yīng)用程序。我可以大膽嘗試。向人員提供反饋是一個很大的錯誤。但在現(xiàn)實情況下，用戶會嘗試嗎？

用戶不知道該步驟的結(jié)果將帶來什么，并且由于操作期望的不確定性，用戶將拒絕操作。因此，我們需要了解用戶關(guān)注的位置，告訴用戶他們想知道什么，并讓他們知道他們的下一步行動是可行的。例如，網(wǎng)上購物的水果，用戶非常關(guān)注交貨周期，所以我們需要提前告訴用戶。如果您不知道何時可以交付，用戶很少會直接下訂單。

總結(jié)一下

以上是我對用戶行為路徑的簡單分析和總結(jié)，如果您有不同的建議和觀點，請留言或添加小組討論。

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