網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的心理學(xué)(上)

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)跟心理學(xué)有什么關(guān)系？人是一種很微妙的動(dòng)物，我們受到表意識(shí)行動(dòng)的控制，但也同時(shí)被潛意識(shí)的感受影響。無(wú)論網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的如何美侖美奐，我們必須記得，網(wǎng)頁(yè)最終是給人看的。因此總是必須讓閱讀的人感到舒服，才能有效傳達(dá)你想表達(dá)的訊息。尤其以購(gòu)物網(wǎng)站而言，若瀏覽者連看網(wǎng)頁(yè)都感到辛苦，那就更不可能下手購(gòu)買了。所以在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上，除了美觀之外，我們也要注意閱讀者的觀感，兩全其美，才能稱為成功的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。
網(wǎng)頁(yè)讀取不可過(guò)久
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者可能會(huì)想在網(wǎng)頁(yè)上加入各式各樣絢麗的圖片，但過(guò)多的圖片會(huì)嚴(yán)重影響網(wǎng)頁(yè)讀取速度。一般而言，瀏覽者的忍耐極限大約只有七秒?？剂楷F(xiàn)代人普遍沒耐心的情況，最好能控制在四秒之下。若設(shè)計(jì)上真的得使用大量圖片，那么就別忘了先利用圖片軟體刷低品質(zhì)，以降低圖片大小。雖然刷低品質(zhì)無(wú)可厚非的會(huì)破壞圖片品質(zhì)，但只要不是刷的太過(guò)火，其實(shí)肉眼不一定分辨的出來(lái)。在兩相權(quán)衡的情況下，還是顧及讀取速度為優(yōu)先。
不要放與主題偏離太遠(yuǎn)的圖片
雖然網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者可能會(huì)想發(fā)揮一些巧思，放置某些需要聯(lián)想再聯(lián)想、或過(guò)于抽象的圖片。盡管抽象圖片也有產(chǎn)生妙用的時(shí)候，但不一定所有瀏覽者都能跟上設(shè)計(jì)者的脈絡(luò)，了解圖片的意思。在這種情形下，圖片只會(huì)制造不必要的混亂。文字寫作中，有一個(gè)詞叫「預(yù)設(shè)錯(cuò)誤」。它的意思是說(shuō)，作者預(yù)設(shè)讀者了解某些知識(shí)，而使用了術(shù)語(yǔ)、專用名詞或冷僻用語(yǔ)，但實(shí)際上讀者并不了解。當(dāng)這種現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，通常全篇文章會(huì)讀來(lái)一頭霧水。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)也是一樣，如果設(shè)計(jì)者「預(yù)設(shè)錯(cuò)誤」放了不能理解的圖片，那只會(huì)讓瀏覽者感到不明所以。
每一頁(yè)有一個(gè)焦點(diǎn)且只有一個(gè)
無(wú)論你的網(wǎng)站內(nèi)容或多或少，大概不會(huì)有瀏覽者愿意一頁(yè)一頁(yè)全部看過(guò)。瀏覽者對(duì)網(wǎng)站的使用，近似于我們平常查字典的習(xí)慣：快速搜索到要的資訊，讀完，闔上書。所以網(wǎng)頁(yè)焦點(diǎn)必須足夠清晰，讓瀏覽者一眼就知道這一頁(yè)有沒有他要的東西。例如，本頁(yè)是公司簡(jiǎn)介、本頁(yè)是聯(lián)絡(luò)資訊，不要讓瀏覽者花時(shí)間在判斷頁(yè)面資訊上?；蛟S你會(huì)希望瀏覽者多停留在你的網(wǎng)站久一點(diǎn)，但此點(diǎn)應(yīng)該建立在「花時(shí)間讀內(nèi)容」，而非「花時(shí)間判斷內(nèi)容」上。若你的網(wǎng)頁(yè)沒有焦點(diǎn)，或?qū)扇氯咳谝粋€(gè)頁(yè)面內(nèi)，甚至放了許多與標(biāo)題無(wú)關(guān)的內(nèi)容。瀏覽者只會(huì)在閱讀時(shí)倍感痛苦，自然就不愿意光顧你的網(wǎng)站了。
將瀏覽者期待的資訊放在一進(jìn)站就能看到的位置
雖然說(shuō)對(duì)于任意一個(gè)網(wǎng)站，會(huì)進(jìn)來(lái)的人形形色色。但身為一個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者，或管理者，實(shí)際上或多或少可以判斷來(lái)訪者的目的。尤其是當(dāng)公司在進(jìn)行活動(dòng)或宣傳時(shí)，這種取向會(huì)更明顯。例如某電信業(yè)者在電視廣告大打「網(wǎng)內(nèi)互打免費(fèi)新方案」，那么我們就可以推測(cè)，廣告期間多出來(lái)的流量，大部份是希望進(jìn)一步了解新方案。而基于此目的而來(lái)的瀏覽者，心理會(huì)有一種預(yù)期：「廣告打那么大，頁(yè)面應(yīng)該很好找吧」，對(duì)于搜索資訊的耐心度也會(huì)低于平常。這時(shí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上就必須滿足瀏覽者的期待，將資訊放在一進(jìn)站馬上可以找到的位置。一但滿足了瀏覽者的心理期待，便能帶來(lái)「真是方便」這類的正面觀感，進(jìn)而提升形象。相反的，如果瀏覽者不能在極短時(shí)間找到想要的頁(yè)面，就會(huì)對(duì)此活動(dòng)喪失興趣 ，因而失去一次機(jī)會(huì)。關(guān)于這個(gè)主題，在本站的「網(wǎng)路行銷 - 為什么客人來(lái)了留不住？」一文有更詳細(xì)的敘述，有興趣的讀者也可以參閱。
令人舒服的文字排版
這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的概念。為了傳達(dá)想要說(shuō)的資訊，在網(wǎng)頁(yè)中文字是不可或缺的，然而過(guò)密或過(guò)小的文字會(huì)造成閱讀的困難。當(dāng)然對(duì)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者而言，這是很難取舍的問題。因?yàn)樘笪淖诛@的很呆板，排版上也較不易。如何在兩者之間取得平衡，形成一個(gè)麻煩的問題。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，我們無(wú)法制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，畢竟文字必須配合整體才會(huì)是好的設(shè)計(jì)。但基本的幾個(gè)重點(diǎn)是，要有適當(dāng)?shù)目瞻?，讓瀏覽者有喘息的空間。所謂的「空白」可以是分段、行距、空行、分隔線、分頁(yè)等，總之要能有「告一段落，休息一下」的感覺。讓瀏覽者知道可以在這里暫停一下，再繼續(xù)下一個(gè)階段。千萬(wàn)不要將文字堆砌的密密麻麻，那只會(huì)讓人有看到文字墻壁的感覺。
不要讓瀏覽者有永無(wú)止境的感覺
有沒有過(guò)一種經(jīng)驗(yàn)？要到一個(gè)從沒去過(guò)的地方，即使來(lái)回的時(shí)間差不多，回程總是感覺比去程快。其實(shí)人不喜歡未知的感覺，因?yàn)槲粗獣?huì)帶來(lái)不安與恐懼。如果網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者建立了永無(wú)止境的下一頁(yè)，瀏覽者在一開始時(shí)或許會(huì)很耐心的閱讀，但二、三頁(yè)過(guò)后，就只會(huì)急切想按下一頁(yè)，找到終點(diǎn)在那里。人的耐心是有限的，當(dāng)瀏覽者發(fā)現(xiàn)自己處在漫漫長(zhǎng)路上，不知道終點(diǎn)在那。這時(shí)就會(huì)像去一個(gè)陌生的地方一樣，時(shí)間感變慢，連帶產(chǎn)生焦燥和不安，他便無(wú)法閱讀你想傳遞的資訊。因此盡量讓網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容在三個(gè)分頁(yè)內(nèi)可以告一段落，如果真的得建立三個(gè)以上的分頁(yè)，記得一開始就先提示總頁(yè)數(shù)，至少瀏覽者可以了解自己還需要閱讀多少內(nèi)容。
不要使用令人有負(fù)面情感的元素
除非你的預(yù)設(shè)對(duì)象一開始就很特殊，不然不要使用會(huì)令人產(chǎn)生負(fù)面情感的元素。何謂負(fù)面情感？就是恐懼、惡心、血腥、恐怖、暴力等，這類令人不舒服的情緒。人類有趨吉避兇的本能，回避負(fù)面情感是一種自我保護(hù)措施。若網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者在網(wǎng)頁(yè)中運(yùn)用了會(huì)挑起這類情緒的文字、設(shè)計(jì)或圖片，讓瀏覽者進(jìn)入時(shí)，可能會(huì)立即跳出，根本不愿意看你想說(shuō)些什么。因此即使是為了彰顯個(gè)性化或特殊化，也不要用運(yùn)用這類的元素，否則就失去「網(wǎng)頁(yè)是為了讓人閱讀」的起始目的。至于驚悚電影或恐怖游戲的官方網(wǎng)站不在討論之列，因?yàn)闀?huì)來(lái)看這些站的人，本來(lái)就是為了被嚇而來(lái)的，請(qǐng)竭盡所能的表現(xiàn)恐怖感吧。

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