運(yùn)營(yíng)人員的攻略思維

作為一名資深運(yùn)營(yíng)人員，甚至是一名中層管理人員，在你實(shí)際工作過程中，面對(duì)的有可能是同部門同事，有可能是跨部門同事、有可能是你的領(lǐng)導(dǎo)，有可能是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，也有可能是素未謀面的任何一個(gè)人。

無論你面對(duì)的是哪一類人群，在工作協(xié)同過程中，很多時(shí)候需要把你的協(xié)同對(duì)象看成是小白，無論是對(duì)上匯報(bào)，跨部門尋求協(xié)助，尤其是在無權(quán)利要求別人的時(shí)候，你和別的協(xié)作人沒有領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的場(chǎng)景。在進(jìn)行某些事項(xiàng)協(xié)作的時(shí)候，要盡可能保證協(xié)作人不去動(dòng)腦筋就能夠完成這個(gè)事項(xiàng)，事項(xiàng)中的所有細(xì)節(jié)如何協(xié)作，如何統(tǒng)籌規(guī)劃時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)如何制定，所有的環(huán)節(jié)需要清清楚楚，最好不要讓參與的人過多的去動(dòng)腦筋。

對(duì)上匯報(bào)同樣如此，你的領(lǐng)導(dǎo)智商肯定不低，但是他沒有那么多時(shí)間，你的匯報(bào)需要讓你的領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)明白你在講什么。哪怕是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)，如何寫才能最清楚明白，才能讓別人一看就懂。

前階段時(shí)間我的老板在郵件中問我，某個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)最近在往下走，讓我們盡快分析一下是何原因，并找出解決方案。

然后我就跟直接負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的同事說了一下，盡快分析一下找出原因和解決方案，回復(fù)一下老板的郵件。這個(gè)同事基本上用了一天的時(shí)間，給了我好幾次數(shù)據(jù)和原因都被我打回去了，我最先打回的不是數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，解決方案是否OK，而是語(yǔ)法有問題，因?yàn)槭裁矗瑢?dǎo)致了什么，完全不在一個(gè)邏輯上，完全不是因果關(guān)系。

一般情況下我都會(huì)說“看不懂”，回去重寫，但是那天心情還算比較好，于是我就跟他講了一下語(yǔ)法有問題，先把因果關(guān)系搞清楚，哪個(gè)是因，導(dǎo)致了什么樣的結(jié)果。到了下午五點(diǎn)的時(shí)候，我對(duì)他的回復(fù)還是不滿意，然后我就明確告訴他第一點(diǎn)說什么，第二點(diǎn)說什么，第三點(diǎn)說什么，按照我這個(gè)框架來。

有的時(shí)候你的領(lǐng)導(dǎo)跟你說“聽不懂你在說什么”，不是他聽不懂，而是他覺得你的話邏輯上肯定是有很大問題的，要么答非所問，要么壓根就不在一個(gè)頻道上，這個(gè)時(shí)候不要認(rèn)為你的老板是個(gè)傻逼，應(yīng)該好好反思一下自己的匯報(bào)是不是有問題，或者是自己的理解能力是不是有問題。

上周因政策原因公司平臺(tái)上有好幾萬個(gè)商品需要下架，我就交代給一個(gè)同事緊急處理，因?yàn)楣ぷ髁烤薮?，需要調(diào)動(dòng)部門所有人員，而且需要借調(diào)別部門的人員，所以期間我特意跟同事交代，要將其他人全部當(dāng)成小白，不要想當(dāng)然，把所有的操作文檔化，嚴(yán)格按照文檔操作，每個(gè)人的想法都不一樣，縱然大家都是職場(chǎng)老鳥，如果沒有嚴(yán)格的細(xì)化落地流程，出來的東西一定會(huì)非常糟糕。

與此類似的，我想再講一個(gè)自己上高中時(shí)候的事情。我讀高一的時(shí)候數(shù)學(xué)成績(jī)一直不好，老師在課程上講的很多東西聽著都很吃力，有的時(shí)候壓根就聽不懂，反應(yīng)基本上比其他人要慢出很多，所以學(xué)起來很吃力，數(shù)學(xué)成績(jī)也是一直持續(xù)性的下跌。到了高二之后，我們的數(shù)學(xué)老師是一名高級(jí)教師，他上課有一個(gè)特點(diǎn)，就是所有的習(xí)題，無論難易度，就算是最簡(jiǎn)單的習(xí)題，都會(huì)在黑板上把所有步驟寫出來，一字不漏，包括“因?yàn)?、所以”。高二的時(shí)候數(shù)學(xué)比高一還要難，剛開始的時(shí)候非常吃力，之后我就是把老師講的東西全部抄下來，一字不落，下課后拼命的看，拼命的找人問，一遍不行就兩遍，就這樣數(shù)學(xué)成績(jī)總算慢慢好了些。自從我上了這名高級(jí)教師的數(shù)學(xué)課之后明白了一個(gè)道理，人之所有牛逼，有的時(shí)候不是做了多么牛逼的事情，而是把最基礎(chǔ)的事情做到了極致。

之前有一篇文章中提了一下我最近在做的微信維護(hù)老客戶的項(xiàng)目，上周和同事去了昆山，新來了一些同事在那辦公。去的目的是培訓(xùn)一下商品知識(shí)，我也提前讓同事準(zhǔn)備了一下相關(guān)的培訓(xùn)事宜，過去直接給他們上課，上完課之后這位同事就把相關(guān)表格發(fā)給這些新同事了，并跟這些新同事講一下接下來的要做些什么事情，表格里的一些鏈接要如何處理，如何調(diào)整參數(shù)等等。

我在旁邊聽著聽著就火了，我就問這些參數(shù)什么鬼，新來的同事能聽懂么，聽不懂還往下講什么，就算模模糊糊聽懂了，后續(xù)還需要理解，理解這些參數(shù)是新來同事需要做的么。何況還是很多新同事，不是一個(gè)兩個(gè)人，信息傳達(dá)下去之后會(huì)不會(huì)走樣，不同的人理解是否一樣，如何能夠保證所有人整齊劃一。

曾經(jīng)一段時(shí)間我一直在思考能夠用一個(gè)什么樣的關(guān)鍵詞能夠把這些事情說清楚，用“執(zhí)行力”有點(diǎn)太寬泛，因?yàn)椤皥?zhí)行力”一詞涉及的范圍太廣了。所以有一階段我常用“落地能力”一詞，跟團(tuán)隊(duì)成員說的最多的也是“落地能力”，不能光顧著想，無論是寫方案，還是腦暴，一旦準(zhǔn)備正式開干的時(shí)候，考慮更多的則是如何落地，否則想的再多也沒有用。

說的很簡(jiǎn)單，但是在真正工作過程中，犯這種錯(cuò)的人太多了。

熟悉的場(chǎng)景：誰去給貓掛鈴鐺？

有一群老鼠開會(huì)，研究怎樣應(yīng)對(duì)貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會(huì)響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎？大家都公認(rèn)這是一個(gè)好主意。可是，由誰去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問題一提出，老鼠都啞口無言了。

科學(xué)合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提！戰(zhàn)略如果脫離實(shí)際，就根本談不上執(zhí)行。戰(zhàn)略也即方向，可以分解成具體明確的目標(biāo)，繼而可以分解成詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，如此一來，執(zhí)行就有精準(zhǔn)的方向。

“誰去給貓掛鈴鐺？”雖然只是個(gè)管理學(xué)案例，但是邏輯思維是一樣的，遇到任何事情多思考一下如何落地。

羅胖60秒有過一段內(nèi)容“攻略是一種好思維”，看了之后深受啟發(fā)，我終于有新詞了，而且感覺能夠表達(dá)我想表達(dá)的內(nèi)容，從“執(zhí)行力”到“落地能力”再到“攻略思維”，之后我再吹牛的時(shí)候就可以用“攻略思維”一詞了。

我們來看一下羅胖60秒是怎么解釋“攻略思維”的，也是我對(duì)所有從事電商的運(yùn)營(yíng)人員最想說的，電商運(yùn)營(yíng)人員的職場(chǎng)道路，到最后拼的一定是思維方式，借別人對(duì)“攻略思維”的解釋來送給大家吧。

高的層次叫“戰(zhàn)略”，這是做大方向的選擇。然后叫“戰(zhàn)術(shù)”，怎樣隨機(jī)應(yīng)變地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。最低層次的叫“攻略”，就是目標(biāo)既定，資源既定，別人的經(jīng)驗(yàn)怎樣，我就怎樣，別走樣就行。游戲攻略是這樣，旅游攻略也是這樣。這三者當(dāng)中，“攻略”看起來層次最低，但恰恰是最好的思維方式。

第一，遇到復(fù)雜的目標(biāo)，立即把它分解成小任務(wù)。小任務(wù)就用得上別人的攻略了嘛。

第二，只要有別人的智力資源可以借用，就毫不猶豫地借用，越成型的攻略，就越要馬上拿來用。

第三，自己做過的事，也要把它攻略化，自己以后用，也分享給別人用。

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