如何創(chuàng)建一個成功的面向客戶的移動應用APP

面向客戶的移動應用程序正迅速成為企業(yè)與客戶建立聯(lián)系和溝通的好方法。我們的想法是創(chuàng)建一個應用程序，有助于提高客戶參與度和滿意度，從而帶來更多的銷售或交易。

你怎么能利用這個趨勢？

你必須做的不僅僅是構建一個移動應用程序...如果你構建它，它們并不總是來。因此，在這方面，我們已經(jīng)確定了許多面向客戶的頂級移動應用程序所使用的五個重要成功因素。

什么是面向客戶的應用程序？

我們應該首先快速回顧一下面向客戶的應用程序是什么。簡而言之，它是一個軟件產(chǎn)品（app）托管或連接到您的系統(tǒng)，客戶使用它來與您的公司進行交互。

一個很好的例子是Geico移動應用程序，你可以看到所有那些與pig的商業(yè)廣告。通過該應用程序，您可以管理您的保單，支付賬單，提供身份證或請求路邊援助。

當然，面向客戶的應用程序可以提供各種服務：內(nèi)容管理系統(tǒng)、爭議解決、工作指示、返回、組態(tài)、行情、電子商務、客戶整合、供應商集成等

這些因素很重要：

平臺兼容性 - 在設備和操作系統(tǒng)使用方面，客戶很可能會跨越標準人群。目前推出的頂級手機是Android，市場份額約為85％。與此同時，Apple還有一個專門的細分市場。因此，在兩個平臺上啟動應用程序或冒險疏遠或失望另一個群組是有意義的。您是否會追求可能疏遠20％或更多客戶的想法？

沒有錯誤 - 大多數(shù)用戶討厭帶有錯誤的應用程序。根據(jù)一項研究，如果一個應用程序凍結或?qū)е率謾C鎖定，將被80％的用戶刪除或一兩次嘗試刪除。這意味著您的應用應該在發(fā)布之前進行測試，重新測試和市場準備。

價值 - 顯然這是任何應用程序的重要組成部分; 你能為顧客做些什么？您的應用必須提供關鍵相關信息的一些服務或快捷方式。此外，它還需要按照您的意愿行事，因為該應用程序是您開展業(yè)務的窗口。您希望您的應用為客戶提供價值。

輕松導航 - 現(xiàn)在每個人都擁有智能手機，無論他們的“移動成熟度”如何，因此您的應用程序需要易于導航和直觀的性質(zhì)。人們希望能夠在沒有使用說明書或混淆的情況下使用應用程序。

快速加載 - 您知道用戶對應用程序的預期下載時間是2秒嗎？同樣，你的應用程序正在提供價值，它需要在當今快節(jié)奏的世界中快速做到這一點。如果需要太長時間，客戶會因為沒有提供他們期望的內(nèi)容而對您和您的應用感到沮喪。

根據(jù)相關研究，普通智能手機用戶擁有41個應用程序。想一想。在你拿出瀏覽器，電子郵件程序，信使程序和一些其他基本應用程序之后，你需要大約25個左右的應用程序，而不是破解輪換。

如果您想創(chuàng)建一個成功的面向客戶的應用程序，您需要提供該值以及性能并提供良好的體驗，否則它將永遠不會在您為其設計的業(yè)務和客戶之間創(chuàng)建交互式體驗。

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