多年設(shè)計師與客戶溝通的總結(jié)經(jīng)驗

最近身邊經(jīng)常有學(xué)員或者同事向我訴苦，說他們跟甲方、上司沒法溝通或做設(shè)計沒有靈感和方向之類的問題。我大概收集了以下他們的描述，整理寫了今天這篇分享，稱不上教程，算是我平常跟客戶溝通的一些方式和注意事項。

我相信，許多設(shè)計師都跟我一樣，要是客戶跟我說了上面那些話，我會感覺受到十萬點的傷害。但是有時候，我們其實反過來想一想，會不會是因為我們設(shè)計前期的溝通工作沒有做到位，或者根本沒有做，拿到需求就盲目的在網(wǎng)上找案例，做方案。最后往往白忙活，花費(fèi)了很多的盡力去修改方案。
所以我認(rèn)為：“其實設(shè)計師就像醫(yī)生，而每個客戶都有病。”
通常病人不知道自己有什么病，他只會告訴你他那里不舒服。而我們要做的，就是通過他的病癥，給他使用合適的藥物。并且告訴他，什么藥不能吃！所以你不能直接問他你想吃什么藥？他肯定不知道。他要是知道，就不會來找你。
這就為什么我們設(shè)計師平常在跟客戶溝通，問他想要一個什么樣的設(shè)計，往往得不到一個明確，具象的答案。因為他可能壓根就不知道。一般他們最直接的方式，就是讓你去做幾個方案先讓他看看，然后再跟你說他哪里不喜歡，或者他想要什么樣的。往往這個時候其實并不是他在耍你，可能只是你前期的溝通工作沒有到位而已。
那我們要怎樣的溝通，才能得到我們想要的訊息和客戶的真實需求呢？這個過程，我總結(jié)了三個關(guān)鍵點：
2，不要輕易認(rèn)為客戶不懂設(shè)計，審美低下
確實大部分客戶確實沒有我們了解設(shè)計這份工作，包括審美。但這只是每個人的生活環(huán)境，所受的教育不同所導(dǎo)致的，是一種很正常的現(xiàn)象。但他可能比你更加的了解他所處的行業(yè)。
這個行業(yè)的屬性、風(fēng)向。
他所在公司的理念和特征。
他想通過這次設(shè)計所達(dá)到的目的。
以及之前的設(shè)計所給他們帶來的實際效益和不滿意的地方。
甚至是他對手公司的情況。
這些，都是他比你更清楚的地方。也是你可以了解的方向。通常情況下，前四項是值得你挖掘的重要訊息。
1，給他出選擇題
選擇性提問的方式，能讓你更加快速的清楚客戶內(nèi)心的想法。重要的，是讓客戶自己更明確知道自己想要的設(shè)計，是一個什么樣的。這個過程能讓客戶內(nèi)心的想法更加的具象化，這是非常重要的一點。
3，溝通時，千萬不要說“我覺得”、“我認(rèn)為”
像這類主觀性質(zhì)強(qiáng)烈的詞匯。這會讓客戶對你的建議，保持強(qiáng)烈的懷疑態(tài)度。就好像你去看病，醫(yī)生對你說：“通過你的描述，我認(rèn)為你可能是某某病癥。”“我覺得你可能要吃這個藥物試試?！蔽蚁嘈拍愕牡谝环磻?yīng)，也會感覺像是當(dāng)了一回小白鼠。從而覺得這個醫(yī)生不靠譜，感覺自己被坑了。
那么當(dāng)設(shè)計師對客戶說：“我覺得你應(yīng)該用這個版式、字體和顏色?！被蛘摺拔艺J(rèn)為這樣好看或不好看?！钡臅r候，換做你，你會怎么想？
說完三個關(guān)鍵點以后，我們再講講在溝通之前需要做的四件事兒
1，了解你的溝通對象，他目前的情緒狀態(tài)
溝通前可以通過他身邊的人簡單的了解一下，他目前的狀態(tài)，以免觸碰到霉頭。也不是沒有過一些客戶，在自己被上司批了一頓以后，反過來向下屬發(fā)泄的事兒。通常這種時候，你要是去了，估計根本聊不下去，因為他現(xiàn)在還沉浸在自己的情緒里。
3，大致了解他本次設(shè)計的目的
提前梳理好你對這次設(shè)計，他想要達(dá)到的目的，好在溝通時與他進(jìn)行確認(rèn)。確保在設(shè)計前，雙方對本次的設(shè)計的目標(biāo)達(dá)成共識，為后面減少不必要的麻煩。
2，充分了解你手頭上的資料
這些信息是否有重點?有沒有劃分層級關(guān)系？如果沒有，你在和他溝通之前，最好通過自己的理解，劃分兩到三個方案，并在你與他溝通時，發(fā)現(xiàn)他自己也不明確方向的時候，向他提出你的解決方案，讓他有所選擇。這樣做能有效的節(jié)省你們的溝通成本，并且體現(xiàn)出你的思考過程。
4，了解一下客戶的喜好
他大概喜歡什么風(fēng)格、顏色、調(diào)性的設(shè)計。投其所好的溝通，往往能讓你們的交流變得輕松愉快。很大程度上，直接的減少了你修改方案的機(jī)率。
剩下的我們就進(jìn)入了正式溝通的環(huán)節(jié)。我相信，如果你做好了之前所說的準(zhǔn)備工作，這次的溝通相對來說會變得比較順暢。
做好了準(zhǔn)備工作，接下來我們做好這三件事情就夠了
1，用對方聽得懂的語言表達(dá)你的觀點和建議
有些時候?qū)I(yè)術(shù)語并不是讓你顯得專業(yè)的有力武器，往往你講的一些話，如果對方聽不懂，你又需要花費(fèi)大量的時間去解釋，這樣既會消磨對方的耐心，又會給你們之間后期的溝通制造障礙。
2，使用的案例直接點
我們經(jīng)常會遇到一些客戶提出一些比較模糊的觀念，比如說：我要高端、大氣！但往往客戶理解的大氣和我們所了解到的是有出入的。這個時候我們要讓這個大氣變得更加具象一點。
比如問他：“您要的“大氣”是指地產(chǎn)行業(yè)那種金碧輝煌的“大氣”？還是航天行業(yè)廣闊藍(lán)天的“大氣”？還是政府部門莊嚴(yán)肅穆的“大氣”？
有此可見，光是一個“大氣”！只是簡單的通過行業(yè)屬性劃分，都能衍生出這么多不同的設(shè)計方向。那他要的高端、奢華、有內(nèi)涵呢？
所以在我們溝通時，要盡可能的，把他們的要求變得具象，可視化。
3，站在設(shè)計師的角度幫他思考問題
這一點，對他來說也是尤為重要，而且這也是我個人認(rèn)為“設(shè)計師“這個職業(yè)存在的價值。我們之前說過，在溝通前，要了解很多東西，比如客戶的情緒狀態(tài)，他的目的，喜好。但做這些準(zhǔn)備并不是為了去討好他，而是是為了讓這次溝通能更好的從根本上了解他們的難題，以及他想達(dá)到的目標(biāo)。那么到了最后環(huán)節(jié)，我們通過溝通，明確了他的需求，了解了他的喜好。最后我們需要幫他們分析：
他所喜歡的，是否適合他公司本身的調(diào)性。
他所想要的效果，是否解決了他的需求。
他的要求，是否會給他的用戶造成不好的體驗。
所以并不是整個設(shè)計過程中，都圍繞著他的喜好來，而是要在最后實事求是的更具他的需求給他選擇最合適的方案，這才是最重要的。
總之，在溝通的過程中時刻記住溝通的目的，控制好自己的情緒，牢牢記住你即要站在自己的角度（設(shè)計師）想問題，又要換位思考，站在客戶，甚至客戶的客戶的角度想問題。這樣，他才能更加容易接受你的建議。
最后，一般來說，都是皆大歡喜，但是有時候，碰到了執(zhí)念很深的客戶，那你只需要做好兩件事：
用你的專業(yè)知識表明他想法的方向錯誤。
按照他的要求來進(jìn)行。
這樣就可以了。
不然，你還想弄啥嘞?。?

本文標(biāo)題：多年設(shè)計師與客戶溝通的總結(jié)經(jīng)驗
文章出自：http://www.muchs.cn/news47/106797.html

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