總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的三大注意點(diǎn)

學(xué)會(huì)舍得，會(huì)做減法，才能把運(yùn)營(yíng)節(jié)奏掌握在自己手里，不會(huì)被動(dòng)得像個(gè)乙方，日日夜夜都在因?yàn)楦鞣N需求嘔心瀝血。

時(shí)常有ABCDEFG們問(wèn)：運(yùn)營(yíng)到底是干嘛的?需要哪些技能?注重哪些能力?

總覺得無(wú)從說(shuō)起，因?yàn)槭紫冗\(yùn)營(yíng)是個(gè)很寬泛的職稱概念和行為概念，其次針對(duì)不同的細(xì)分對(duì)象，他側(cè)重的技能還是有所不同，但總體而言，對(duì)于運(yùn)營(yíng)，最好——長(zhǎng)得乖!放得開!耍得嗨!外加活好!手快!

嗯哼，繼續(xù)正文——按不同維度，小白把大致把“運(yùn)營(yíng)”分為以下三類

按對(duì)象：用戶運(yùn)營(yíng)、行業(yè)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、規(guī)則運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng);

按手段：數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng);

橫向劃分：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理等(更多是進(jìn)階運(yùn)營(yíng)黨統(tǒng)籌考慮的內(nèi)容)

但實(shí)際工作中，運(yùn)營(yíng)經(jīng)常是以上細(xì)分項(xiàng)的多項(xiàng)累加，所以在特定場(chǎng)合下，運(yùn)營(yíng)時(shí)而被理解成文案、時(shí)而可以被要求是創(chuàng)意、時(shí)而可以又被賦予活動(dòng)策劃的職能、時(shí)而又可以約等于數(shù)據(jù)分析……

你問(wèn)小白“運(yùn)營(yíng)”需要什么技能，我只能告訴你寫文案、想活動(dòng)、分析數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)。其他的，每一項(xiàng)都是加分項(xiàng)，技多不壓身。

小白摸索走來(lái)，在實(shí)踐中總結(jié)了“三大教訓(xùn)”，無(wú)論你賣產(chǎn)品還是搞社區(qū)，做活動(dòng)還是編內(nèi)容，萬(wàn)變不離其宗。

注意一：你要不了“全部”，要學(xué)會(huì)專注

眾口難調(diào)，不要指望煮一鍋能滿足所有人的湯——要專注于你的核心受眾。這里的受眾指的就是你所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品的用戶、內(nèi)容的讀者，或者活動(dòng)的參與者。

第一步：定位你的受眾

首先要用最粗淺的范圍圈定和認(rèn)知判斷搞清楚——你的核心受眾的身份及相應(yīng)特征。比如懷春少女不會(huì)為你精心準(zhǔn)備的四季菜譜感興趣，她們偏愛矯情的文藝小清新;居家少婦不會(huì)喜歡實(shí)用的職場(chǎng)干貨貼，收納指南可能才能讓他們樂(lè)于反復(fù)研究。對(duì)付不同的群體對(duì)象，所使用的運(yùn)營(yíng)手段和風(fēng)格必然不同——不要企圖一次性打動(dòng)所有人，打動(dòng)你的核心受眾就足夠了。

就像這篇文章，實(shí)際上，從來(lái)不敢想著讓每個(gè)讀者有所收獲，但我要對(duì)目標(biāo)受眾——運(yùn)營(yíng)初學(xué)者負(fù)責(zé)，至少讓他們覺得花5分鐘讀完不是浪費(fèi)時(shí)間。

第二步：挖掘受眾需求

你可能需要通過(guò)一定手段去挖掘——這部分群體要什么?以及構(gòu)成群體的個(gè)體們的共同訴求，而定量問(wèn)卷和定性訪談是最常見的手段。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是：“個(gè)體們的共同訴求”不等同于“個(gè)體訴求”，而是作為單個(gè)獨(dú)立“人”的訴求。

比如：某產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的對(duì)象可能是一線服務(wù)人員，那么這個(gè)群體想要的是客戶反饋的問(wèn)題真正被響應(yīng)、解決，但“個(gè)體的共同訴求”是工作價(jià)值的彰顯和能力的提升。

那么你的運(yùn)營(yíng)手段要圍繞他們的訴求盡可能地?；印热绺闩嘤?xùn)，讓個(gè)體所希望得到的個(gè)人提升與參與產(chǎn)品所需要的技能相結(jié)合，制定例如“怎么提一個(gè)好問(wèn)題”這樣看起來(lái)與產(chǎn)品無(wú)關(guān)又提升自身能力的課程;比如搞激勵(lì)，讓個(gè)體所希望的工作價(jià)值彰顯與直接的升職加薪相掛鉤。

第三步：找準(zhǔn)產(chǎn)品定位

通過(guò)競(jìng)品分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品或者平臺(tái)與同類競(jìng)品之間的優(yōu)劣勢(shì);總體而言，是能找到自己產(chǎn)品的定位。專注于自身產(chǎn)品或平臺(tái)對(duì)用戶的訴求，才能在同質(zhì)化傾向日趨嚴(yán)重的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，殺出屬于自己的一片藍(lán)海。

做好受眾及產(chǎn)品本身的定位，專注于自己的取舍之道，自然而然，你能槍斃掉80%以上看似很精彩很巧妙，但實(shí)際上不符合你受眾胃口的點(diǎn)子。

先別偷看答案，思考后自己打開手機(jī)應(yīng)用商店，看下APP的簡(jiǎn)介。

注意二：你做不好“全部”，要學(xué)會(huì)“偷懶”

小白英語(yǔ)不好，但唯獨(dú)對(duì)這兩個(gè)語(yǔ)義對(duì)比印象深刻：make it & make it happens。前者重點(diǎn)在于make，強(qiáng)調(diào)制作的過(guò)程，而后者的重點(diǎn)在于happen，至于怎么happen，那就看到運(yùn)營(yíng)本事了。

雖然前面講到運(yùn)營(yíng)技多不壓身，很多時(shí)候可能要包辦各種，特別在創(chuàng)業(yè)公司或者預(yù)算較少人手緊張的項(xiàng)目組，可能從前期策劃、創(chuàng)意文案、視覺美化到渠道投放和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。但實(shí)際上，這些都是執(zhí)行層面的事情。

規(guī)劃層面，你要做的是學(xué)會(huì)“偷懶”，讓更多的“相關(guān)部門”聯(lián)動(dòng)起來(lái)，并且在事情本身找到“合作價(jià)值”。別以為這里的“相關(guān)部門”還像演講稿里的“相關(guān)”那么空洞沒(méi)內(nèi)涵。實(shí)際上，這里的相關(guān)學(xué)問(wèn)大著去，你要做的是找到你所推動(dòng)的項(xiàng)目?jī)r(jià)值和其他團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，然后游說(shuō)他們?nèi)牖铮湍阋黄餸ake it happens，這樣你就不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗了。

比如，還拿某個(gè)旨在促進(jìn)客戶問(wèn)題高效流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品而言，與HR團(tuán)隊(duì)可能關(guān)注的共同點(diǎn)可能是——哪些同學(xué)對(duì)客戶問(wèn)題響應(yīng)最及時(shí)、解決高效，所以我能不能跑去問(wèn)問(wèn)HR姐姐能不能關(guān)注我這個(gè)平臺(tái)上大家的處理指標(biāo);同時(shí)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)可能關(guān)注員工本身的成長(zhǎng)，所以我能不能把本身我要做的培訓(xùn)交給更加專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，讓他們結(jié)合員工成長(zhǎng)的能力模型，開發(fā)系列的課程。

你永遠(yuǎn)沒(méi)辦法包攬全部，也不可能在每個(gè)事項(xiàng)上都做到最精通最強(qiáng)有力。把事情交給更專業(yè)的人做，尋找共贏點(diǎn)，讓“相關(guān)團(tuán)隊(duì)”與你一起推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，學(xué)會(huì)借力，永遠(yuǎn)比自己蠻干事半功倍。

實(shí)際上，這里講的是，“資源合理化利用”以及“協(xié)同的力量”。看到這里，可能有人會(huì)說(shuō)運(yùn)營(yíng)更像務(wù)虛。關(guān)于務(wù)虛，小白一直覺得是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。

注意三：你做不完“全部”，要學(xué)會(huì)放棄

剛工作那陣，幾乎是每天12個(gè)小時(shí)以上，一周7天都在工作。(以為價(jià)值觀爆棚，其實(shí)真的是太笨)

當(dāng)自己想不出創(chuàng)意，別人提的需求永遠(yuǎn)比你執(zhí)行的多和快。當(dāng)自己有了點(diǎn)子，總覺得每一件事如果不做到極致其實(shí)就白白浪費(fèi)了想法。然后即便全身心投入，價(jià)值觀滿滿，最后的結(jié)果往往“然并卵”。

實(shí)際上，圍繞用戶及階段目標(biāo)建立運(yùn)營(yíng)的取舍之道非常重要。才不會(huì)導(dǎo)致：什么都想要，然而即便有“一箭雙雕”的好事;那個(gè)箭也是先穿過(guò)一只再穿過(guò)另外一只——這說(shuō)明目標(biāo)有先后之分，主次之分。

最好像給普通事項(xiàng)列優(yōu)先級(jí)一樣建立一個(gè)矩陣圖，然后把自己看重的因素分別畫在兩個(gè)坐標(biāo)軸上，然后把你的或者你接收到的各種點(diǎn)子進(jìn)行排布，最后選出最優(yōu)、或者說(shuō)最適合在當(dāng)下投入最多資源的活動(dòng)中。其他，統(tǒng)統(tǒng)候著。

當(dāng)然，取舍之前，需要你對(duì)運(yùn)營(yíng)的對(duì)象有個(gè)中長(zhǎng)期的規(guī)劃，寫清楚你的目的、目標(biāo)、對(duì)象、里程碑和預(yù)算，先去和你的上下游取得一致，十分重要。至少，確保你們有對(duì)話的共同語(yǔ)境，不會(huì)事情做到一半，反過(guò)來(lái)為基礎(chǔ)性的內(nèi)容爭(zhēng)執(zhí)不下。

另外，取舍之間，有一些基本的原則。

其一，不以階段目標(biāo)為導(dǎo)向的所有活動(dòng)、創(chuàng)意、策劃都是耍流氓

比如說(shuō)，A產(chǎn)品目前想打造的品牌認(rèn)知是“有情懷”，然而你推出的海報(bào)如下列風(fēng)格那顯然不符合期待。即便是很有視覺沖擊力，也應(yīng)該放棄。

其二，時(shí)時(shí)刻刻記得你的受眾定位，不要自嗨，不要YY

作為運(yùn)營(yíng)，你不能是你，你應(yīng)該是你的用戶。你的需求不一定是用戶的需求。

最后，成本意識(shí)，ROI(投入產(chǎn)出比)永遠(yuǎn)是運(yùn)營(yíng)不能忽略的因素。

你不可以任性地因?yàn)橐涞匾粋€(gè)好的創(chuàng)意，投入一堆資源僅僅為了落地?；顒?dòng)也好，產(chǎn)品改造也罷，你要評(píng)估的是，投入之后帶來(lái)的究竟是多大的收益。

學(xué)會(huì)舍得，會(huì)做減法，才能把運(yùn)營(yíng)節(jié)奏掌握在自己手里，不會(huì)被動(dòng)得像個(gè)乙方，日日夜夜都在因?yàn)楦鞣N需求嘔心瀝血。

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