什么是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷？

整合營(yíng)銷，并非一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，它可以說(shuō)已經(jīng)成為一種學(xué)術(shù)，在全球有眾多學(xué)者對(duì)其開(kāi)展研究工作，在一些大學(xué)也開(kāi)設(shè)了相應(yīng)的課程。整合營(yíng)銷就是將廣告、營(yíng)銷、公關(guān)、促銷、直銷、CI，甚至包裝等一切有關(guān)營(yíng)銷傳播相關(guān)的組成部分整合到一起，統(tǒng)一策劃與管理。同時(shí)，要求企業(yè)將需要傳播的內(nèi)容統(tǒng)一，一并推送給消費(fèi)者，因而具備高度統(tǒng)一的特點(diǎn)，即人們熟知的“用一個(gè)聲音說(shuō)話”，也被稱作為一元化策略。

從消費(fèi)者的角度出發(fā)，是整合營(yíng)銷理論的核心，也是所有營(yíng)銷行為中最為基礎(chǔ)的工作。企業(yè)或品牌在建立之初，就必須做好市場(chǎng)調(diào)研，其中的關(guān)鍵就是目標(biāo)受眾人群的研究。同時(shí)，在商品的銷售和使用過(guò)程中，企業(yè)還需要及時(shí)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的反饋，結(jié)合消費(fèi)者的建議，不斷的改進(jìn)產(chǎn)品及營(yíng)銷策略，才能使得商品始終保持吸引力，從而獲得營(yíng)銷的成功。

1、確定客戶或消費(fèi)者定位

確定客戶及潛在客戶是每一家企業(yè)和品牌推廣的首要工作，同樣也是確立營(yíng)銷目標(biāo)受眾的過(guò)程。因?yàn)橹挥忻鞔_目標(biāo)后，營(yíng)銷才能有針對(duì)性，才能確保獲得效果。某種程度上，這也是精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)所在。

此外，企業(yè)還需從目標(biāo)受眾出發(fā)，明確一個(gè)品牌特征及營(yíng)銷主題，以便建立起穩(wěn)定、統(tǒng)一的形象，從而為企業(yè)或品牌樹(shù)立良好的品牌影響力和口碑。

2、從大眾化營(yíng)銷到個(gè)性化營(yíng)銷

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的喜好也從大眾化轉(zhuǎn)向個(gè)性化，營(yíng)銷也不例外?，F(xiàn)在企業(yè)也面臨同樣的問(wèn)題，目標(biāo)受眾的個(gè)性化趨勢(shì)也越發(fā)明顯，例如時(shí)尚達(dá)人、網(wǎng)絡(luò)紅人之間就有明顯的區(qū)分。

依據(jù)市場(chǎng)策略，企業(yè)會(huì)推出不同定位或目標(biāo)人群的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足不同人的需求，但企業(yè)和品牌的形象不能改變，傳播的理念也只能是唯一的，才能有利于傳播。

3、與消費(fèi)者直接溝通

社會(huì)化媒體的興起，使得企業(yè)找到了與消費(fèi)者直接溝通和互動(dòng)的“橋梁”。通過(guò)社會(huì)化平臺(tái)，企業(yè)能夠自主發(fā)布資訊，例如企業(yè)簡(jiǎn)介、理念、產(chǎn)品信息及行業(yè)資訊等，猶如媒體一般，向消費(fèi)者推送有針對(duì)性的內(nèi)容。而且企業(yè)更能與消費(fèi)者進(jìn)行直接的互動(dòng)，例如吸引網(wǎng)友發(fā)表評(píng)論、參與互動(dòng)及分享轉(zhuǎn)發(fā)等等。

同時(shí)，企業(yè)可以在社會(huì)化媒體上設(shè)立客服，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，不僅易于被用戶接受，也能快速獲得用戶第一手的意見(jiàn)。

由內(nèi)而外的資源整合

如今，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)不再局限于對(duì)外的宣傳，企業(yè)內(nèi)部也同樣需要建立起適合的營(yíng)銷制度和策略，并融入到企業(yè)的管理和流程中。

1、內(nèi)部連接外部

首要的一點(diǎn)就是，外部資源和內(nèi)部的互通，例如外部所獲得的營(yíng)銷數(shù)據(jù)需要導(dǎo)入到內(nèi)部系統(tǒng)中，形成數(shù)據(jù)的收集和內(nèi)容的對(duì)接。

SCRM，即社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在其增加了社會(huì)化的理念之后，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的互通，更能有效進(jìn)行客戶的管理，提升內(nèi)容管理的規(guī)范性，并促進(jìn)與客戶之間的互動(dòng)機(jī)制。

2、融入企業(yè)管理和流程中

將營(yíng)銷融入到企業(yè)的基因，是每一家企業(yè)共同追求的目標(biāo)，其難度也可想而知。企業(yè)需要嘗試將營(yíng)銷的理念融入到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、人力資源、財(cái)務(wù)及管理等各個(gè)環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)以營(yíng)銷為中心的全面升級(jí)。

3、企業(yè)管理層的協(xié)同

雖然企業(yè)中的部門(mén)各自獨(dú)立，但不能孤立，尤其站在整合營(yíng)銷的高度來(lái)看，不同部門(mén)之間需要緊密的協(xié)同。這中間的協(xié)調(diào)者們就是企業(yè)的高層管理人員，例如CMO、CIO、CTO及CEO等，都必須從各自的職能出發(fā)，將營(yíng)銷的理念融入到各自分管的工作中。同時(shí)，其他高層也應(yīng)該配合CMO，并承擔(dān)協(xié)同和溝通的責(zé)任，將營(yíng)銷工作落實(shí)到位。

不少國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍認(rèn)為銷售才是首位，市場(chǎng)、營(yíng)銷只是為了輔助銷售而存在的。也有的企業(yè)，為了營(yíng)銷而營(yíng)銷，卻沒(méi)有明確的目標(biāo)和方向，顯然毫無(wú)用處。雖然在短時(shí)間內(nèi)很難獲取回報(bào)，但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期而持續(xù)的營(yíng)銷傳播，企業(yè)必將受益匪淺。

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