如何利用CRM系統(tǒng)實(shí)行客戶細(xì)分？

企業(yè)在實(shí)行具體的市場(chǎng)方案去實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值之前，一定要先做的一項(xiàng)工作就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。面對(duì)不同客戶的不同需求的時(shí)候，企業(yè)不可能以單一的產(chǎn)品或者服務(wù)去滿足客戶，而是必須根據(jù)細(xì)分出來的不同客戶群體提供不同的針對(duì)性服務(wù)。對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分可以有效的降低成本，同時(shí)也可以讓企業(yè)的有限的資源得到合理的分配。如今大家很熟悉的客戶關(guān)系管理(CRM)就是基于這樣的價(jià)值被提出。

現(xiàn)代信息化的企業(yè)使用CRM系統(tǒng)來對(duì)客戶進(jìn)行管理已經(jīng)不是什么新鮮事，CRM系統(tǒng)在提高員工的工作效率，加速企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，更重要的是它能夠幫助企業(yè)在高效的推行客戶關(guān)系管理的過程中，能夠在行業(yè)中進(jìn)行更加有效的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)利用CRM對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分的時(shí)候，可以有很多的方式，比如說客戶的職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、年齡段的分布、地域分布等等。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際的情況，對(duì)自身的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，借用CRM系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能進(jìn)行統(tǒng)一的管理。Rushcrm為用戶提供的CRM系統(tǒng)為了能夠適應(yīng)不同企業(yè)的需求，提供了高度自定義的功能，企業(yè)可以使用其中“客戶”、“潛在客戶”和“銷售機(jī)會(huì)”等模塊細(xì)分客戶，每個(gè)模塊還可以自定義修改或者添加字段或條目，完善細(xì)分客戶的信息，能讓員工清楚的知道目前的客戶狀態(tài)，實(shí)行適當(dāng)?shù)姆?wù)方式和策略。

在利用客戶關(guān)系管理進(jìn)行客戶細(xì)分的時(shí)候要注意一些問題。為了保證成功率在一個(gè)比較高的水平，在客戶細(xì)分開始之前，客戶的名單應(yīng)該要求是好的名單;歸類的時(shí)候，每個(gè)客戶只能歸為一類，以免做針對(duì)營(yíng)銷策略的時(shí)候產(chǎn)生矛盾;最后，客戶細(xì)分的特征必須是建立在理解業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)上，細(xì)分結(jié)果一定要能夠準(zhǔn)確地應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程中去。

客戶細(xì)分除了有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略并集中人力物力投入到目標(biāo)市場(chǎng)之外，也有利于發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng)。企業(yè)要將有限的資源用在刀刃上，利用好CRM對(duì)客戶進(jìn)行管理不失為一個(gè)行之有效的方法。

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