O2O網(wǎng)絡(luò)營銷精品策略

一、什么是消費者決策?
談O2O平臺如何影響決策，首先我們要了解消費決策有哪些類型。按照用戶在消費前要考慮的因素和決策時間長短，可以簡單粗暴的分為如下三種類型：
短決策：基于簡單的信息判斷就可以做出決策，消費后影響短暫，典型行業(yè)有餐飲、休閑娛樂、便民服務(wù)。
中決策：需要做復雜的決策信息做比較，消費后影響較長，典型行業(yè)如美容、美發(fā)、美甲、旅游、保潔、汽車后市場。
長決策：需要復雜的信息做判斷，甚至是到場體驗參與，消費后影響巨大，很多時候是一生一次，一輩子的事，典型行業(yè)如婚紗攝影、母嬰護理、家居裝修、房產(chǎn)等。

二、O2O平臺提供了哪些消費者決策信息?
生活服務(wù)O2O平臺通過互聯(lián)網(wǎng)無所不在的連接讓信息更透明，協(xié)助消費者接觸到商家，更快、更正確的做決策。O2O平臺提供的輔助決策信息一半有如下五種：
黃頁信息：提供獲取服務(wù)的聯(lián)系方式，讓消費者可以找到商家。如：商家地址、聯(lián)系電話、交通信息等
服務(wù)信息：提供商家內(nèi)容、特色和價格，讓消費者盡可能想象自己消費的全過程。如：品牌、經(jīng)營歷史、服務(wù)項目、效果、價格、售后條款等
優(yōu)惠信息：提供立刻獲取服務(wù)的折扣或優(yōu)惠，讓消費者立刻支付。如：團購、優(yōu)惠券、會員卡等。
評價信息：提供客戶消費后的體驗感知，包括定性的主觀評價和定量的評分。如：點評、體驗報告、評分等
交易信息：提供商家硬性的經(jīng)營數(shù)據(jù)，讓消費者看到服務(wù)的市場接受度。如：成交量、成交金額等。
隨著O2O對生活服務(wù)行業(yè)改造向縱深發(fā)展，提供的消費者輔助決策信息越來越豐富，從較初以黃頁、服務(wù)和評價為主的媒體平臺轉(zhuǎn)向提供各種信息可直接在線支付形成閉環(huán)的交易平臺，O2O平臺的核心價值始終是影響消費決策。

三、O2O平臺通過影響消費者決策，是否一定要形成閉環(huán)?
對于短決策和中決策，只要提供豐富的上述幾種類型的決策信息，很容易讓消費者直接線上付款支付。但是對于長決策，多數(shù)情況下消費者需要到場體驗，屬于現(xiàn)場參與式?jīng)Q策。很少有人不去看房直接在線轉(zhuǎn)賬付款的，也很少有人線上看了月嫂的照片不面試就確定下單的。但一切都不絕對，在下列情況下長決策也可以形成交易閉環(huán)：
品牌價值：盡管是長決策，但服務(wù)方有著足夠強大的品牌，足夠高的價值呈現(xiàn)，消費者可以線上先決策后選擇。
供給稀缺：供給是稀缺資源，如果不在線上決策就會失去消費機會。
服務(wù)保障：決策后無風險，可隨時回退到的決策前的狀態(tài)。

四、上門的“服務(wù)者”會影響消費者決策么?
答案是會，但影響消費者決策一定是場景強相關(guān)，而且要高價值服務(wù)帶低價值服務(wù)。
家政行業(yè)的阿姨會影響到家庭日常的生活消費支出，幫忙買個菜沒問題，給你推薦個母嬰護理師，你敢用么?
上門洗車的師傅告訴你怎樣做汽車美容靠譜，推薦一個修車的地方，或者賣汽車保險，你敢用么?
美甲師上門介紹一個美容師，你覺得靠譜，推薦你買理財服務(wù)，你敢用么?
如果場景不相關(guān)，上門的服務(wù)者發(fā)揮的營銷效果還不如分眾傳媒，更可怕的是會影響到消費者的整體體驗。

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