用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的精髓之處

●熱愛生活，細(xì)心觀察，勇于改變
細(xì)心觀察生活中每一個(gè)不如意的地方吧，也許它就是你改變世界的機(jī)會(huì)。
我保證，我曾經(jīng)無數(shù)次地遇到過那個(gè)討厭的插座問題而我所做的僅僅是無奈地把其中一個(gè)拔掉，或者等其中一個(gè)用完了再用另一個(gè)；要不就是再買個(gè)插線板。我相信在中國(guó)，插線板的銷量應(yīng)該很好吧。但我卻從來沒想過怎么在設(shè)計(jì)上改進(jìn)這個(gè)問題。在看到圖1-3所示的設(shè)計(jì)后，我才發(fā)現(xiàn)改變?cè)瓉砣绱撕?jiǎn)單。
●了解人，觀察人
做設(shè)計(jì)是為了解決“人”的問題，是為了讓“人”從中獲得良好的體驗(yàn)。所以說到底，我們是在做以“人”為中心的設(shè)計(jì)。那么這就需要了解“人”的想法、行為、習(xí)慣等，學(xué)會(huì)換位思考。
有的人可能會(huì)說:“我自己也是人，也是用戶，所以我覺得就應(yīng)該按我自己理解的去設(shè)計(jì)”。但糟糕的是，人有共性，也有較大的差異性、你的個(gè)人想法并不能代表大眾的想法。所以設(shè)計(jì)師必須有一種本能。他的想法不能太"偏"，能體會(huì)大多數(shù)人的想法，同時(shí)又能夠于大眾的想法，創(chuàng)造新的設(shè)計(jì)。這對(duì)于絕大多數(shù)設(shè)計(jì)師來說都是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
平時(shí)多注意觀察普通人的日常使用行為是一個(gè)好的習(xí)慣，但要注意不要以偏蓋全，而是多思考背后的原因，歸納人的共性。
另外，設(shè)計(jì)師要注意積累自己的知識(shí)面和思考深度，多讀一些優(yōu)秀的著作(不光是設(shè)計(jì)專業(yè)方面的，還可以包含人文歷史等)，進(jìn)一步了解人性。
●理性的思路
很多設(shè)計(jì)師把設(shè)計(jì)理解為簡(jiǎn)單的外觀設(shè)計(jì)，一上來就開始構(gòu)思界面細(xì)節(jié)，缺乏一個(gè)完整清晰的思路，以至于設(shè)計(jì)方案遭到各種質(zhì)疑。當(dāng)然，其他人的意見未必都是正確的。設(shè)計(jì)師本人如果都沒有認(rèn)清設(shè)計(jì)的本質(zhì)，就更不要指望非專業(yè)人士有正確的理解了。最糟糕的情況是，所有人都把設(shè)計(jì)方案當(dāng)成是畫作，而每個(gè)人又都有自己的喜好，因此討論無休無止，永遠(yuǎn)都確定不了最好的方案。
遇到問題時(shí)，我們?cè)撊绾嗡伎寄?

如果你在工作中是按圖1-9的順序按部就班地思考并向團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行解釋的，而不是直接展示一幅完成的畫面，那還會(huì)受到這么多只關(guān)注表象的質(zhì)疑嗎?
●親自使用、體驗(yàn)
很多錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)之所以頻繁出現(xiàn)，就在于設(shè)計(jì)者自己都很少去使用它，更談不上發(fā)現(xiàn)問題。我曾經(jīng)見過很多糟糕的設(shè)計(jì)，它們之中有些根本無法使用，而設(shè)計(jì)者卻絲毫不知情，其實(shí)只要親自試用，就可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)很多的問題，所以想要做出好的設(shè)計(jì)，首先要保證設(shè)計(jì)師深愛自己的作品，把它看的像名譽(yù)一樣重要，多番使用和體驗(yàn)，直至好無缺。
這也可以解釋，為什么很多并不懂設(shè)計(jì)的人反而可以做出體驗(yàn)很好的產(chǎn)品。原因就在于他會(huì)不停地去試用，發(fā)現(xiàn)問題，直至每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到?jīng)]有缺憾 。
●多聽用戶的反饋意見
親自試用并不見得能發(fā)現(xiàn)所有問題。畢竟你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品太過熟悉，很多東西已經(jīng)習(xí)以為常，而用戶卻可能并不了解。
我曾經(jīng)為一個(gè)用戶量極大、但罵聲一片的網(wǎng)站做過一些優(yōu)化建議工作。當(dāng)時(shí)我看到一個(gè)陌生的專業(yè)名詞，提醒他們應(yīng)該把它改得更通俗易懂些。但他們的領(lǐng)導(dǎo)卻不以為然，說這個(gè)詞他們天天都掛在嘴邊，已經(jīng)熟悉的不能再熟悉了，并認(rèn)為它就應(yīng)該這么叫，沒有任何理由更改。
當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)知道某件事時(shí)，他就很難想象出自己不知道的話會(huì)是一番什么情形，我們可能會(huì)嘲笑不會(huì)用傳真機(jī)的博士，卻忘記了自己第一次使用時(shí)的尷尬場(chǎng)景。
設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)不是為了自己去設(shè)計(jì)的，多聽聽用戶的反饋意見，才能更快發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的問題以及用戶的困惑，做出更受用戶喜愛、用戶體驗(yàn)良好的產(chǎn)品。這也是設(shè)計(jì)師的工作目的。
●留心好的設(shè)計(jì)，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化
一個(gè)人如果讀過大量?jī)?yōu)秀的文學(xué)著作，那么對(duì)他的寫作就會(huì)有較大的幫助。同理，如果一個(gè)設(shè)計(jì)師常年累月，潛心研究了大量?jī)?yōu)秀的設(shè)計(jì)作品，那么他的設(shè)計(jì)質(zhì)量自然也不會(huì)差。
圖1-10是2個(gè)應(yīng)用的界面截圖。同樣是天氣預(yù)報(bào)的應(yīng)用，左邊的界面元素復(fù)雜，內(nèi)容雜亂，用戶很難快速獲取信息，而右邊的界面就清晰很多了。如果設(shè)計(jì)師都能長(zhǎng)期關(guān)注設(shè)計(jì)趨勢(shì)、關(guān)注優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是什么樣的，那左邊這樣的設(shè)計(jì)也許慢慢地就不復(fù)存在了。踩著巨人的肩膀，才能看得更遠(yuǎn)。

然而令人困惑的是，很多設(shè)計(jì)師以及產(chǎn)品經(jīng)理還是在持續(xù)地產(chǎn)出垃圾設(shè)計(jì)，這些產(chǎn)品的體驗(yàn)比市面上很多類似的產(chǎn)品都要糟糕得多。我認(rèn)為之所以會(huì)產(chǎn)生這種結(jié)果可能是因?yàn)?設(shè)計(jì)者平時(shí)沒有積累的習(xí)慣，沒有去觀察、學(xué)習(xí)其他產(chǎn)品的設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)者缺乏鑒賞力，不能分辨設(shè)計(jì)的好壞；設(shè)計(jì)者為了突出自身特點(diǎn)，故意避開競(jìng)品的設(shè)計(jì)，但其能力又十分有限；時(shí)間緊迫，等等。
不管如何，網(wǎng)站制作者日常的積累是非常重要的。平時(shí)需要多欣賞優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，這種積累會(huì)讓設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)胸有成竹、事半功倍。

本文標(biāo)題：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的精髓之處
本文路徑：http://www.muchs.cn/news49/126999.html

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