對(duì)待沉默型客戶和健談型客戶需要什么樣的技巧

2014-08-08 分類：網(wǎng)站建設(shè)

今天成都網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián)小編來講一下，對(duì)待沉默型客戶和健談型客戶需要什么樣的技巧。

一、沉默型客戶
對(duì)于沉默型的客戶是最不好把握的。對(duì)這類客戶，我們可以采用誘導(dǎo)法。對(duì)性格內(nèi)向型的網(wǎng)站建設(shè)需求者，我們可以用不斷發(fā)問的技巧，迫使對(duì)方不得不回答你的問題，只要對(duì)方開口，就可以根據(jù)他的回答來準(zhǔn)備對(duì)策。對(duì)待沉默型客戶應(yīng)該注意，不要總是滔滔不絕地說服對(duì)方簽單或自顧自地介紹我們的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，一定要充分照顧對(duì)方的感受，利用各種技巧引導(dǎo)對(duì)方開口。我們有時(shí)候需要以沉默對(duì)沉默，有時(shí)候需要循循善誘，讓對(duì)方打開心扉暢所欲言，捕捉對(duì)方的真實(shí)意圖。

二、健談型客戶
對(duì)待健談型的客戶，我們的服務(wù)思路主要有：1.嚴(yán)格限制交談時(shí)間，不要被客戶的口才和思路帶到溝里去了，要很清醒地把握好與對(duì)方溝通的方向和節(jié)奏，學(xué)會(huì)聆聽重點(diǎn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出一個(gè)總結(jié)或引導(dǎo)對(duì)方的話題方向，適時(shí)恭維；2.盡量不要占用過多的對(duì)話時(shí)間，除非他有意向達(dá)成網(wǎng)站建設(shè)合作。

我們網(wǎng)站建設(shè)公司的客服人員一定要牢記，不管客戶是哪一種類型，我們一定要保證自身的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)，面對(duì)客戶既要熱情友善，耐心解答對(duì)方的各種問題，也要有同理心，站在客戶的角度去分析和考慮問題，設(shè)身處地為客戶著想，盡全力照顧到客戶的關(guān)切點(diǎn)。如此，客戶的網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)就沒有理由不找我們合作。

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