互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品部-如此的羈絆

來到一家創(chuàng)業(yè)公司，作為產(chǎn)品部門負責人，一個在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)10年的老兵，在這個崗位延續(xù)著自己一如既往的理念，同時也伴隨著很多羈絆，處身其中，敘寫下來以作分享。

一、 產(chǎn)品模式

　　從事于會計行業(yè)，一個從業(yè)人數(shù)達到2千萬的行業(yè)，產(chǎn)品的模式是O2O教育平臺，往上一級是職業(yè)教育，在網(wǎng)絡職業(yè)教育里做得最好，參與人數(shù)最多的一類。

　　按關系分，線上線下相連的是培訓學校、培訓班、網(wǎng)絡視頻教學、教材資料;純線上是行業(yè)新聞資訊、電子資料下載、在線社交、問答、第三方社交平臺、網(wǎng)絡實操。

　　按運營分，包括流量產(chǎn)品(行業(yè)新聞資訊、社交系列、問答);營收產(chǎn)品(培訓學校、培訓班、網(wǎng)絡視頻教學、教材資料);工具產(chǎn)品(題庫、實用工具)。

　　通過不同產(chǎn)品的合理搭配，實現(xiàn)留住用戶的目的，讓用戶在這個平臺獲得源源不斷的激勵，體驗輕松學習方式，浸入后取得階段性進步。平臺通過不同收費服務，讓自身持續(xù)發(fā)展。

二、 工作內(nèi)容

　　所在的行業(yè)暫時還沒有太多大投入的互聯(lián)網(wǎng)公司，所屬的公司是一家創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，已經(jīng)能夠在同行里排前幾位，理所當然的存在許多的問題，對產(chǎn)品部的定位也和所有同樣投入的公司一樣，老板有清晰的定位，但是模糊的指派工作。

　　嚴格來說，產(chǎn)品部應當負責產(chǎn)品規(guī)劃、制造，具備前期運營能力，同時應當擁有推廣、市場業(yè)務、客戶服務等方面的常識。而這里產(chǎn)品部要擔起了上述的大部分工作，不時還要幫編輯部、運營部、推廣部做專題等短期產(chǎn)品。有限的人員做超出責任范圍的工作，各人都難以專注本職。說得好聽點是以后各人的發(fā)展可以更有大局觀;不好一面是到時個個變成多面手，卻沒有精通的專業(yè)能力。

　　產(chǎn)品要動起來，所有的公司都會存在不如意的工作安排，不扛下來很有可能等不到專業(yè)團隊進入。以有限的人先進行超額的工作，等待公司招到相應的負責團隊，再以先行者的身份快速移交給專業(yè)團隊去做。

三、 部門形態(tài)

　　部門負責著4個環(huán)節(jié)的工作，1、策劃;2、運營;3、設計;4、前端。

　　策劃，產(chǎn)品目前分為2個核心產(chǎn)品和其他輔助產(chǎn)品，2個核心產(chǎn)品分別由2個團隊負責，2個部門副經(jīng)理帶領，其他產(chǎn)品在沒招到人前由我和另一個產(chǎn)品經(jīng)理兼顧。

　　設計組3個人，完成界面UI、專題、廣告設計，由一個比較有經(jīng)驗的設計師帶2個工作時間較短的設計師。

　　前端組3個人，將設計稿轉(zhuǎn)化為頁面代碼，做好與后端的交互工作。

四、 部門人員

　　1. 空降高層

　　公司發(fā)展了2年多，創(chuàng)始的高層因為各種初創(chuàng)公司會遇到的問題離開，作為公司的新人，空降到產(chǎn)品部，職位是部門經(jīng)理。

　　到任時部門已經(jīng)有2個副經(jīng)理，較久的副經(jīng)理希望把機構培訓的業(yè)務單獨拉出去，成立單獨的部門，不愿意歸屬到現(xiàn)有產(chǎn)品部。

　　老板給出一個比較好的建議，以功立德，以德立威。在這個特殊時期，啟動了首頁的改版，親自負責跟進，溝通、畫原型、跟設計、跟測試、跟上線。最終達到預估的數(shù)據(jù)指標，用專業(yè)技能和數(shù)據(jù)去說服。

　　2. 舊員工辭職

　　新版培訓機構經(jīng)過老板、其他部門的共同蹂虐，醞釀近期上線。

　　負責的副經(jīng)理覺得在這個公司，能夠貢獻的Idea經(jīng)已枯竭，還是難以為培訓機構項目帶來期望的營收，選擇了辭職。再不久，同一個項目的另一個產(chǎn)品策劃人員也提出了辭職。

　　這時候離培訓機構新版上線還有1個月，最懂的產(chǎn)品負責人都要辭職。跟他們進行溝通，希望新版上線后才決定是否離開。也搬動老板與他們的友情關系，最后決定留下，把事情做到有始有終。

　　3. 人員緊缺

　　從未料想到人手緊缺會是一個如此讓我措手不及的問題，甚至成了推動工作的大障礙。

　　前端開發(fā)崗原定4人，入職時已有2個人在崗。剛過1個月，1個前端開發(fā)人員因為各種原因離職，剩下1人。再過了一段較長時間的招人、走人(主觀或者客觀原因)，嚴重到?jīng)]人可用的地步，不得已的情況下，采取了前端工作外包方案，把獨立不影響整線產(chǎn)品的項目外包，推進工作。

　　之前前端開發(fā)人員已有3人的時候，對新人員的面試是挑，現(xiàn)在的情況是先有再優(yōu)，HR每天依然發(fā)來的是看不上眼的應屆畢業(yè)生簡歷，對于一個初創(chuàng)公司來說，并沒有太多精力去培養(yǎng)新人。在各種無奈下，最終留下2個工作1年左右，Javascript能力偏差的人員，保證讓項目能夠動起來再補充優(yōu)秀人才。

　　其他崗位也有著長期招不到人的情況，管理層的溝通產(chǎn)生2套解決方案：1、搬辦公地點，搬到科技產(chǎn)業(yè)園，吸引人才;2、引進資本，加強硬實力，降低人才流失。

　　人員流失會有，同時也必須隨時保證有足夠的招新，覺得比較靠譜的人，即使一時沒法發(fā)揮他100%的特長，也應該能留則留，招適合項目的人比想象中要花的時間長太多。

　　4. 實習生

　　的廉價勞動力是高校實習生，上一份工作在南方都市報時，公司通過都市報良好的名聲招到了不少優(yōu)秀應屆畢業(yè)生，給予了足夠的空間和機會讓他們?nèi)L試，國企寬松的管理環(huán)境，實習生試錯時得到一定的寬容，同樣也激發(fā)了他們創(chuàng)造出很多價值。

　　這里也曾經(jīng)嘗試過招聘實習生，據(jù)說效果不是特別好，由于部門人手明顯存在不足，也建議招聘實習生，一開始得到了足夠的支持，招聘了3名實習生。

　　2個策劃類型，1個前端開發(fā)，經(jīng)過一段時間觀察，1個策劃的實習生基本上屬于安排多少就做多少;另一個好點，花了很多時間和精力在產(chǎn)品上，做得還不錯。前端開發(fā)的實習生則其實前端能力十分差，基本上沒能幫上忙，屬于浪費時間的類型。

　　經(jīng)歷過這次實習生的招聘，總經(jīng)理不再批準招聘其他實習生，情愿招正職人員培養(yǎng)，也不希望實習生過來浪費正職人員的時間去培養(yǎng)他們。

　　實習生是一把雙面刃，用好了可以吹毛斷發(fā)，但創(chuàng)業(yè)公司不一定有時間去打磨這把利刃。

五、 工作計劃

　　在公司的內(nèi)部PM系統(tǒng)里找到了2年前的產(chǎn)品工作計劃，很好規(guī)劃了那一年的產(chǎn)品，但是直到今年仍然沒完成那些產(chǎn)品。也許是計劃太超前，或者是這段時間人員的動蕩使產(chǎn)品沒能如期上線。

　　將產(chǎn)品分為年度計劃，一般都不會太靠譜，但也會做這樣一份。每個季度再根據(jù)年度計劃進行調(diào)整，根據(jù)不同優(yōu)先級、客觀因素(比如考試時間)稍做調(diào)整。每個月總結(jié)產(chǎn)品完成情況。根據(jù)老板、總經(jīng)理不同時期的特殊要求再做不同的上線調(diào)整。很大眾化的做法，一段時間下來，因為人員的問題，讓我驚喜不斷，產(chǎn)品發(fā)布延后的壓力不斷壓在身上，倍感吃力，意料之中也意料之外。

六、 營收之困

　　曾經(jīng)從事的房地產(chǎn)行業(yè)在線中介平臺與當前的模式甚為類似，也是O2O模式，通過收取房地產(chǎn)中介公司、經(jīng)紀人一定月租或者其他合作方式，連通B端與C端，作為供應鏈中一環(huán)產(chǎn)生交易價值。同行業(yè)已經(jīng)有巨頭實現(xiàn)了飛躍，成功上市，為項目帶來希望。

　　當前的產(chǎn)品模式相當類似，但其中的客觀條件卻差別很大，房地產(chǎn)的模式具有極高的ROI，中介僅需要投入較少的月租，成交一單可以換回等值于超長時間月租的回報。而會計培訓則不同，平均培訓收費￥3000左右，較低的ROI使希望在線上進行推廣的品牌相對稀少。市場業(yè)務的推進相當緩慢，面臨的是一塊很大的蛋糕，當前卻發(fā)現(xiàn)還需要花費很大的心思才能吃到。

七、 資源支持

　　在線視頻學習的產(chǎn)品，以幾種模式存在，1、在自有服務器上存放視頻，供給用戶免費觀看，需要用到自己的服務器、帶寬;2、引用第三方的視頻，免費觀看;3、通過網(wǎng)盟，僅提供試看視頻，購買時鏈接到第三方網(wǎng)站，在第三方網(wǎng)站下單支付，獲得網(wǎng)盟分成。

　　第2、3種模式?jīng)]有太大問題，只要做好內(nèi)容的采集和與足夠多的網(wǎng)盟進行合作，就可以穩(wěn)定轉(zhuǎn)化。存放在自己服務器上的視頻則不斷占用自身的帶寬，可用的帶寬不足以支撐較大的流量，這個產(chǎn)品流量的KPI和帶寬是綁在一起的，有點惡性循環(huán)。當觀看人數(shù)達到一定數(shù)量的時候，即出現(xiàn)帶寬爆滿后的卡頓，用戶隨即離開;而用戶離開后流量的KPI又達不到。

　　得到的答復是不可能有更多的硬件資源支持，即使覺得不可理喻，還是嘗試尋找解決方法。土豪公司有很多煩惱，但土豪公司也有很多不以為然的幸福，這種問題在土豪公司根本不值得一提。正確的做法是跟大多數(shù)大型視頻網(wǎng)站先圈地后轉(zhuǎn)化的做法一樣，留住用戶再考慮轉(zhuǎn)化，小公司首要的是先活著，再發(fā)展。

　　轉(zhuǎn)變的方式有2個：1、將網(wǎng)盟的部分收入投入到免費視頻服務器、帶寬上;2、增加模式，推動精品視頻收費觀看，以彌補帶寬的高消耗。

八、 部門之爭

　　初到公司時，其他部門都帶著有色眼鏡，觀望著是否有足夠的魄力hold住全線產(chǎn)品以及人事，不時也提一些意見為難一下，看看能否解決問題。

　　所有的故事都有著這么一個相同的開始，不同的經(jīng)過，兩個結(jié)局：留下或者走人?？恐^長的工作經(jīng)驗，灰溜溜離開明顯不可能出現(xiàn)在我身上，從來都是以各種方式炒老板，還沒試過被老板炒。

　　產(chǎn)品部門在哪個公司都是老板委以重任的部門，作為公司的領頭羊存在，必須有足夠的領導作用，做了兩項基本的堅持：1、保證部門有足夠的專業(yè)水準輸出，抓好戰(zhàn)略，做好細節(jié);2、涉及部門利益的，我一定跟你爭，不涉及部門利益的，我適度保持沉默。

九、 老板們

　　公司由老板、總經(jīng)理、管理層、基層員工組成，盡可能實現(xiàn)扁平化管理。老板白手起家，十分重視細節(jié)，一行文字都可能抓著前端人員修改?？偨?jīng)理按理是做各個部門的統(tǒng)籌，不過現(xiàn)階段沒有市場部、業(yè)務部，所以偏重于產(chǎn)品。

　　隨即出現(xiàn)的問題是，老板、總經(jīng)理、產(chǎn)品部門負責人都管理產(chǎn)品，不一定每次3個人都能達成統(tǒng)一共識或者有時候信息傳遞到3個人存在時間差，基層員工在執(zhí)行的時候，聽老板的，他不一定事事關心;聽總經(jīng)理的，上面還有部門負責人;聽部門負責人的，老板和部門負責人不知道同意了沒有。如果每一個Idea都要經(jīng)過3層確認，事情根本不用做了，工作時間會被拖得相當長。

　　事情并沒有好的解決方案，經(jīng)過和老板、總經(jīng)理的吃飯、喝茶：高級戰(zhàn)略與老板與總經(jīng)理一同商討，他們?yōu)橹?普通戰(zhàn)略直接部署;老板、總經(jīng)理心血來潮的戰(zhàn)術問題，快速配合推進。

　　接下來一段時間，通過產(chǎn)品帶來的一定流量提升，老板、總經(jīng)理雖然還是會不定期地噴幾句，但產(chǎn)品上的干涉明顯減少了，只是在一些節(jié)點上，覺得近期沒有按想象的進度發(fā)展才會約約喝茶。

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