行為經(jīng)濟(jì)學(xué)在網(wǎng)站運(yùn)營中的作用

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)不是一個(gè)空的噱頭，她與我們的日常生活息息相關(guān)，用在網(wǎng)站運(yùn)營上同樣有著不可估量的作用。在互聯(lián)網(wǎng)注重用戶體驗(yàn)的今天，往往細(xì)節(jié)決定成敗。在運(yùn)用一些行為經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的過程中，沒有空洞的講解，只有一些常用的案列，以期更加具有實(shí)用性。

今天講一下網(wǎng)站在與用戶交流過程中應(yīng)注意一些的一些細(xì)節(jié)。

一、假如有很多好消息，你要分開來告訴別人。

比如：萬眾矚目dedecms即將發(fā)布2007版，假如沒有提前的預(yù)熱，直接發(fā)布出來。大家也許不會(huì)注意到她的精美模板，不會(huì)注意到她對(duì)細(xì)節(jié)的把握。過幾天一個(gè)預(yù)覽版、過幾天一個(gè)泄漏版，把大家的那種期盼都調(diào)動(dòng)起來了。沒有看到有幾個(gè)人因?yàn)榘l(fā)布的延遲而離開，反倒天天關(guān)注官方的動(dòng)態(tài)。

二、假如有很多壞消息，你要一起來告訴別人。

曾經(jīng)有個(gè)網(wǎng)站和我的內(nèi)容差不多、規(guī)模差不多，最接近的時(shí)候會(huì)員只差4萬多，但她善于與會(huì)員的溝通，本來資金少，帶寬小、訪問慢是很多小網(wǎng)站都面臨的問題，但她借助一次普通的ddos攻擊的事件，把自己經(jīng)營如何如何辛苦、網(wǎng)站遇到的問題如何如何困難等一系列問題都擺了出來。除了贏得大家一片贊譽(yù)和更多的關(guān)注外，成功籌集了購買服務(wù)器的費(fèi)用。在02年向用戶收費(fèi)和購買服務(wù)器對(duì)于很多站長還是個(gè)夢(mèng)想的時(shí)候，她卻脫穎而出。經(jīng)過幾年的發(fā)展(我是05年才有的服務(wù)器)二個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員數(shù)大時(shí)相差30多萬。

三、假如你有一個(gè)大大的好消息和一個(gè)小小的壞消息你要一起告訴別人。

這是這個(gè)小小的壞消息也許并不那么重要了，比如遇到程序發(fā)布的時(shí)候經(jīng)常會(huì)說我們即將發(fā)布大家期待已久的某某程序，雖然經(jīng)過了內(nèi)部的大量測試，但小的bug仍然不可避免，希望大家提出寶貴意見。。。這時(shí)大家都會(huì)欣然接受，無需更多的專業(yè)測試大家都來賣力的下載測試。比如我的網(wǎng)站經(jīng)常由于訪問量過大而不能正常訪問，這時(shí)購買了服務(wù)器，這應(yīng)該是個(gè)大大的好消息，但同時(shí)說明還沒有購買雙線，電信的訪問還有點(diǎn)問題過幾天就解決了，我想不會(huì)有很多人介意點(diǎn)擊的。假如今天發(fā)布一個(gè)號(hào)稱很完美的程序，僅僅過了幾天就發(fā)布一個(gè)緊急的安全更新，可能形象上就會(huì)大打折扣。

四、假如你有一個(gè)大大的壞消息和一個(gè)小小的好消息你要分開來告訴別人。

比如最常見的是網(wǎng)站遇到問題的時(shí)候，壞消息是“今天我們的網(wǎng)站遇到有史以來的大的攻擊導(dǎo)致服務(wù)器不能訪問呀、服務(wù)器硬盤損壞呀”，好消息是“數(shù)據(jù)還有備份，沒有什么大的損失。這時(shí)你要分開來告訴大家。這樣大家就會(huì)把關(guān)注的焦點(diǎn)放在網(wǎng)站本身而不會(huì)更多的怪怨你的失誤了;過幾天好消息出來時(shí)，大家更能體會(huì)出你的辛勞，也會(huì)使會(huì)員與網(wǎng)站的關(guān)系更加密切。

以上只是一些行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在網(wǎng)站中的小小應(yīng)用，所舉示例不當(dāng)之處敬請(qǐng)諒解。

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