怎么樣讓客戶為您的服務(wù)主動(dòng)打賞

游戲主播，明明可以被用戶免費(fèi)看，卻經(jīng)常能收獲總額達(dá)幾十萬的打賞。反觀大量分享純干貨的公眾號(hào)，影響力巨大，卻經(jīng)常打賞者寥寥無幾。如何刺激用戶主動(dòng)打賞？

回答這個(gè)問題，實(shí)際上就是在回答：如何讓用戶在明明可以不付費(fèi)的時(shí)候，選擇主動(dòng)付費(fèi)？

而如果觀察我們的生活，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象早在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)之前就有了。比如街邊唱歌賣藝的，你明明可以免費(fèi)聽，可還是會(huì)經(jīng)常走上前去給兩塊錢。再比如流行于美國的小費(fèi)文化—— 給出租車司機(jī)和餐廳服務(wù)員的服務(wù)主動(dòng)打賞。

那么，問題來了：為什么你會(huì)給街頭賣藝的人打賞，但是不給公眾號(hào)作者打賞？為什么同樣是打賞，美國人給餐廳服務(wù)員小費(fèi)，但是不給空姐小費(fèi)？為什么在美國給餐廳服務(wù)員小費(fèi)打賞，但是在中國不給？

1、激活隱形的社會(huì)契約

為什么你在街頭聽到有人高歌一曲，不論唱得多么難聽，通常上都會(huì)打賞。而你看到公眾號(hào)文章、知乎回答，卻經(jīng)常沒有打賞的習(xí)慣？

這是因?yàn)槟阌X得打賞是街邊賣唱人的重要謀生方式，他們之所以唱歌，就是為了謀生賺錢，而這種行為就形成了一種隱形的社會(huì)契約。

所以，刺激打賞重要的方法，就是激活這種隱形的社會(huì)契約：讓別人覺得你是以寫作為生，或者以直播大胸為生的人。

美國人普遍有打賞服務(wù)員的習(xí)慣，是因?yàn)樗麄兤毡橛羞@樣的共識(shí)：服務(wù)員固定收入非常少，單純靠這點(diǎn)固定收入，是沒有服務(wù)員樂意提供服務(wù)的。而之所以還有這么多服務(wù)員，是因?yàn)樾≠M(fèi)本身就是他們重要的收入來源。

而之所以不打賞空姐，是因?yàn)樗麄冎?，空姐提供服?wù)，不是為了獲取打賞，而是為了履行自己的職責(zé)。為了幫助她們履行職責(zé)，航空公司已經(jīng)給她們提供了薪水，而這部分薪水已經(jīng)包含在機(jī)票價(jià)格里了。

2、激活“幫助心理

人打賞另一種重要的是心理是提供幫助和支持。而這種幫助別人的行為，本身就會(huì)讓我們更加快樂，產(chǎn)生積極的心理體驗(yàn)。這包含了幾個(gè)因素：

第一，低地位。很多美女主播即使很有錢，仍然在看起來廉價(jià)的房間里直播，并且喊月收入只有她十分之一的打賞粉絲為“土豪”。所以papi醬即使將來上市了，也應(yīng)該會(huì)保持現(xiàn)在視頻中相對簡陋的家庭裝修。

第二，讓別人看到幫助后的效果。如咪蒙多次在文章中寫到，多虧了粉絲的幫助，讓自己的公眾號(hào)做廣告轉(zhuǎn)化率特別高。這讓粉絲們感覺到自己的支持行為真正幫助到了咪蒙，從而不斷增加對她的支持。

3、激活互惠心里

打賞的時(shí)候只有自己受益，那么用戶是不會(huì)對這個(gè)打賞有多少想法的。我們要做到讓用戶也感覺到打賞之后，他所接收到的服務(wù)是跟打賞成正比的。試想一下客戶是不是更容易接受呢？

4、創(chuàng)造未來預(yù)期

吃飯的時(shí)候給服務(wù)員小費(fèi)，是為了什么呢?

如果我們是在一個(gè)餐廳吃飯的，僅此一次，不會(huì)再有下次了，大部分人都不會(huì)給服務(wù)員小費(fèi)。但是如果我們長期在一個(gè)地方吃飯，我們?yōu)榱讼麓畏?wù)員能給我更好的服務(wù)，大部分是愿意給小費(fèi)的，這就是看到未來預(yù)期。

5、改變用戶默認(rèn)選項(xiàng)

如果你直接給用戶說你可以打賞，可以不打賞。那么用戶首先想到的就是，不打賞我依然可以享受同等的待遇，為什么我還要打賞呢？將之默認(rèn)選項(xiàng)改成打賞兩元，打賞五元的話，我想客戶第一反應(yīng)就是打賞兩元。

6、降低用戶對貨幣的真實(shí)感受

直接將用戶的錢拿出來給自己，世界上是沒有幾個(gè)人愿意的?？梢詫④浢脦艙Q成點(diǎn)劵，降低了用戶對貨幣的真實(shí)感受，那么用戶是不是就會(huì)打賞更利索。同事可以讓用戶在平臺(tái)上做點(diǎn)任務(wù)賺一點(diǎn)點(diǎn)券，用戶就會(huì)有一種收支平衡的心里。

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