〖解析〗電商網(wǎng)站網(wǎng)上支付三大流程及設(shè)計(jì)技巧

電商網(wǎng)站是最近互聯(lián)網(wǎng)上較為主流的網(wǎng)站類型，用戶可以在電商網(wǎng)站上進(jìn)行交易并獲得服務(wù)。電商網(wǎng)站的最終目標(biāo)就是為了促成交易完并支付，如果在支付環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，最直接的結(jié)果就是用戶無(wú)法完成一次購(gòu)買，更深遠(yuǎn)的可能會(huì)導(dǎo)致用戶放棄這個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站。如果網(wǎng)站建設(shè)時(shí)將網(wǎng)上支付環(huán)節(jié)的操作做的方便又安全，相信該購(gòu)物網(wǎng)站的人氣會(huì)非常的旺。我們可以將電商網(wǎng)站網(wǎng)上支付分為支付前、支付中和支付后三大環(huán)節(jié)，接下來(lái)創(chuàng)新互聯(lián)要與大家解析的是電商網(wǎng)站網(wǎng)上支付三大流程設(shè)計(jì)技巧
網(wǎng)上支付流程一：解析支付流程前

支付前可以簡(jiǎn)單的理解為消費(fèi)者在確認(rèn)支付前所做的事情，這段時(shí)間可以從消費(fèi)者登陸網(wǎng)站開始。這個(gè)環(huán)節(jié)中消費(fèi)者在電商網(wǎng)站上瀏覽商品，選擇喜歡的或是需要的商品，然后將其加入購(gòu)物車，商品數(shù)量不限。在完成這些步驟之后，就可以向網(wǎng)站提交訂單了，訂單上需要填寫商品數(shù)量，收貨人信息（包括聯(lián)系人、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等）可以聯(lián)系到收貨人的信息，如果有特殊需求還需要在備注框中寫明。在這段時(shí)間內(nèi)如果消費(fèi)者有不明白或者看不懂的，都可以隨時(shí)的直接聯(lián)系商家進(jìn)行咨詢。

目前國(guó)內(nèi)較為大型的綜合性電商網(wǎng)站有京東和淘寶，但是在支付前這兩大購(gòu)物網(wǎng)站的操作流程卻是不同的，就觸發(fā)用戶注冊(cè)登陸的條件而言，京東允許用戶在選購(gòu)好商品加入購(gòu)物車，在進(jìn)入支付環(huán)節(jié)前才要求用戶登陸，而淘寶則在商品加入購(gòu)物車時(shí)就要求用進(jìn)行登陸操作。這兩個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)于真正想要購(gòu)買東西的用戶來(lái)說(shuō)區(qū)別可能不大，但是對(duì)于一些新用戶來(lái)說(shuō)，在支付前登陸注冊(cè)和在將商品放入購(gòu)物車中再登陸還是存在一些不同的。想像一下，當(dāng)你經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的商品付款時(shí)登陸注冊(cè)一下是不會(huì)影響你的購(gòu)買欲望的，尤其是對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)。如果在將商品放入購(gòu)物車時(shí)就需要進(jìn)行注冊(cè)登陸注冊(cè)，否則就不能完成加入購(gòu)物車這個(gè)操作，那么在用戶進(jìn)行注冊(cè)的過(guò)程中可以會(huì)因?yàn)榉爆嵉淖?cè)過(guò)程而放棄購(gòu)買。
設(shè)計(jì)技巧
所以京東這種在支付環(huán)節(jié)前提醒用戶注冊(cè)登陸的做法更容易提高新用戶的購(gòu)買概率。很多人會(huì)因?yàn)樾枰?cè)一個(gè)新的賬號(hào)而放棄支付，這時(shí)候如果能夠讓用戶在非注冊(cè)登陸的情況下也可以進(jìn)入支付流程，這樣的話可以有效地提高那些不想注冊(cè)的用戶的購(gòu)買概率。
網(wǎng)上支付流程二：解析支付流程中

支付中指的是消費(fèi)者真正付款的環(huán)節(jié)，也是消費(fèi)者的錢轉(zhuǎn)向賣家的必經(jīng)流程。這個(gè)過(guò)程中用戶需要做的是確認(rèn)訂單并選擇付款方式，有的網(wǎng)站可以貨到付款或者在線支付，在線支付的付款方式用的比較多，一般電商網(wǎng)站都可以進(jìn)行網(wǎng)銀支付、支付寶支付、財(cái)付通支付、快錢支付等等。一個(gè)清晰簡(jiǎn)潔而又安全的支付操作流程更有助于用戶順利完成網(wǎng)站支付，在眾多的電商網(wǎng)站中亞馬遜的支付流程非常清晰。它在選好商品后只需要兩步就可完成整個(gè)支付流程。電商平臺(tái)的的線上支付方式的安全性都比較高，網(wǎng)站建設(shè)公司在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的時(shí)候都會(huì)做很好的安全措施，消費(fèi)者可以放心使用。

減少一切可以讓用戶跳出支付環(huán)節(jié)的其他信息。當(dāng)用戶進(jìn)入支付環(huán)節(jié)，就已經(jīng)有很強(qiáng)烈的購(gòu)買意愿了，如果在這個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)檫^(guò)多的其他信息鏈接讓用戶離開支付流程，不管是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的，都可能會(huì)終止支付。亞馬遜在支付環(huán)節(jié)除了支付相關(guān)信息沒有任何其他不相關(guān)的內(nèi)容，用戶在支付環(huán)節(jié)就只有一件事可以做，那就是付款。更多的支付方式的選擇可以保障用戶順利進(jìn)行支付。很多時(shí)候用戶會(huì)因?yàn)殂y行卡、支付寶沒錢等原因放棄支付，如果提供更多的支付方式給他們選擇，也許就能順利完成這次交易了。如騰訊為Q幣充值支付提供了12種充值方式。提醒用戶盡快完成支付，如果超過(guò)時(shí)間未完成支付會(huì)導(dǎo)至訂單支付關(guān)閉，從而導(dǎo)致本次交易無(wú)法完成，這時(shí)候強(qiáng)烈的支付提醒功能就很有必要了。
設(shè)計(jì)技巧
在有清晰的流程的前提下讓用戶盡可能少的填寫相關(guān)信息，多提供選項(xiàng)進(jìn)行勾選，可以加快用戶整個(gè)的支付效率。一個(gè)支付進(jìn)度導(dǎo)航條可以解決這個(gè)問(wèn)題，讓用戶清晰的知道自己所處支付的哪個(gè)環(huán)節(jié)、已經(jīng)做什么、下一步需要做，還有多少個(gè)步驟才能完成支付。明確的告知用戶所處在支付流程中的那個(gè)環(huán)節(jié)，讓用戶支付時(shí)做到心中有數(shù)。
網(wǎng)上支付流程三：解析支付流程后
在用戶順利地完成支付后，最好能給用戶一個(gè)反饋，提醒用戶他的整個(gè)支付過(guò)程已經(jīng)完成。此時(shí)可以通過(guò)頁(yè)面、郵件、短信等方式告知用戶已經(jīng)付款成功并附上相關(guān)訂單的購(gòu)買信息和安全提醒等，這樣做可以讓用戶清楚自己已經(jīng)完成了付款同時(shí)也可以再一次確認(rèn)沒有買錯(cuò)商品。

當(dāng)然也可以在支付完成后額外的的給用戶反饋一個(gè)驚喜。用戶支付成功后表明他是愿意在這個(gè)網(wǎng)站上花錢的，但未必下一次還會(huì)繼續(xù)，這時(shí)候給予用戶提供一次抽獎(jiǎng)或者贈(zèng)送一些卡劵之類的優(yōu)惠服務(wù)，也許能激起用戶下次購(gòu)買的欲望。比如淘寶在每次支付完成后都會(huì)為用戶提供了一次抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，雖然中獎(jiǎng)概率很低，卻大大加強(qiáng)了用戶的互動(dòng)參與感。

設(shè)計(jì)技巧
支付完成后需要網(wǎng)站注意的主要是對(duì)用戶的維護(hù)上，此時(shí)網(wǎng)站可以向用戶提供一些額完的相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，這些活動(dòng)可以是與訂單本身相關(guān)的賣家發(fā)貨后的快遞單號(hào)，消費(fèi)者可以通過(guò)快遞單號(hào)追蹤商品的物流信息，也可以是一些卡券或是優(yōu)惠活動(dòng)的說(shuō)明。最后，引導(dǎo)消費(fèi)者確認(rèn)收貨、并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)為一些需要提供售后服務(wù)的商品開展服務(wù)。
總結(jié)
在電商網(wǎng)站支付環(huán)節(jié)中，對(duì)網(wǎng)站支付流程的分析和優(yōu)化支付速度的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)比其他的優(yōu)化要大的多。在線支付流程并不單指付款這一個(gè)環(huán)節(jié)，還有付款前和付款后兩個(gè)引導(dǎo)性的環(huán)節(jié)需要優(yōu)化。我們可以將電商網(wǎng)站的整個(gè)支付流程看做是一個(gè)“漏斗式”的信息篩選過(guò)程，網(wǎng)站在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)可以將信息由多到少的逐步推送給用戶，最終讓用戶完成購(gòu)買交易。創(chuàng)新互聯(lián)建議電商網(wǎng)站在進(jìn)行網(wǎng)上支付流程設(shè)計(jì)時(shí)將其做成一個(gè)帶有指標(biāo)性并涵蓋整個(gè)支付流程每一步的操作路徑圖。這樣可以讓用戶能夠清晰的了解到網(wǎng)站的支付的整個(gè)過(guò)程并引導(dǎo)用戶去完成，除低因支付流程不復(fù)雜和不清楚下一步該做什么而導(dǎo)致的用戶流失率。

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