構(gòu)建社群“場(chǎng)二”的社交電商平臺(tái)。

導(dǎo)讀：

社交電商商城平臺(tái)在2018年爆發(fā)，2019年部分較大的頭部平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)，很多人一直在探討說(shuō)社交電商商城平臺(tái)的紅利期已經(jīng)過(guò)去，但是智遠(yuǎn)認(rèn)為，社交電商的紅利期依然在，社交電商打破了直銷的層級(jí)模式，說(shuō)起直銷，人們更想到的是80年代末的拉人模式。社交電商打破的微商時(shí)代的壓貨虛假宣傳模式，2016年的微商，“喜提寶馬”“和領(lǐng)導(dǎo)人合影”“賺幾十萬(wàn)”這樣的價(jià)值觀在2019年被打破，固所以，社交電商c端生意逐漸走向“正規(guī)化”。

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1-開(kāi)門(mén)-

目前較多的社交電商商城平臺(tái)，我們依然可以看到，依然停留在拉新環(huán)節(jié)，因?yàn)闆](méi)有新流量的進(jìn)入，平臺(tái)意味著不能有好看的數(shù)據(jù)，就會(huì)面臨融資的困窘，相對(duì)于智遠(yuǎn)的理解，更覺(jué)得供應(yīng)鏈和平臺(tái)的調(diào)性定位更重要，慢即是快，好的商品加好的品牌互動(dòng)加社群用戶的交互，才會(huì)是一個(gè)用戶留存于新平臺(tái)關(guān)鍵的部分之一，黏性做足，即使用戶不做這份賺錢(qián)的生意，憑借超越預(yù)期的顧客體驗(yàn)，想必也會(huì)留在平臺(tái)，作為消費(fèi)者。

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2-交互-

從傳統(tǒng)的電商模式，到電商+社交的模式，構(gòu)建的“人，貨，場(chǎng)”結(jié)構(gòu)的場(chǎng)景完全不同，社交電商當(dāng)中的“場(chǎng)”，從微信的社群中誕生，以及構(gòu)建重組的第二個(gè)“場(chǎng)”，線下和社會(huì)化的協(xié)作。

以知名上市社交電商商城平臺(tái)為例，“場(chǎng)”一的構(gòu)建從社群，逐漸的發(fā)展到“場(chǎng)二”線下，以及IP的跨界營(yíng)銷，快閃活動(dòng)，包含品牌方的參觀，綜藝節(jié)目素人的參加，這樣交互的方式去做品牌黏性，GMV。是2019年必走之路，也是智遠(yuǎn)在2018年初提出的電商+社交的營(yíng)銷理念。

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3-市場(chǎng)變化-

根據(jù)智遠(yuǎn)多個(gè)頭部平臺(tái)的調(diào)研得出結(jié)論，社交電商可以不需要市場(chǎng)部，BD的工作完全可以由品牌中心媒介取代，跨界的合作，異業(yè)的聯(lián)盟，團(tuán)隊(duì)的對(duì)接則需要社群中心社群運(yùn)營(yíng)專員接手。

在直接面臨KPI增長(zhǎng)的情況下，社交電商的市場(chǎng)部的增長(zhǎng)KPI如何界定？BD對(duì)接？跨界合作？流量互換？還是交給產(chǎn)品增長(zhǎng)官，或者社群的直接負(fù)責(zé)人更為合適。

4-社群升級(jí)，構(gòu)建場(chǎng)二-

從傳統(tǒng)的商品型社群，我們認(rèn)為找到了“同好”“賣貨的人”“優(yōu)質(zhì)的一群消費(fèi)者”就可以通過(guò)從社群把商品賣出去的思維，到現(xiàn)在注重用戶體驗(yàn)，“線上聊一千次，不如線下見(jiàn)一次”，逐漸的轉(zhuǎn)移到了線下做黏性（巡回見(jiàn)面會(huì)，自組織小灶，發(fā)布會(huì)，培訓(xùn)會(huì)）。

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貝店官方線下活動(dòng)，圖片來(lái)自貝店公眾

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貝店官方線下活動(dòng)，圖片來(lái)自貝店公眾

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蜜芽官方線下活動(dòng)

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蜜芽官方線下活動(dòng)

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小紅唇官方線下活動(dòng)

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小紅唇官方線下活動(dòng)

5-下一個(gè)社群玩法在哪-

試想下，當(dāng)這些線下活動(dòng)枯竭，巡回結(jié)束。下一個(gè)做社群黏性的玩法在哪里？其本質(zhì)都是為了做黏性，做活躍，做GMV，智遠(yuǎn)認(rèn)為的社群構(gòu)建“場(chǎng)二”，除了官方組織定期的活動(dòng)外，應(yīng)該從大盤(pán)的整合思維，找到一個(gè)與平臺(tái)結(jié)合的利益點(diǎn)，賦能與每個(gè)地區(qū)，讓地區(qū)的消費(fèi)者或者小b去做黏性活動(dòng)。

如果從大盤(pán)角度構(gòu)建“場(chǎng)二”，則需要聯(lián)合跨界合作，品牌賦能，孵化小b，賦能小b，做賦能，做聯(lián)盟。

6-社會(huì)化營(yíng)銷，跨界聯(lián)盟-

環(huán)球捕手品牌升級(jí)后（斑馬會(huì)員）助農(nóng)項(xiàng)目中國(guó)田，則不同的玩起了綜藝節(jié)目，將公益+助農(nóng)+節(jié)目+明星+素人IP的形式去推出，這樣的社會(huì)化整合營(yíng)銷模式，一方面打出了斑馬會(huì)員中國(guó)田的品牌，令一個(gè)方面則為其店主做賦能，更讓會(huì)員店主有期待性。

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（圖片來(lái)自中國(guó)田）

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（東方衛(wèi)視 我們?cè)谛袆?dòng)）

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（斑馬會(huì)員親自參與）

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（店主體驗(yàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)）

注重用戶體驗(yàn)的活動(dòng)有很多，但是真正站在用戶中去思考的負(fù)責(zé)人很少，很多還是停留在玩法上面，沒(méi)有做更多深度思考。據(jù)透露，某知名社交平臺(tái)已經(jīng)成立了用戶營(yíng)銷部門(mén)，專注深挖用戶體驗(yàn)，2019年下半場(chǎng)的社交電商商城平臺(tái)，相信更注重社會(huì)化的營(yíng)銷以及跨界的合作以及用戶的體驗(yàn)。

人人都在說(shuō)美國(guó)的Costco（好事多)超市的模式，但是很少有人關(guān)注Costco的用戶體驗(yàn)，Costco每個(gè)月都會(huì)給黏性較高的會(huì)員郵寄Costco的雜志和卡片。這樣一個(gè)輕輕的舉動(dòng)，試問(wèn)下，在用戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)能給我們帶來(lái)哪些思考？

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2019年初的OYO酒店的市場(chǎng)案例線下整合營(yíng)銷活動(dòng)，值得社交電商商城平臺(tái)去學(xué)習(xí)，通過(guò)線下TA用戶的的特點(diǎn)，找到特點(diǎn)群體——時(shí)間多，愛(ài)湊熱鬧，利益驅(qū)動(dòng)，做起了線下的內(nèi)容+快閃的玩法（引起用戶注意，讓用戶有參與感，有價(jià)值）OYO組織了一套精準(zhǔn)的“用戶溝通語(yǔ)言”

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(OYO與草莓音樂(lè)節(jié)）

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通過(guò)草莓音樂(lè)節(jié)，在線下準(zhǔn)備了一個(gè)大型的，足夠吸引眼球的集裝箱，以及非常有設(shè)計(jì)感的周邊環(huán)保包、徽章和衛(wèi)衣等（從線上素材變?yōu)榫€下傳播的新寵兒），可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)獲得，從而在線下超目標(biāo)完成KPI，這樣的用戶交互整合營(yíng)銷也是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

2018年下半年蘇寧易購(gòu)的創(chuàng)意大巴車，也算是在電商圈“火”了一把，通過(guò)線下的模式，品牌IP與用戶交互，在“618前期”也贏得了不少的口碑，配合線上的整合傳播營(yíng)銷加上平臺(tái)的拉新活動(dòng)，在618也搶了一把風(fēng)光，C位出道。

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（照片來(lái)自蘇寧官方）

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（照片來(lái)自蘇寧官方）

云集2019年的中旬也玩了一把大的公關(guān)整合傳播—super石榴節(jié)，同時(shí)在杭州和上海兩個(gè)地方開(kāi)啟，這波的傳播也是在社交電商業(yè)界算是有名，同時(shí)也是聯(lián)合很多的品牌方，一起做了傳播。

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（圖片來(lái)自云集官網(wǎng)）

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7-尾聲-

所有的運(yùn)營(yíng)都是用戶運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)的背后是人性，用戶運(yùn)營(yíng)就是對(duì)不同時(shí)間，不同渠道及背后人性不同的用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，究竟是選擇虛擬社交貨幣還是現(xiàn)金激勵(lì)，是幫助用戶塑造人設(shè)，還是滿足虛榮，還是獲得最現(xiàn)實(shí)的收益？這是對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的大挑戰(zhàn)。

未來(lái)的模式可以被模仿，產(chǎn)品可以被模仿，唯有品牌是模仿不來(lái)的，因?yàn)榧狭擞脩羟楦校?strong>社交電商臺(tái)要把用戶體驗(yàn)放在第一位，關(guān)注用戶的需求點(diǎn)，做好情感關(guān)懷，才是社交電商搶占用戶，搶占市場(chǎng)思考的重要方面之一。

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