成都在網(wǎng)站中加入在線客服常見問題總結(jié)

在網(wǎng)站上留下聯(lián)系方式是必不可少的，網(wǎng)站建設(shè)的目的其實(shí)也就是能夠與用戶建立聯(lián)系，及時(shí)了解用戶的需求和意向，從而進(jìn)一步發(fā)展為真正用戶。那么網(wǎng)站建設(shè)常見的聯(lián)系方式有哪些呢？根據(jù)筆者在成都網(wǎng)站建設(shè)工作的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)站建設(shè)常用的聯(lián)系方式有聯(lián)系電話、公司地址、傳真、郵箱、在線客服等。其中在線客服功能是一個(gè)重要的功能選項(xiàng)，這個(gè)功能本身是為了方便網(wǎng)站的瀏覽者與網(wǎng)站客服直接聯(lián)系之用。

一、各種網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)在線客服功能的類型和好處

網(wǎng)站在線客服功能一般有在線QQ、在線商務(wù)通等方式，具體選擇什么樣的功能，可以根據(jù)自己的愛好和網(wǎng)站的實(shí)際需要而定。就應(yīng)用方面來說，在線QQ功能相對(duì)來說比較方便，因?yàn)楝F(xiàn)在絕大多數(shù)的行業(yè)類用戶基本上都會(huì)上網(wǎng)，而且大多都有自己的QQ號(hào)，而且正常上班的時(shí)候在線率也很高，采用在線QQ客服可以很方便地與用戶溝通，當(dāng)然如果企業(yè)有條件的話，也可以申請(qǐng)企業(yè)QQ，這樣顯得更加專業(yè)化，其客服功能也更強(qiáng)大。使用在線QQ客服功能有一個(gè)好處就是能方便地獲取到對(duì)方的QQ號(hào)，方便日后跟進(jìn)用戶，進(jìn)一步了解用戶需求。而使用商務(wù)通一般都是收費(fèi)的，但其好處就是顯得比較專業(yè)，但卻不方便取得用戶的聯(lián)系方式，除非直接向用戶索取，但這很容易引起用戶反感，影響用戶心情。

二、一個(gè)網(wǎng)站上的在線客服功能需要多個(gè)類型嗎

有的網(wǎng)站為了使得在線客服功能更加完善很多樣，于是就在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)了多個(gè)種類的客服功能系統(tǒng)，他們認(rèn)為這樣可以吸引更多用戶去咨詢。其實(shí)這是一個(gè)在實(shí)現(xiàn)在線客服中的誤區(qū)，是不可取的，因?yàn)檫@樣做只會(huì)讓網(wǎng)站顯得比較亂，不僅不專業(yè)，而且還讓用戶反感，讓用戶不知道該聯(lián)系誰，不知道哪一種聯(lián)系方式能聯(lián)系到人。用戶來到網(wǎng)站首先要做的是對(duì)網(wǎng)站的了解，而不是直接咨詢客服人員，所以用戶一般不會(huì)直接與客服聯(lián)系，在感到有必要與客服聯(lián)系的時(shí)候才會(huì)使用在線客服功能，因此網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)過多的在線客服系統(tǒng)反而擾亂用戶視線，不利于用戶體驗(yàn)。另外，一般的企業(yè)網(wǎng)站都不太大，網(wǎng)頁數(shù)量也不太多，欄目頁不會(huì)太多，如果用戶想要與客服聯(lián)系，很容易在網(wǎng)站上找到聯(lián)系方式，不需要使用多種在線客服功能。

三、在線客服功能的代碼應(yīng)出現(xiàn)在網(wǎng)頁代碼的何處

在線客服功能系統(tǒng)一般都是由JS代碼來實(shí)現(xiàn)的，它與一般的文字代碼不同，搜索引擎不能識(shí)別出來，所以，我們?cè)诰W(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)在線客服功能時(shí)一般要放到網(wǎng)頁代碼的最后邊，也就是</body>前面即可，好緊挨著</body>標(biāo)簽，不宜放在網(wǎng)站開頭或者中間的位置。從另一個(gè)方面來講，由于JS代碼需要執(zhí)行，也會(huì)占用一定的時(shí)間。所以，為了將網(wǎng)頁的內(nèi)容更快地顯示出來，也應(yīng)將在線客服實(shí)現(xiàn)代碼放在最后再執(zhí)行比較好。

四、在線客服的功能界面應(yīng)出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁的哪個(gè)位置

在線客服功能很像一種插件，所以它的實(shí)現(xiàn)不應(yīng)影響了整個(gè)網(wǎng)站主要版面的布局。從大多數(shù)網(wǎng)站來看，一般都是將在線客服功能放在網(wǎng)站首頁的左右兩邊放置，有其以放在首頁的右邊居多。在線客服功能的界面一般要隨著網(wǎng)頁上下滑動(dòng)而滑動(dòng)，始終處于屏幕上顯示出來。按照人們的瀏覽習(xí)慣，在線客服功能的界面應(yīng)出現(xiàn)在距離網(wǎng)頁屏幕高度的1/3處，這樣方便瀏覽者的視線容易看到，也有利于網(wǎng)頁的美觀。特殊類型的網(wǎng)頁也可以將在線客服功能包含在網(wǎng)頁之內(nèi)，或者出現(xiàn)在網(wǎng)頁的頂端，而不是出現(xiàn)在左右兩邊，但以這樣方式實(shí)現(xiàn)在線客服功能的網(wǎng)站似乎并不太多。

寫到最后：

網(wǎng)站中加入在線客服是為了方便用戶進(jìn)行在線咨詢的，但是切記不要為了能夠引起用戶的注意，強(qiáng)行在網(wǎng)站在線客服插件中加入彈窗功能，或者頻繁的彈窗?？梢栽O(shè)置成當(dāng)用戶瀏覽某個(gè)網(wǎng)站一定時(shí)間之后，再提示是否進(jìn)行在線咨詢。好在用戶有這個(gè)需求的時(shí)候，自動(dòng)彈出來，用戶沒有需求的時(shí)候不要彈窗。在線客服每個(gè)成都網(wǎng)站建設(shè)公司都有很多現(xiàn)成的代碼，如何去使用，還需要一切以用戶角度去考慮，爭取既能夠讓用戶隨時(shí)找到客服在哪，而且不影響用戶體驗(yàn)。

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