如何從設(shè)計(jì)上鼓勵(lì)用戶在網(wǎng)站寫(xiě)評(píng)論？

近兩年，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)入“內(nèi)容時(shí)代”，內(nèi)容所有者，往往能夠上位。而內(nèi)容生產(chǎn)是內(nèi)容時(shí)代的源頭，而用戶內(nèi)容生產(chǎn)，也是內(nèi)容生產(chǎn)的一部分。
而用戶生產(chǎn)的內(nèi)容，在電商平臺(tái)中又非常關(guān)鍵。如何鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)和創(chuàng)造出更多的內(nèi)容呢？
其實(shí)電商平臺(tái)和商家的辦法并不多。

電商平臺(tái)常規(guī)的內(nèi)容生產(chǎn)辦法
目前，如果一個(gè)新的商家，想要用戶增加對(duì)商品或者服務(wù)的評(píng)論，特別是好評(píng)。有三種常規(guī)的做法。
一種做法是虛假銷售。通俗說(shuō)就是刷單。給用戶郵寄空包裹或者小禮物，虛假買賣，讓用戶填寫(xiě)好評(píng)內(nèi)容。
一種做法是返利。通過(guò)贈(zèng)送紅包的方式，鼓勵(lì)用戶填寫(xiě)好評(píng)內(nèi)容。大量的美團(tuán)餐飲商家都采取了這一做法。
還有一種做法是雇傭“水軍”，增加對(duì)商家的好評(píng)數(shù)量。
很顯然，很少有人想過(guò)“從設(shè)計(jì)上”去鼓勵(lì)用戶增加對(duì)產(chǎn)品和商品的評(píng)論。
從設(shè)計(jì)上增加用戶評(píng)論的辦法
辦法一：限制
并不是所有人有具備寫(xiě)作的功底。對(duì)于有寫(xiě)作功底的人來(lái)說(shuō)，給一張白紙比給限制，可以創(chuàng)造出更好的內(nèi)容。但是對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，給他們一張白紙，他們可能會(huì)一片空白。
所以，用戶填寫(xiě)評(píng)論的頁(yè)面，應(yīng)該有所限制或者提示。如字?jǐn)?shù)限制、內(nèi)容方向限制、排版限制等等。
如，用戶選擇了“建站服務(wù)”，如果限制用戶填寫(xiě)“對(duì)客服人員的態(tài)度”，用戶會(huì)填寫(xiě)。但是如果沒(méi)有給用戶進(jìn)行“內(nèi)容創(chuàng)作方向”上的限制，用戶會(huì)無(wú)從著手。
辦法二：回憶
用戶選購(gòu)商品到商品拿到手，再到確認(rèn)收貨，最后到寫(xiě)評(píng)論。
這中間間隔了一大段的時(shí)間。大概率會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：在用戶撰寫(xiě)評(píng)論的時(shí)候，已經(jīng)無(wú)法記起來(lái)當(dāng)初這件商品與其它同類商品的差別。
所以，設(shè)計(jì)師需要從設(shè)計(jì)方面，幫助用戶去回憶。為什么要這樣做呢？因?yàn)橛脩糇珜?xiě)的評(píng)論，不單單是使用過(guò)后的評(píng)論，還包括有“選購(gòu)商品”時(shí)候的情緒。
例如，在用戶評(píng)論頁(yè)面，滾動(dòng)展示商品的圖片、展示商品的賣點(diǎn)，這些設(shè)計(jì)思路，都有助于用戶回憶起購(gòu)買商品的前前后后。
辦法三：轉(zhuǎn)換
打分機(jī)制，是不少電商平臺(tái)均會(huì)采用的評(píng)論設(shè)計(jì)。
例如，總共五星，用戶打出了三星以上，就是好評(píng)。
這種設(shè)計(jì)的理由是：圖形傳遞的信息更為直觀。但是，圖形傳遞的信息也不夠精準(zhǔn)。
讓我們比較一下如下兩種表達(dá)：
一種是文字表達(dá)：這個(gè)產(chǎn)品很好。
一種是圖形表達(dá)：五星。
顯然，文字表達(dá)，更能夠深入人心，表達(dá)的更為精準(zhǔn)。
所以，如果提供給用戶的選擇是“圖形”，在前臺(tái)轉(zhuǎn)化為文字。
辦法四：提醒
電商平臺(tái)的一個(gè)常規(guī)做法是——如果用戶沒(méi)有評(píng)論，就是默認(rèn)好評(píng)。期間，沒(méi)有任何的提醒。
這種做法有投機(jī)的成分，是值得商榷的。

本文題目：如何從設(shè)計(jì)上鼓勵(lì)用戶在網(wǎng)站寫(xiě)評(píng)論？
當(dāng)前鏈接：http://www.muchs.cn/news6/244206.html

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