網(wǎng)站交互設(shè)計中如何更好做到用戶習(xí)慣-網(wǎng)站建設(shè)分享

當(dāng)用戶想完成一個功能。腦海中反應(yīng)就是你的應(yīng)用；或者無明確目的、無意識地。就會想打開你的應(yīng)用。生活中有很多這樣的例子：即使只有十分鐘空閑。也總想打開微信。刷刷朋友圈動態(tài)；春天來了想添件新衣。反應(yīng)是打開唯品會或是天貓；想看一部書。反應(yīng)是打開豆瓣或是多看閱讀。而不是上百度找這本書……為了完成某個目的。盡管用戶有很多選擇。但終他們往往會做出一個相同的選擇。而且這個過程往往是不假思索的。那么。這個應(yīng)用的用戶使用習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)起來了。

這里的“用戶使用習(xí)慣”。并不是指操作習(xí)慣（操作心智模型）。而是指對一個應(yīng)用的習(xí)慣性使用。

如果在這之后。用戶體驗到了更好更優(yōu)秀的應(yīng)用服務(wù)。但仍舊癡迷于原本的應(yīng)用。不愿意替換；探討某個方面。認(rèn)為只有某款應(yīng)用能真正深得我心。其余應(yīng)用無法比擬；盡管沒有嘗試過其他選擇。卻堅持認(rèn)為某個應(yīng)用無非是合適的……這個時候。問題已經(jīng)上升為用戶忠誠度的層面了。例如：骨灰級“果粉”不會去嘗試其他系統(tǒng)的手機(jī)。盡管沒有體驗過其余系統(tǒng)。但仍舊會堅持蘋果至上；使用某款音樂播放器。盡管幾年內(nèi)前前后后體驗過很多不同的音樂應(yīng)用。但當(dāng)手機(jī)內(nèi)存不足。需要刪除應(yīng)用時。那一款總是會被保留下來。不舍得刪除；一個心酸的例子：有多少人。習(xí)慣使用google瀏覽器。打開百度搜索？（google離開市場幾年內(nèi)。百度崛起。并養(yǎng)成了國內(nèi)眾多用戶的使用習(xí)慣。如今已經(jīng)有很多用戶上升到忠誠度的水平了。google回歸后需要長時間面臨這個難題）

用戶習(xí)慣的養(yǎng)成。網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)為一定程度上與四個方面有關(guān)：

一 基礎(chǔ)支持

其一。就是要滿足用戶的基本需求。即應(yīng)用的可用性。如果一個應(yīng)用。連基礎(chǔ)的服務(wù)都不能很好地完成。那用戶就沒有理由重復(fù)地去使用這款應(yīng)用。缺少了重復(fù)性行為的強(qiáng)化。使用習(xí)慣是不可能培養(yǎng)起來的。

例如初次使用一款周邊社區(qū)服務(wù)應(yīng)用。定位之后。應(yīng)用會推薦周邊相關(guān)的服務(wù)。舉個例子。周邊停車場位置服務(wù)。但當(dāng)用戶把車開到地圖指引位置時。卻發(fā)現(xiàn)該停車場三個月前已經(jīng)拆除（數(shù)據(jù)更新延遲導(dǎo)致的不可用問題）。這時候。想讓用戶相信這只是個偶然。想留下這個新用戶就顯得很無力了。

所以。應(yīng)用本身的“職能”至少要能的實現(xiàn)。不出現(xiàn)讓人不舒服的服務(wù)漏洞。數(shù)據(jù)可靠。反饋及時。界面美觀。操作簡便等。基礎(chǔ)的功能支持需要拿到高分。

其二。使用成本足夠低。可以支持用戶隨時、隨地、多次地打開應(yīng)用。要讓用戶頻繁打開應(yīng)用。至少做到。多環(huán)境下支持運行。且用戶每一次打開支付的代價足夠低。

手游比之網(wǎng)游。強(qiáng)大的優(yōu)勢之一就是設(shè)備的靈活性（便攜式游戲機(jī)、手機(jī)、平板）。攜帶方便。流量成本也遠(yuǎn)比網(wǎng)游小。適應(yīng)的使用情景也更廣。所以。在學(xué)習(xí)、工作之余（在工作室。在教室。在宿舍等網(wǎng)絡(luò)信號允許的場合）。如果想玩游戲娛樂放松一下。打開一款手游會比打開一款網(wǎng)游方便可行得多。支付的成本也更小。單機(jī)游戲比起需要聯(lián)網(wǎng)的游戲。使用成本也明顯低得多。這也使得頻繁打開一款單機(jī)游戲。比頻繁打開一款網(wǎng)絡(luò)游戲?？蓪崿F(xiàn)性更高。在地鐵上。網(wǎng)絡(luò)信號常常斷開?；蚴切盘柡懿睢＿@個時候。很多人會選擇打開耗流量少的應(yīng)用?；蛘咧苯油嫫鹬С譄o線模式的游戲?；蛘唛喿x已經(jīng)緩存的文章；搖晃的車廂內(nèi)。即使用一只手抓著吊環(huán)。右手僅用大拇指也能較好的操作。完成早間新聞的閱讀等等……。

強(qiáng)大的場景適應(yīng)性。可以使應(yīng)用在多種情景下。都能提供可行的服務(wù)；使用成本的降低（例如流量成本、使用路徑簡化、交互多通道設(shè)計等）讓用戶低價、輕松地獲取想要的服務(wù)。保證用戶每一次打開都能成功獲取服務(wù)。并且單次代價低廉。那長期多次使用該應(yīng)用就成為可能。

二 針對性服務(wù)

電商平臺往往會記住用戶的瀏覽歷史。從而推薦相關(guān)熱門商品。每一個用戶都會獲得不同的、有針對性的商品推薦。從而產(chǎn)生一種“該服務(wù)為我而生”的感覺。

讓用戶產(chǎn)生一個概念：“產(chǎn)品的服務(wù)與我相關(guān)”。人會不自覺的去了解更多與自身相關(guān)度更高的事物。同樣類型的應(yīng)用。提供的服務(wù)更有針對性、與用戶相關(guān)度更高的。往往會獲勝。人們放不下手機(jī)?？傁胫蜷_手機(jī)。特別是打開社交應(yīng)用。往往就是渴望獲取與自己相關(guān)的資訊。想去了解到底有什么消息提及到了自己沒。有誰來與我產(chǎn)生對話了沒。因此社交應(yīng)用相對來說。更加容易培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。因為它的消息全都來自于與用戶相關(guān)的好友或親人。

三 給予動機(jī)

制造一個讓用戶反復(fù)執(zhí)行操作的理由。激勵用戶反復(fù)回歸應(yīng)用。

其一。目標(biāo)驅(qū)動。給用戶持續(xù)的使用動機(jī)。心理學(xué)上存在一個“目標(biāo)驅(qū)動效應(yīng)”。越接近目標(biāo)。人會加快行動速度。以更快地完成目標(biāo)。

買奶茶的時候。往往一張貼了兩個貼還差十個的“集貼卡”。比一張十個都空白的“集貼卡”更能產(chǎn)生持續(xù)購買的驅(qū)動力；手游中。常常存在任務(wù)進(jìn)度。例如玩滿5盤可以獲取一定金幣獎勵。雖說如果沒有這個任務(wù)。用戶也很可能玩滿5盤。但存在這個任務(wù)會讓用戶更加迫不及待地去玩滿5盤。甚至玩得更多。去換取“玩滿10盤”、“玩滿15盤”的獎勵；累計登錄。登錄滿x次。換取獎勵?；蛘呤敲刻彀磿r登錄。即可獲得獎勵……這些都是為用戶設(shè)下操作目標(biāo)。并且明確目標(biāo)獎勵以及當(dāng)前進(jìn)度。而且通常會將用戶的任務(wù)起點設(shè)于任務(wù)進(jìn)度的中間。網(wǎng)站建設(shè)例如任務(wù)一開始。就已經(jīng)完成了20%等。通過任務(wù)的設(shè)計。拉近用戶與任務(wù)之間的距離。讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的行為動機(jī)。進(jìn)而迫切希望進(jìn)度可以達(dá)到100%。換取相應(yīng)獎勵；或者是留下一個讓用戶周期性回歸應(yīng)用的理由（登錄領(lǐng)獎、每天定時推送、周末反饋等）。讓用戶說服自己。打開應(yīng)用。

其二。不定性獎勵。在保證獎品符合需要的前提下。設(shè)置不周期、不確定的獎品?？梢约哟髤⑴c欲望。

如果把一只鴿子放進(jìn)實驗箱。當(dāng)鴿子啄動控制裝置時。一定概率上小窗口會打開（偶爾啄3次開一次。偶爾啄5次開一次。但概率不會太?。?。露出外面的飼料盒。鴿子就會吃到飼料。這種情況下。鴿子會頻繁地去啄控制裝置。即使連續(xù)啄10次都不開。也不會放棄。直到窗口打開。但當(dāng)窗口打開的概率降到一定程度。鴿子到后期就不會頻繁持續(xù)地啄控制裝置了。（from 《設(shè)計師要懂心理學(xué)》）

實驗也顯示。四種獎勵機(jī)制：

固定間隔（每隔一定時間窗口自己打開）

變化間隔（窗口隨機(jī)時間間隔打開）

固定次數(shù)（固定啄x次打開一次）

變化次數(shù)（每一次都有可能打開。但概率變化）

其中。第四種。變化次數(shù)獎勵機(jī)制會讓鴿子保持久的活動時間。大的魅力就是。每一次行為。都有可能獲得獎勵。更容易促進(jìn)行為動機(jī)的產(chǎn)生。

生活中也有很多這樣的例子：彩票；“咻一咻”；游戲抽獎活動……不少手游也是從這一點去設(shè)計登陸?yīng)剟顧C(jī)制。登錄隨機(jī)概率獲取獎勵。獎勵內(nèi)容也隨機(jī)。這樣。每一次登錄都有可能獲得大獎。用戶也會頻繁地去嘗試。以換取每一次的可能性。當(dāng)獲獎的概率一定。用戶的頻繁行為就會得到保持。使用習(xí)慣就有可能培養(yǎng)。

當(dāng)然。前提是。你提供的獎勵是被需要的。

四 社交魅力

社交性可以大幅度增強(qiáng)用戶對應(yīng)用的依賴。提高用戶打開應(yīng)用的幾率。優(yōu)秀的社交設(shè)計會讓用戶沉迷其中。從臨近的一個社交入口開始。不斷延拓到其他社交內(nèi)容。從而不知不覺沉浸在社交應(yīng)用里。

一般來說。用戶更加留意強(qiáng)關(guān)系圈。社交網(wǎng)絡(luò)中。分為強(qiáng)關(guān)系圈（現(xiàn)實中交好的朋友、同事、親人等）、弱關(guān)系圈（普通朋友。普通網(wǎng)友）。強(qiáng)關(guān)系圈上限一般為150人。弱關(guān)系圈人數(shù)不受限。因此。弱關(guān)系圈是社交網(wǎng)絡(luò)中為普遍的社交關(guān)系。而社交網(wǎng)絡(luò)的興趣就在于。通過社交網(wǎng)絡(luò)可以輕松結(jié)識更多人。拓展更多的弱關(guān)系好友。交友門檻很低。相應(yīng)的。這種關(guān)系的牢固性比較差。帶來的愉悅感與吸引力也比較少。人的大腦。在遇見熟悉的人或事物的時候。反應(yīng)會更加激烈。即使是遇見沒有共同話題的熟人。大腦也會比遇見有著共同愛好的陌生人更為興奮。所以側(cè)重強(qiáng)社交關(guān)系的應(yīng)用會比側(cè)重弱社交關(guān)系的應(yīng)用更加有吸引力。用戶會更為頻繁地查看社交網(wǎng)絡(luò)中強(qiáng)關(guān)系圈的消息。反復(fù)確認(rèn)在意的人的動態(tài)。成為一種習(xí)慣。甚至是社交依賴。

社交同步活動也會帶來幸福感。當(dāng)一個個體參與到群體里面。一起做一件事。并不斷接受這個過程中其他個體的反饋。人更容易產(chǎn)生幸福感。可以說。同步活動滿足了作為群居性生物的人類的潛在需求。

單獨一個人在廣場上跳舞會覺得無聊甚至尷尬。當(dāng)100個個人陪著你一起跳舞。和你互動。你甚至?xí)X得廣場舞很有趣；以往的視頻播發(fā)僅支持評論區(qū)留言。來實現(xiàn)社交目的。但彈幕的推出一定程度上滿足了用戶的同步需求。也激發(fā)了用戶參與其中的動力（其實彈幕嚴(yán)格上不能稱為同步活動。不同的評論存在時間差異。發(fā)布評論無法獲得他人反饋。但彈幕的形式模仿了“評論并同時查看其他人評價&按照視頻進(jìn)度的時間順序獲取相應(yīng)時刻評論”的日常社交規(guī)則。有一定的同步形式）；網(wǎng)站建設(shè)到了去年。視頻直播大火。一個視頻的同時在線人數(shù)越來越高。網(wǎng)友的樂趣在于。圍繞同一個話題。和主播以及其他網(wǎng)友進(jìn)行實時交流與反饋。用戶之間的活動越同步。產(chǎn)生的幸福感就越強(qiáng)。

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