小程序詳解四大運營規(guī)則，堅持分享有度、拒絕騷擾用戶

1月9日，2019微信公開課PRO版在廣州舉行。公開課聚焦小程序、小游戲、微信支付以及企業(yè)微信等“重頭戲”的闡述和解讀，還有2018微信數(shù)據(jù)報告、微信AI新發(fā)布等重磅內(nèi)容相繼亮相。此外，五場平行分論壇，圍繞小程序、小游戲、微信支付開放生態(tài)、企業(yè)微信開放生態(tài)和智慧政務民生分別展開。

經(jīng)過兩年發(fā)展，微信小程序生態(tài)初具規(guī)模，相配套的規(guī)則體系也更加完善。在小程序平行分論壇上，微信小程序法務負責人梁博文介紹，微信小程序建立四大運營規(guī)則體系，堅持分享有度、拒絕騷擾的原則，依照規(guī)則進行平臺治理，保護開發(fā)者和用戶利益。同時提示小程序開發(fā)者避免落入規(guī)則的紅線，降低運營與合規(guī)成本。

小程序構建四大規(guī)則體系，平臺治理日臻完善

2017年底，微信在更新版本中小程序出現(xiàn)在下拉任務欄。此次微信公開課PRO版，微信發(fā)布《2018微信年度數(shù)據(jù)報告》顯示，2018年，微信每個月有10.82億用戶保持活躍，每天有450億次信息發(fā)送出去，每天有4.1億音視頻呼叫成功。小程序生態(tài)覆蓋政務民生、零售、交通出行、金融、旅游、酒店、餐飲等行業(yè)。

伴隨小程序的技術和產(chǎn)品更迭，相配套的規(guī)則體系日趨成熟。目前，小程序形成四大規(guī)則體系，包括《服務條款》、《運營規(guī)范》、《常見拒絕情形》和《開放的服務類目》。其中，備受關注的《特殊行業(yè)建議資質》變更為《開放的服務類目》。基于此，小程序的服務類目細化為“非個人”、“個人”以及“海外”三種類型，滿足不同開發(fā)者的需求，非個人類型的服務類目也從280多個增加到320多個。

在涉及相關資質和規(guī)定時，均可以從“微信法務”小程序獲得相關指引，希望“微信法務”小程序成為開發(fā)者手邊的法律顧問。通過“微信法務”小程序，在《開放的服務類目》里面，開發(fā)者可以直接點擊證照名稱，參照證照的示例樣本，以及所依據(jù)的法律法規(guī)條文。對于未取得證照的開發(fā)者，會是一個詳細的指引，幫助開發(fā)者和運營者了解相關資質和規(guī)定。

同時，微信小程序針對資質過期、不合格等進行重點審核，部分惡意違規(guī)的開發(fā)者被納入黑名單、進行起訴索賠。2018年11月，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布一則案情通報顯示，騰訊公司起訴杭州四家公司利用微信公眾號及關聯(lián)小程序“貸款大全吧”非法從事網(wǎng)絡借貸信息中介活動，進行虛假商業(yè)宣傳，構成不正當競爭。其中，“貸款大全吧”小程序注冊時就存在提交偽造資質批文的問題。

在社交、工具類小程序的UGC內(nèi)容管理上，騰訊安全管理團隊與產(chǎn)品團隊發(fā)揮和開放騰訊信息安全能力，打造“內(nèi)容安全接口”。近期，內(nèi)容安全服務將在微信開放平臺開放能力申請入口，支持服務商使用。開發(fā)者可使用該接口，初步檢測小程序中的文字和圖片。未來，音頻、視頻等內(nèi)容，是否含有明顯的不良信息，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理。

在小程序運營中，商標侵權困擾一些小程序開發(fā)者。此前，有一批小程序、小游戲，名字非常相似，導致用戶在搜索時產(chǎn)生混淆。針對惡意的、仿冒的小程序，平臺會下架處理；對于未達到惡意仿冒程度，平臺會對帳號搜索進行限制。

拒絕用戶被騷擾，增強用戶數(shù)據(jù)控制力

2018年初，張小龍在微信公開課上反復強調，不希望小程序成為被透支的流量，對小程序有足夠的耐心。如何拓展小程序的分享場景，一直是小程序開發(fā)者非常關注的問題。

小程序堅持“分享有度、拒絕騷擾”的用戶體驗原則。和服務號、訂閱號不一樣，小程序可以通過模版消息主動觸達用戶，這也吸引不少開發(fā)者熱衷于通過模版消息為小程序導流。但是，平臺對小程序模版消息的設定，是基于服務場景、服務必要性為前提而下發(fā)，而不是為了推廣、營銷而進行信息發(fā)布。

梁博文介紹，小程序希望通過好的小程序服務和體驗，吸引好友參與，和開發(fā)者一起提升分享的互動性。而對“分享即得利益”的模式說“不”，例如分享就可以獲得優(yōu)惠，因為這種行為無需考慮分享內(nèi)容的質量或者體驗，直接單方面、強制性地打擾到其他用戶。

其中，“分享即得利益”模式中“多級分銷”較為典型。“多級分銷”主要表現(xiàn)為變相入門費、團隊計算報酬以及多層級拉人頭。這種模式極易導致各個層級的用戶忽略相關的產(chǎn)品或服務的實際質量，對相關產(chǎn)品或服務的推薦轉移為拉取更多人參與，使“分享”的意義變質。

2018年12月27日，騰訊公司發(fā)布《騰訊隱私保護白皮書》。用戶隱私及數(shù)據(jù)安全也是微信小程序重點關注方向。在《服務條款》、《運營規(guī)范》中，分別設有“用戶個人信息保護”和“用戶隱私及數(shù)據(jù)規(guī)范”專門章節(jié)介紹。

除了制度上的保障，微信小程序在產(chǎn)品功能設計上給用戶更多控制力。在小程序的設置頁，為用戶提供了數(shù)據(jù)權限開關，一旦用戶授權之后又關閉了，小程序再次使用該用戶數(shù)據(jù)時需要重新獲得授權，為用戶提供更方便的數(shù)據(jù)控制權。用戶在小程序的資料頁還可以看到隱私數(shù)據(jù)保護的提示以及投訴入口。

小程序在收集、獲取用戶數(shù)據(jù)時堅持“必要+合理”的原則。必要是指只有在小程序的具體業(yè)務中，確實有場景需要獲取用戶數(shù)據(jù)的情況下，開發(fā)者才能去獲取用戶的同意授權；合理是指開發(fā)者獲取的這些數(shù)據(jù)范圍不應該超出具體場景所需要的數(shù)據(jù)范圍。

梁博文介紹，小程序還將會上線昵稱、頭像的馬甲授權，用戶可以選用非真實的昵稱和頭像進行授權登錄，在不影響小程序業(yè)務的正常運作下，讓用戶授權頭像昵稱的心理壓力降到最低。同時，用戶隱私數(shù)據(jù)的授權也是一種信任，平臺和開發(fā)者都不應該辜負他們。

<來源：騰訊科技>

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