全景圖：社會(huì)化推薦背后的秘密

社會(huì)化推薦是口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ)之一，但是國(guó)內(nèi)對(duì)此研究得還很不夠。這里，讓我們參考一下國(guó)外的相關(guān)統(tǒng)計(jì)，加以理解與借鑒。

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這里的全景圖來(lái)自于Socialmedialink，其于2014年10～12月對(duì)全球范圍的24367個(gè)Smiley360.com成員的社會(huì)化推薦進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，提示了其背后的秘密，英文不好的童鞋可以參考圖后我的翻譯。

以下為陳永東所做的翻譯：

一，哪些平臺(tái)推薦的信任度最高?

從全球看，F(xiàn)acebook當(dāng)仁不讓地贏利了信任度最高的社會(huì)化推薦平臺(tái)的稱號(hào)，其2014年信任度高達(dá)71%。不過(guò)，其他平臺(tái)的信任度同比也在提升。

相對(duì)2013年，2014年P(guān)insterest的社會(huì)化推薦的信任度同比增長(zhǎng)了8個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)64%;Youtube的信任度也同比增長(zhǎng)8百分點(diǎn)，達(dá)59%;Twitter的信任度同比增長(zhǎng)了6個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)47%。

另外，2014年社會(huì)化推薦信任度統(tǒng)計(jì)中增加了四個(gè)渠道：信任零售網(wǎng)站(67%)，信任制造商網(wǎng)站(58%)，信任品牌自有社區(qū)(48%)，信任Instagram(38%)。博客推薦的信任度則有所下降，達(dá)61%。

二，點(diǎn)評(píng)與推薦影響采購(gòu)全過(guò)程

在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)階段，社會(huì)化平臺(tái)的影響排名從高到低依次為：Facebook，博客，Pinterest，Instagram，品牌自有社區(qū)，Youtube，Twitter。

在研究與信息收集階段，社會(huì)化平臺(tái)的影響排名從高到低依次為：零售網(wǎng)站，品牌網(wǎng)站，F(xiàn)acebook，品牌自有社區(qū)，博客，Pinterest，Youtube，Instagram，Twitter。

在購(gòu)后分享階段，社會(huì)化平臺(tái)的分享比例從高到低依次為：Facebook，Instagram，零售網(wǎng)站，品牌網(wǎng)站，Pinterest，Twitter，博客，品牌自有社區(qū)，Youtube。

對(duì)于激發(fā)分享產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)的原因，分為以下幾類：

對(duì)品牌正面的體驗(yàn)，占93%;

接受免費(fèi)產(chǎn)品或樣品，占79%;

對(duì)品牌負(fù)面的體驗(yàn)，占71%;

和朋友分享優(yōu)惠券，占66%;

幫助朋友像自己一樣得到通知，占64%;

對(duì)提供品或打折的特別訪問(wèn)，占60%;

分享自己意見(jiàn)帶來(lái)樂(lè)趣，占57%。

三，什么東東對(duì)你采購(gòu)影響大?

這個(gè)應(yīng)該與你的估計(jì)關(guān)不多。對(duì)采購(gòu)影響大的人從高到低依次為：

家庭成員，77%;

親密朋友，77%;

專業(yè)人士，53%;

熟人，37%;

博客專題，37%;

廣告，22%;

名人，11%。

可以看出，親朋好友間的口碑影響力占據(jù)著重要的位置。

四，什么使點(diǎn)評(píng)或推薦最有影響?

對(duì)于口碑的作用，77%的人需要看10條以下的評(píng)論才能被勸說(shuō)購(gòu)買;而20%的人只要一條來(lái)自親密朋友或家人的評(píng)論就可以決定。

在點(diǎn)評(píng)或推薦影響力的因素中，比例從高到低依次為：

個(gè)人故事，83%;

列出優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，74%;

給出星級(jí)評(píng)定，62%;

點(diǎn)評(píng)的條數(shù)，47%;

帖子上評(píng)論的數(shù)量，35%。

五，促推推薦并不影響客戶信任

促推式的推薦并不會(huì)怎么影響客戶的信任，其中幾種促推的信任度都不低，從高到低依次為：

信任接受了免費(fèi)產(chǎn)品的朋友或家人的點(diǎn)評(píng)，占88%;

信任接受了免費(fèi)產(chǎn)品的博客的點(diǎn)評(píng)，占78%;

信任接受了付費(fèi)的朋友或家人的點(diǎn)評(píng)，占70%;

信任接受了付費(fèi)的博客的點(diǎn)評(píng)，占48%。

不過(guò)，我認(rèn)為，還要結(jié)合上一條，注意點(diǎn)評(píng)的相對(duì)觀性，如列出優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，如有真實(shí)的個(gè)人體驗(yàn)，而不只是簡(jiǎn)單地說(shuō)其好。

以上國(guó)外信息，供國(guó)內(nèi)搞社會(huì)化電商與社會(huì)化營(yíng)銷人士參考。

(譯者：@陳永東，新媒體創(chuàng)意、傳播與營(yíng)銷領(lǐng)域研究者，電子郵件：cyd888@sina.com )

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