數(shù)源思維完成目標(biāo)設(shè)定-創(chuàng)新互聯(lián)

引言：數(shù)源思維是為非專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)技術(shù)人員提供的一種有效利用數(shù)據(jù)解決問(wèn)題的思維方法。這種方法的簡(jiǎn)單描述就是“從業(yè)務(wù)中來(lái)，回業(yè)務(wù)中去”。讓非技術(shù)人員讀懂?dāng)?shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)、還原數(shù)據(jù)背后的真實(shí)市場(chǎng)。在本文中，數(shù)源思維通過(guò)問(wèn)、拆、解、謀四步就能將數(shù)據(jù)及其方法很好的融合到業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決中，從而將業(yè)務(wù)解題能力從經(jīng)驗(yàn)時(shí)代提升到數(shù)據(jù)時(shí)代。
本文選自《數(shù)源思維：業(yè)務(wù)導(dǎo)向的數(shù)據(jù)思維秘籍》。

讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們工作的目標(biāo)，不斷超越客戶(hù)的期望值來(lái)自于我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)。我們立志把好的技術(shù)通過(guò)有效、簡(jiǎn)單的方式提供給客戶(hù)，將通過(guò)不懈努力成為客戶(hù)在信息化領(lǐng)域值得信任、有價(jià)值的長(zhǎng)期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項(xiàng)目有：主機(jī)域名、網(wǎng)絡(luò)空間、營(yíng)銷(xiāo)軟件、網(wǎng)站建設(shè)、儋州網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣。

制定工作目標(biāo)是各級(jí)各崗位的基礎(chǔ)工作之一，可要做好卻不簡(jiǎn)單。因?yàn)楸M管制定原則說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單——既可行又要有挑戰(zhàn)，但可行與有挑戰(zhàn)是兩個(gè)方向相反的要求，所以它倆的交集空間本身就很小，要預(yù)測(cè)準(zhǔn)確甚是困難。那該如何操作才能看上去比拍腦袋定目標(biāo)更靠譜呢？

先把問(wèn)題提的更可操作些

原始問(wèn)題——目標(biāo)值定多少？
　　　　　　　　　　　　　　
　　工作目標(biāo)實(shí)際就是目標(biāo)考核的對(duì)象或指標(biāo)在時(shí)間軸上推移到特點(diǎn)時(shí)點(diǎn)（目標(biāo)制定的周期，比如年度計(jì)劃就是一年后的時(shí)點(diǎn)）上期望達(dá)到的結(jié)果。因此目標(biāo)設(shè)定問(wèn)題可以描述為目標(biāo)考核對(duì)象在單位時(shí)間內(nèi)的增量來(lái)表示，也就是以考核指標(biāo)的增長(zhǎng)速度來(lái)表示。
　　　　　　　　　　　　　　
　　這樣我們就把原來(lái)對(duì)未來(lái)時(shí)點(diǎn)的目標(biāo)區(qū)預(yù)測(cè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為了從眼前開(kāi)始的增長(zhǎng)率估計(jì)問(wèn)題。這樣對(duì)可行與挑戰(zhàn)的估計(jì)難度就大大下降了。
　　轉(zhuǎn)換后的問(wèn)題：目標(biāo)速度定多少？
　　這個(gè)問(wèn)題里還有一個(gè)不確定的元素——目標(biāo)。目標(biāo)具體考核什么？就是考核指標(biāo)定什么？

再把問(wèn)題提的更具體些

我們不妨假設(shè)一個(gè)最復(fù)雜的情況，也就是一家新創(chuàng)立的企業(yè)，或操作一個(gè)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、面向一個(gè)新市場(chǎng)的企業(yè)怎么來(lái)定自己的工作目標(biāo)。因?yàn)檫@種情況得從頭思考目標(biāo)，其他情況都是這種極端情況的某種簡(jiǎn)化。
　　從頭思考，關(guān)鍵是從哪頭？
　　從自己既有的資源開(kāi)始思考？有多少資源，干多少事？這種靜態(tài)、守成的思考方式顯然不符合新創(chuàng)業(yè)務(wù)的假設(shè)。對(duì)于創(chuàng)造性的項(xiàng)目、事業(yè)來(lái)說(shuō)，往往是想干多大的事，就去爭(zhēng)取多少資源，所以思考的源頭理應(yīng)在于對(duì)所做事情的預(yù)期。企業(yè)項(xiàng)目能做多大，最根本的是取決于面向的市場(chǎng)有多大。而市場(chǎng)的大小主要受兩個(gè)因素影響，一是用戶(hù)量，二是購(gòu)買(mǎi)力。購(gòu)買(mǎi)力實(shí)際是由企業(yè)盈利模式?jīng)Q定的，在設(shè)定年度目標(biāo)時(shí)可以視之為常量，即對(duì)考核對(duì)象的數(shù)值變化沒(méi)有影響。于是目標(biāo)設(shè)定決策的對(duì)象和約束條件就有了更具體的指標(biāo)了。

• 決策對(duì)象：制定本年用戶(hù)量增長(zhǎng)率目標(biāo)

• 約束條件：潛在用戶(hù)量

要制定目標(biāo)就要對(duì)用戶(hù)的增長(zhǎng)在不同的努力水平下做出可信的預(yù)測(cè)。但潛在用戶(hù)量只是一個(gè)上限，在理論的極端情況下才有可能全部變?yōu)樽约旱挠脩?hù)。而實(shí)際操作中是從0到上限之間的一個(gè)數(shù)，而且新一年實(shí)際用戶(hù)量增長(zhǎng)路徑一般也不可能是0與潛在用戶(hù)量之間拉起的一條直線(xiàn)。因?yàn)橛脩?hù)/市場(chǎng)的增長(zhǎng)不會(huì)是線(xiàn)性的，一般都是前期慢，中期快，后期再慢的過(guò)程，所以就需要建立起一個(gè)用戶(hù)增長(zhǎng)模型來(lái)對(duì)不同條件的增長(zhǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。那么就需要考慮影響用戶(hù)量增長(zhǎng)的主要變量有哪些，這些變量將會(huì)怎么變化，并如何影響到用戶(hù)量的增長(zhǎng)。將此歸納起來(lái)就是：

• 核心因素：影響用戶(hù)量增長(zhǎng)的因素

• 數(shù)據(jù)決策：構(gòu)建增長(zhǎng)模型并預(yù)測(cè)不同條件下的用戶(hù)量增長(zhǎng)率

制定本年目標(biāo)的問(wèn)題就具象化為“如何基于核心因素構(gòu)建一個(gè)用戶(hù)量增長(zhǎng)模型來(lái)預(yù)測(cè)不同條件下的用戶(hù)量增長(zhǎng)率，并進(jìn)而制定出可行又有挑戰(zhàn)的目標(biāo)”問(wèn)題。
　　這個(gè)就是數(shù)源思維的第一步——“問(wèn)”在目標(biāo)設(shè)定上的實(shí)踐思路。
　　“如何基于核心因素構(gòu)建一個(gè)用戶(hù)量增長(zhǎng)模型來(lái)預(yù)測(cè)不同條件下的用戶(hù)量增長(zhǎng)率，并進(jìn)而制定出可行又有挑戰(zhàn)的目標(biāo)”是個(gè)包含太多內(nèi)容的問(wèn)題。一口氣讀完都不太容易，要著手解決就必須把它拆成一些小問(wèn)題。

把問(wèn)題拆分到能一個(gè)個(gè)分別解決

• 如何基于核心因素構(gòu)建用戶(hù)量增長(zhǎng)模型

• 不同條件下用戶(hù)量增長(zhǎng)率是多少

• 上述增長(zhǎng)率哪個(gè)可行又有挑戰(zhàn)

但這3個(gè)小一點(diǎn)的問(wèn)題內(nèi)含元素還不單一，沒(méi)法直接解決，那就說(shuō)明還是需要對(duì)它們進(jìn)一步的細(xì)分。以問(wèn)題1為例。

• 核心因素——具體指哪些內(nèi)容（明確對(duì)象）

• 核心因素影響用戶(hù)量增長(zhǎng)的方式是怎樣的（定性結(jié)構(gòu)）

• 核心因素在特定方式下對(duì)用戶(hù)量增長(zhǎng)的影響程度是多少（定量關(guān)系）

這些對(duì)問(wèn)題的逐級(jí)拆分就是數(shù)源思維的第二步——“拆”在目標(biāo)設(shè)定上的實(shí)踐思路。

尋找針對(duì)性方法一個(gè)個(gè)破解

• 分析核心因素內(nèi)容

第一個(gè)影響用戶(hù)量增長(zhǎng)的因素是用戶(hù)本身的狀態(tài)。狀態(tài)具體可以分為潛在用戶(hù)的產(chǎn)品使用狀態(tài)和采購(gòu)意愿兩個(gè)子因素，即用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的客觀(guān)狀態(tài)和主觀(guān)狀態(tài)。因?yàn)橛脩?hù)增長(zhǎng)的含義就是處在尚未購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品狀態(tài)的用戶(hù)變?yōu)榱艘奄?gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品狀態(tài)的用戶(hù)，而決定這種轉(zhuǎn)變的就是用戶(hù)的主客觀(guān)狀態(tài)。
　　第二個(gè)影響用戶(hù)量增長(zhǎng)的因素是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。具體可以指與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的相對(duì)優(yōu)勢(shì)是什么，即友商與我方在市場(chǎng)上表現(xiàn)出的能力對(duì)比結(jié)果。

• 分析影響方式

■用戶(hù)因素是由潛在用戶(hù)有無(wú)（友商的）產(chǎn)品和有無(wú)購(gòu)買(mǎi)（新產(chǎn)品的）意愿兩個(gè)維度來(lái)定義，由此可以構(gòu)成潛在用戶(hù)狀態(tài)的四象限。
　　　　　　　　　　　
　　上圖中最有利的潛在用戶(hù)狀態(tài)象限是右上的“沒(méi)產(chǎn)品、有意愿”，潛在用戶(hù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際用戶(hù)就是在這個(gè)象限中。已有產(chǎn)品向沒(méi)有產(chǎn)品轉(zhuǎn)變是指用戶(hù)拋棄了原有產(chǎn)品，所以左側(cè)象限是可以向右側(cè)轉(zhuǎn)變的。
圖中下側(cè)無(wú)意愿向上側(cè)有意愿轉(zhuǎn)變的核心推動(dòng)力是市場(chǎng)推廣工作。也就是市場(chǎng)推廣推動(dòng)采購(gòu)意愿，進(jìn)而推動(dòng)用戶(hù)量增長(zhǎng)，預(yù)估是正相關(guān)關(guān)系。
　　■上圖四象限左側(cè)已有產(chǎn)品向右側(cè)沒(méi)有產(chǎn)品轉(zhuǎn)變的核心推動(dòng)力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。也就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)推動(dòng)產(chǎn)品替換，進(jìn)而推動(dòng)用戶(hù)量增長(zhǎng)，預(yù)估也是正相關(guān)關(guān)系。
　　于是潛在用戶(hù)變?yōu)閷?shí)際用戶(hù)的過(guò)程就可以轉(zhuǎn)為潛在用戶(hù)狀態(tài)四象限圖中通過(guò)市場(chǎng)推廣，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)將潛在用戶(hù)向上或向右推動(dòng)的過(guò)程。這樣模型的定性結(jié)構(gòu)假設(shè)就出來(lái)了。最終實(shí)現(xiàn)的用戶(hù)量增長(zhǎng)速度就與推廣力度和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)弱聯(lián)系了起來(lái)。

• 分析影響程度。

這個(gè)需要具體歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。最終通過(guò)數(shù)據(jù)的驗(yàn)證和調(diào)適，就能建立起用戶(hù)量的增長(zhǎng)預(yù)測(cè)模型。
建立起模型后再逐步拆分、破解[2][3]問(wèn)題后就能得到一個(gè)增長(zhǎng)率目標(biāo)。這就是數(shù)源思維的第三步——“解”在目標(biāo)設(shè)定上的實(shí)踐思路。
　　做到這一步，目標(biāo)已經(jīng)制定出來(lái)了，那是否意味著目標(biāo)設(shè)定工作已經(jīng)完成了呢？

多往前走一步推進(jìn)問(wèn)題方案落實(shí)

如果設(shè)定的這個(gè)目標(biāo)僅供管理自己的工作使用，那目標(biāo)定出來(lái)后就完成了。但大部分情況下，目標(biāo)的訂立是為團(tuán)隊(duì)設(shè)定計(jì)劃使用的，需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或資源提供方的認(rèn)可。如果不能實(shí)現(xiàn)相關(guān)方對(duì)目標(biāo)的認(rèn)可，那前面所做的目標(biāo)成果可能會(huì)被廢棄。因此在理論上給出了問(wèn)題的解決方案并不能保證在企業(yè)實(shí)踐中真正解決問(wèn)題。我們還必須再進(jìn)一步給出問(wèn)題的實(shí)際操作方案才能爭(zhēng)取到資源或機(jī)會(huì)去實(shí)踐解決問(wèn)題。
　　而要說(shuō)服老板，則需要在內(nèi)容、形式、時(shí)機(jī)等等多方面去著力。
　　比如在目標(biāo)設(shè)定問(wèn)題中，內(nèi)容上的關(guān)鍵是定目標(biāo)的理論推導(dǎo)在現(xiàn)實(shí)中是否正確。要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)最好最直接的辦法就是進(jìn)行小規(guī)模測(cè)試。通過(guò)測(cè)試，拿出實(shí)際市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證什么強(qiáng)度的資源投入在什么條件下可以得到目標(biāo)結(jié)果。這樣老板就能相信所設(shè)定目標(biāo)的可行性和挑戰(zhàn)性是否合理。
　　就是數(shù)源思維的最后一步——“謀”在目標(biāo)設(shè)定上的實(shí)踐思路。
　　數(shù)源思維通過(guò)“問(wèn)”“拆”“解”“謀”四步就能將數(shù)據(jù)及其方法很好的融合到業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決中，從而將業(yè)務(wù)解題能力從經(jīng)驗(yàn)時(shí)代提升到數(shù)據(jù)時(shí)代。
　　本文選自《數(shù)源思維：業(yè)務(wù)導(dǎo)向的數(shù)據(jù)思維秘籍》。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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標(biāo)題名稱(chēng)：數(shù)源思維完成目標(biāo)設(shè)定-創(chuàng)新互聯(lián)
本文網(wǎng)址：http://muchs.cn/article0/csgeio.html

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