2015年春節(jié)的紅包大戰(zhàn)如火如荼,拖慢了支付寶,卡住了微信;那種全國人民搖一搖的火熱,燃燒了每一個(gè)城市與鄉(xiāng)村。在這些喧囂的背后,最為驚心動(dòng)魄的反而是看不見聽不到的戰(zhàn)役——騰訊微信生態(tài)保衛(wèi)戰(zhàn)。
這場戰(zhàn)爭的雙方是:并沒有做好足夠準(zhǔn)備的騰訊微信,蓄意已久的阿里、360們。
這場戰(zhàn)爭最明顯的特征就是:各類自動(dòng)搶紅包插件、各類圖片與鏈接的傳播模式。
其實(shí)這場紅包大站在年前已經(jīng)顯露出跡象。年前某日下午,騰訊微信官方忽然針對(duì)所有使用過自動(dòng)搶紅包插件用戶發(fā)出警告,如果再使用自動(dòng)搶紅包插件,則封號(hào)暫停服務(wù)。最初這種行為讓人非常疑惑,因?yàn)椴寮坪鯇?duì)于微信本身并沒有嚴(yán)重的威脅,騰訊官方的過度反應(yīng)讓人困惑。隨著阿里的介入,大家才理解騰訊的真實(shí)意圖——保衛(wèi)微信紅包生態(tài)!
微信紅包的強(qiáng)大與弱勢在哪里?
微信紅包最強(qiáng)大之處就在于社交屬性。
與打車軟件不同,因?yàn)槲⑿胖Ц兜谋憬萏卣魇沟闷脚_(tái)并不需要通過補(bǔ)貼去發(fā)展用戶,真正的推廣是用戶與用戶之間的互動(dòng)。是用戶之間發(fā)紅包、搶紅包給了平臺(tái)活力與增長力?!绻麅H僅從這個(gè)側(cè)面來看,搶紅包插件并不是平臺(tái)需要管的事情,一個(gè)愿打一個(gè)愿挨,實(shí)在需要干預(yù),群主踢人了事。錢都是用戶的,關(guān)你微信平臺(tái)何事?
可是,世界上讓人最想不通的道理就是:你的最強(qiáng)大的優(yōu)勢往往就是劣勢!微信紅包最大的劣勢就是:微信紅包是一種生態(tài)體系!
不要忘記,國內(nèi)最先懂得生態(tài)體系運(yùn)營的就是阿里。而阿里最大的遺憾或者說馬云一生的遺憾就是阿里系沒有一個(gè)強(qiáng)大的社交平臺(tái)!其實(shí)淘寶也算是社交平臺(tái),可是淘寶是購物社區(qū),重服務(wù)輕關(guān)系。而騰訊的立命之本就是重關(guān)系、高互動(dòng)的社交平臺(tái)!
假如你在一個(gè)微信群,永遠(yuǎn)搶不過群友,而你得知群友在使用搶紅包插件,你會(huì)怎么想?
我測試過,有好奇心的人會(huì)選擇嘗試插件,而賭性重的人則會(huì)強(qiáng)烈排斥。
推理一下后果:人人使用機(jī)器人將會(huì)使得紅包游戲失去意義。而人與機(jī)器的沖突將導(dǎo)致信任關(guān)系瓦解。因此,其實(shí)只有一個(gè)結(jié)論:搶紅包插件有可能破壞微信紅包生態(tài)(而不是微信生態(tài),微信官方在通知中的措辭并不準(zhǔn)確)。
生態(tài)破壞之后會(huì)怎樣呢?
微信紅包就是基于熟人關(guān)系帶來的信任感,基于強(qiáng)關(guān)系的互動(dòng)而產(chǎn)生的。其核心就是:人與人之間的信任感。假如有辦法破壞這種信任感,就有可能瓦解騰訊微信紅包的生態(tài)結(jié)構(gòu)!
值得反思的地方
2015年春節(jié),微信官方在紅包運(yùn)營上出現(xiàn)的問題是絕對(duì)值得反思的!
1、應(yīng)付插件不及時(shí)。生態(tài)運(yùn)營的困難,在于你要用一個(gè)人對(duì)付上千人,一只程序猿對(duì)付上千只程序猿。系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)接口的每一個(gè)漏洞都會(huì)被利用。目前微信對(duì)于搶紅包插件只能識(shí)別無法杜絕,絕對(duì)是困擾微信官方一個(gè)春節(jié)的難題。
2、對(duì)付使用插件的用戶簡單粗暴。騰訊官方用生態(tài)的道理跟用戶談,其實(shí)是忘記了生態(tài)與用戶一毛錢關(guān)系都沒有。騰訊微信封閉生態(tài),完完全全就是屬于騰訊自己的!這從年初一封號(hào)理由可以看出——封號(hào)理由是信息量太大,系統(tǒng)故障。
3、運(yùn)營缺乏思路。假如我們在搶紅包的信息中提示:某某用戶可能使用插件搶得紅包,事情將會(huì)事怎樣的呢?官方是平臺(tái),并不負(fù)責(zé)所有事情,但是要承載所有可能。也就是說微信并不對(duì)每個(gè)用戶的行為負(fù)責(zé),但是微信必須建立自身的信任感。
我相信微信官方很快會(huì)有答案,短期來看,微信紅包的便捷性與使用體驗(yàn),使得它暫時(shí)還不存在替代者。
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步入2015年,你的目標(biāo)是什么?微信“運(yùn)營狗”們一致認(rèn)為是,吸引更多的微信粉絲。但是,微信公眾號(hào)粉絲增長的難度是公認(rèn)的,一些著名產(chǎn)品的微信運(yùn)營人員面對(duì)老板的質(zhì)疑相當(dāng)無奈:我們有這么多用戶,為什么微信粉絲只有這么幾個(gè)?
沒錯(cuò),現(xiàn)有用戶才是微信粉絲最重要的來源,哪怕你只有100萬用戶,但只要方法得當(dāng),能轉(zhuǎn)換成1萬日活粉絲,就已經(jīng)具有了極大的商業(yè)價(jià)值。小編了解到,中國最大的工具軟件WiFi萬能鑰匙擁有5億用戶,曾在6個(gè)月里獲得600萬粉絲,他們是怎么做到的呢?
目前,WiFi萬能鑰匙只有一位90后美女運(yùn)營員鑰鑰,接下來,她通過自己的親身經(jīng)歷,講述怎么獲得600萬粉絲,并且如何留住這些粉絲的。
1、產(chǎn)品本身才是用戶關(guān)注你的理由
微信運(yùn)營有很多小技巧,就如同餐館里為了獲得免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),用送一份小魚,或者是送各種小禮品,促使客人關(guān)注。有效么?肯定有人關(guān)注,但比例一定不高。
WiFi萬能鑰匙美女運(yùn)營員鑰鑰說,必須認(rèn)識(shí)到,用戶喜歡的是你的產(chǎn)品,小魚人人能送,只有你產(chǎn)品的特性是別人無法提供的。
WiFi萬能鑰匙每日增長數(shù)十萬粉絲的原因,來自于幾次基于產(chǎn)品本身的大活動(dòng)。比如,3.0發(fā)布前的內(nèi)測活動(dòng),每個(gè)用戶必須通過微信來領(lǐng)取激活碼,才能提前測試3.0.只此一項(xiàng)帶來的用戶關(guān)注就超過200萬人。而聰明的萬能鑰匙團(tuán)隊(duì)更因此挑選出了一群忠誠的用戶,幫助3.0找出了大量的bug,更好的完善了產(chǎn)品。
比如說萬能鑰匙提供ChinaNet免費(fèi)上網(wǎng)功能時(shí),用戶需要通過微信獲得激活碼,才能開啟這個(gè)功能。
這樣做的好處是,用戶首先能夠使用最新版本來實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上網(wǎng)的需求,另外還能成為產(chǎn)品的監(jiān)督員,提出一針見血的意見。不過激活碼發(fā)放也有一定的講究,比如每天早中晚某個(gè)固定時(shí)間,各發(fā)放幾百個(gè)激活碼,然后再提醒大家趕快領(lǐng)取,效果就非常好。
2、降低產(chǎn)品用戶關(guān)注產(chǎn)品微信公眾號(hào)的門檻
許多人覺得,關(guān)注微信粉絲的操作是很容易的,所以很多人忽視了這個(gè)看起來最不起眼卻最重要的事情。此前,鑰鑰不止一次看到粉絲在關(guān)注了WiFi萬能鑰匙的公眾號(hào)后,抱怨自己是經(jīng)過了千辛萬苦才關(guān)注成功的。坦白地說,WiFi萬能鑰匙的公眾號(hào)“WiFiMasterKey”,確實(shí)到了慘絕人寰的長度,為此,鑰鑰特意和技術(shù)人員找解決的辦法。另外鑰鑰他們發(fā)現(xiàn)之前在產(chǎn)品頁面推薦大家關(guān)注微信公眾號(hào)的時(shí)候,確實(shí)也做得不夠貼心,因此鑰鑰跟負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)的同學(xué)經(jīng)過兩天三晚的反復(fù)修改和測試,終于把這個(gè)問題搞定了。
現(xiàn)在,WiFi萬能鑰匙的用戶,只需要進(jìn)入產(chǎn)品底部“更多”,選擇“關(guān)注我們的微信”,然后就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)微信賬號(hào),然后程序會(huì)指導(dǎo)你一步步完成關(guān)注工作,這個(gè)方式對(duì)于不知道WiFi萬能鑰匙公眾號(hào)的朋友來說,不用拼寫,只需要點(diǎn)擊就行了。鑰鑰透露,這個(gè)方法開始主要是專門針對(duì)年紀(jì)較大的用戶設(shè)計(jì)的,推出后受到了大部分用戶的歡迎,成為大家關(guān)注公眾號(hào)最習(xí)慣使用的方法,也被其他很多產(chǎn)品模仿。
3、聯(lián)合小伙伴們一起漲粉
另外,千萬不要忘記還有小伙伴可以幫你一起漲粉。鑰鑰表示聯(lián)合一些優(yōu)秀的公眾號(hào),給粉絲們發(fā)些福利,大家會(huì)非常感興趣。比如電影票、電話卡等等,都有很多粉絲們想要。不過對(duì)于和幾家公司合作的方式和內(nèi)容,需要前期準(zhǔn)備好,比如WiFi萬能鑰匙之前和大姨嗎等合作的活動(dòng),當(dāng)時(shí)效果就非常不錯(cuò),一次漲粉也有幾萬個(gè),而有這樣的效果是鑰鑰和商務(wù)、技術(shù)同學(xué)花了幾個(gè)晚上才準(zhǔn)備好的。
標(biāo)題名稱:WiFi萬能鑰匙微信怎么吸引600萬粉絲
本文地址:http://muchs.cn/article10/cjhgo.html
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