不可忽視的IT運維管理

隨著計算機飛速發(fā)展,固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶業(yè)務(wù)量急劇增長，而由此帶來的許多麻煩也在困擾著企業(yè)。運維維護的工作越來越繁重、故障情況無法跟蹤、歷史的故障頻繁發(fā)生、處理情況、知識資源不能有效的利用，同時對于故障的處理無法進行效率評估和績效考核，諸如此類的問題使企業(yè)頭疼不已。因此，如何確保企業(yè)內(nèi)部眾多軟、硬件設(shè)備的正常運維就顯得十分重要。
山東省軟件評測中心長達11年的累積監(jiān)測數(shù)據(jù)表明：全球IT部門用于解決問題的總耗時里，有超過40%的時間是用于分離問題和分析原因，而不是解決問題；全球IT預(yù)算的75%通常被用在簡單維護現(xiàn)有IT設(shè)備的運行上，而不是致力于提高IT的生產(chǎn)力并為企業(yè)創(chuàng)造利潤； 75%的企業(yè)PC機會遭受某種惡意軟件感染；一項調(diào)查指出，72%的受訪者贊同虛擬化顯著減少了“日常IT管理任務(wù)所花費的時間”。一個個血淋淋的數(shù)據(jù)正彰示著IT日常操作中客觀存在的諸多“痛點”，而這些“痛點”也正是山東省軟件評測中心致力解決的難題，是IT運維管理的重要所在。
IT運維管理重要作用
IT運維管理是信息部門的日常工作，信息工程建設(shè)都是為了提高運維管理對外提供信息服務(wù)的能力。IT運維管理是信息部門自身工作信息化的一個標志，不但意味著管理的標準化，也提高對外的服務(wù)質(zhì)量。
目前 IT 運維管理存在的問題主要包括信息系統(tǒng)架構(gòu)越來越復(fù)雜，設(shè)備運行維護管理混亂；工作標準化、規(guī)范化欠缺，隨意性比較大。技術(shù)更新太快，由于需求原因，導(dǎo)致系統(tǒng)變化頻繁。人員解決問題時缺乏協(xié)作，責任不清晰。無法和客戶進行及時有效的溝通，快速響應(yīng)并解決問題，用戶滿意度不高。沒有形成有效的知識庫，遇到相同的問題，不能從識庫獲取解決問題的辦法，要依賴個別維護人員。缺乏IT 運維工作量的量化考核工具，沒有計算IT 運維人員的工作績效，也沒有監(jiān)督IT 運維人員解決故障的處理效率和處理質(zhì)量。
企業(yè)需要建立完善而成熟的 IT 運維管理體制，通過流程管理，不斷提高IT 運維質(zhì)量，實現(xiàn)高效運維，提升組織內(nèi)IT 服務(wù)滿意度。山東省軟件評測中心愿與大家共同努力。

本文標題：不可忽視的IT運維管理
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