旅游業(yè)花式自救要強(qiáng)化用戶思維

如今，國內(nèi)旅游市場正在有序恢復(fù)。然而，疫情還未結(jié)束，有媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些旅行社在不同程度上面臨著業(yè)務(wù)減量、人員流失甚至即將關(guān)門的考驗(yàn)。直播帶貨、跨界賣房、私人定制……旅游從業(yè)者紛紛轉(zhuǎn)型“花式自救”。不止旅行社，各大航司也通過“不限次飛行”“白菜價機(jī)票”等“花式自救”新舉措，吸引旅客、“回血”部分現(xiàn)金流。

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受到疫情影響，全國的人流、物流等被限制，的確給旅游業(yè)帶來了不小的沖擊。在這樣的背景下，各旅行社和航司推出“花式自救”舉措，或轉(zhuǎn)型發(fā)展，或吸引客流，這值得肯定。畢竟，疫情之下，旅游業(yè)生態(tài)要在短期內(nèi)恢復(fù)還是比較困難的，想出更多方法自救是當(dāng)務(wù)之急。

旅游業(yè)自救必須有用戶思維，把用戶需求擺在首位。比如，有航司推出的“隨心飛”套餐就被一些旅客吐槽，看似可“薅羊毛”的“隨心飛”產(chǎn)品用起來并不隨心，有很多限制條件。消費(fèi)者之所以愿意選擇“隨心飛”套餐，正是因?yàn)槠鋵?shí)惠和便利，但倘若機(jī)票套餐總是搶不到，又有諸多限制條件，那豈不是形同雞肋，又怎能吸引客流呢？

拿當(dāng)下的旅游市場需求為例，隨著人們消費(fèi)觀念、思維方式的變化，傳統(tǒng)的旅游線路和組團(tuán)模式越來越不受待見，個性化、差異化的私人定制游方興未艾。各旅行社也要抓住這個機(jī)會，在服務(wù)上朝著專業(yè)化、精細(xì)化方向發(fā)展，推出各種類型的主題游、定制游、短途游產(chǎn)品，比如養(yǎng)生型、度假型、旅居型等旅行產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

除此之外，跨界聯(lián)合也是不錯的嘗試。說起直播帶貨，大家都不陌生，旅行社也可以探索直播與旅游的結(jié)合，比如，直播介紹網(wǎng)紅景點(diǎn)，直播帶貨當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的優(yōu)質(zhì)商品和土特產(chǎn)等，通過“旅游+生活”的模式激活人們的消費(fèi)需求。再如，各航司也可以聯(lián)合熱門旅行目的地，推出聯(lián)合優(yōu)惠套餐，擴(kuò)大到住宿、餐飲、門票等相關(guān)領(lǐng)域，組合式優(yōu)惠，吸引力自然會更大。

疫情總會過去，市場恢復(fù)和產(chǎn)業(yè)振興需要更多旅行社積極應(yīng)對，相互助推、共渡難關(guān)。尤其要不斷加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，升級服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，如此才能提升市場競爭力，贏得發(fā)展空間。

(責(zé)任編輯：解絢)

新聞標(biāo)題：旅游業(yè)花式自救要強(qiáng)化用戶思維
文章網(wǎng)址：http://muchs.cn/article12/cjjedc.html

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