如何寫好prd？站在用戶角度是關(guān)鍵

作者：康小胖

創(chuàng)新互聯(lián)是一家集網(wǎng)站建設(shè),忠縣企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),忠縣品牌網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站定制,忠縣網(wǎng)站建設(shè)報(bào)價(jià),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,忠縣網(wǎng)站推廣為一體的創(chuàng)新建站企業(yè)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)提升企業(yè)形象加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。可充分滿足這一群體相比中小企業(yè)更為豐富、高端、多元的互聯(lián)網(wǎng)需求。同時(shí)我們時(shí)刻保持專業(yè)、時(shí)尚、前沿，時(shí)刻以成就客戶成長(zhǎng)自我，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、思考、沉淀、凈化自己，讓我們?yōu)楦嗟钠髽I(yè)打造出實(shí)用型網(wǎng)站。

常常有人問(wèn)我怎么寫prd，在深受市面上流行的功能需求模板“殘害”之后，我現(xiàn)在一般不會(huì)向別人推薦任何所謂的“模板”。需求文檔是產(chǎn)品需求的表達(dá)方式，而其中需要描述什么內(nèi)容取決于產(chǎn)品經(jīng)理想要描述什么，即產(chǎn)品經(jīng)理的需求。如果產(chǎn)品經(jīng)理的需求是明確的，而且產(chǎn)品經(jīng)理腦中有物，那么需求文檔自然而然就出來(lái)了。最可怕的是產(chǎn)品經(jīng)理自己都不知道自己要描述的是什么內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候即使有模板，寫出來(lái)的東西也是一團(tuán)糟。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以用戶為中心，所以prd也應(yīng)該站在用戶的角度來(lái)描述，如果不知道自己要寫什么，在寫文檔之前產(chǎn)品經(jīng)理可以先問(wèn)問(wèn)自己以下4個(gè)問(wèn)題：

用戶需求是什么？

通過(guò)產(chǎn)品，用戶能得到什么？

如何滿足不同用戶的使用場(chǎng)景？

產(chǎn)品應(yīng)該做什么？

這四個(gè)問(wèn)題凝聚了End2End思想的核心，站在用戶的角度給需求，在Jesse James Garrett的《用戶體驗(yàn)要素》一書中，被分別稱為范圍層（問(wèn)題1，2），結(jié)構(gòu)層（問(wèn)題3），框架層（問(wèn)題4）的用戶體驗(yàn)。

一、用戶的需求是什么？

按照需求出生的先后排序，需求分別是：

用戶需求

功能需求

即先有用戶需求，才有功能需求。此文開頭已經(jīng)提過(guò)，筆者曾受功能需求模板誤導(dǎo)，所以下文中僅描述用戶需求。舉個(gè)例子，用戶希望買到物美廉價(jià)的商品，那么對(duì)于用戶而言，用戶需求其實(shí)就是以下幾點(diǎn)：

如果是B2C平臺(tái)，還得考慮到B端用戶的需求，那么用戶需求列表就是：

二、用戶可以得到什么？

這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)也是思考產(chǎn)品的有用性，即產(chǎn)品這么做對(duì)用戶能產(chǎn)生的價(jià)值。

在上面這個(gè)B2C電子商務(wù)平臺(tái)的例子中，B端用戶通過(guò)在系統(tǒng)中發(fā)布商品，供C端用戶購(gòu)買，可以給B端用戶帶來(lái)收益，加入了優(yōu)惠券之后，B端用戶在系統(tǒng)中發(fā)放商品，系統(tǒng)通過(guò)優(yōu)惠券可以刺激C端用戶消費(fèi)，此時(shí)B端用戶給C端用戶提供了折扣，拉動(dòng)消費(fèi)后C端用戶會(huì)給B端用戶帶來(lái)更多的收益，圖形化后的表達(dá)為：

更精確地，上圖可稱為業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。

三、如何滿足不同用戶的使用場(chǎng)景？

滿足不同用戶的使用場(chǎng)景，又稱作業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析。

接著上面的例子，在用戶的兩個(gè)需求中又包含了不同的場(chǎng)景，其中商品需求的場(chǎng)景包括瀏覽、下單和付款，優(yōu)惠券需求的場(chǎng)景包含了獲取和使用，于是用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景主要表現(xiàn)為：

發(fā)布商品是對(duì)B端用戶而言。

在瀏覽商品這個(gè)場(chǎng)景中，不同的用戶有不同的使用場(chǎng)景。一部分用戶是有目的的，他們知道自己想要的東西叫什么名字，可能只是想知道在這個(gè)產(chǎn)品中該商品的價(jià)格，所以產(chǎn)品需要提供搜索功能來(lái)應(yīng)對(duì)這種用戶場(chǎng)景。然而大部分用戶都是無(wú)目的瀏覽，為了滿足這種用戶的需求，只需將商品羅列出來(lái)就好。電商平臺(tái)常見的分類展現(xiàn)、價(jià)格范圍等等功能都是為了滿足介于有目的和無(wú)目的之間的用戶場(chǎng)景，分析方法類似，此處不再展開描述。

瀏覽商品之后是下單，有的用戶習(xí)慣把看起來(lái)覺(jué)得還不錯(cuò)的商品全部放在一起，先比較比較，再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買，有的用戶屬于沖動(dòng)消費(fèi)或者消費(fèi)目的明確，這些用戶通常看到一個(gè)商品覺(jué)得還不錯(cuò)，就直接下單了。所以下單這個(gè)場(chǎng)景，又有兩個(gè)用戶場(chǎng)景，一個(gè)是添加到購(gòu)物車再下單，一個(gè)是直接下單。

最后是付款，付款的方式有多種，有的用戶喜歡用支付寶，有的喜歡用微信，有的喜歡用銀聯(lián)等等。這些場(chǎng)景都是現(xiàn)實(shí)存在的，但是產(chǎn)品經(jīng)理需要過(guò)濾哪些場(chǎng)景是頻繁的場(chǎng)景，哪些是不頻繁的。比如，如果這個(gè)B2C平臺(tái)是建立在微信上的，那么用戶用支付寶和銀聯(lián)付款的場(chǎng)景就顯得很弱，如果是淘寶或者天貓，毋庸置疑，支付寶一定是頻繁場(chǎng)景，如果是獨(dú)立的電商平臺(tái)，那么可能以上幾種場(chǎng)景都需考慮在內(nèi)，甚至還需要再多加入幾個(gè)支付場(chǎng)景。

優(yōu)惠券為大家所知，獲取的途徑通常有兩種，一種是系統(tǒng)發(fā)放，一種是主動(dòng)領(lǐng)取。

通過(guò)以上描述，不難得出以下業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析圖：

四、產(chǎn)品應(yīng)該做什么？

描述產(chǎn)品應(yīng)該做什么的過(guò)程，是prd最核心的部分，也是研發(fā)人員最關(guān)心的部分。因?yàn)橹挥醒邪l(fā)人員看了到產(chǎn)品應(yīng)該做什么，他們才知道自己應(yīng)該怎么做。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品重交互，所以用戶與系統(tǒng)之間的互動(dòng)是最好的描述方式。在測(cè)試中有一種方法被稱為黑盒測(cè)試，用在這里，再合適不過(guò)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是用戶輸入什么，系統(tǒng)輸出什么，即：

左邊一列描述用戶的動(dòng)作，一行僅與用戶的一個(gè)動(dòng)作關(guān)聯(lián)，右邊一列描述對(duì)于用戶的這個(gè)動(dòng)作，系統(tǒng)做出什么樣的反應(yīng)，包括達(dá)到什么頁(yè)面，展示什么信息或者跳轉(zhuǎn)到哪個(gè)頁(yè)面。

結(jié)合我們的例子，由于這個(gè)例子中有“兩個(gè)”用戶，我們的C端用戶和B端用戶，所以表格需要做一點(diǎn)小改造：

以其中B端用戶發(fā)布商品和C端用戶搜索商品為例，展開描述：

將其他場(chǎng)景拓展開之后，prd文檔基本完成。在此基礎(chǔ)上，不管系統(tǒng)應(yīng)對(duì)的用戶多么的復(fù)雜，都可以自如地化繁為簡(jiǎn)。

文章題目：如何寫好prd？站在用戶角度是關(guān)鍵
分享網(wǎng)址：http://muchs.cn/article12/cjjegc.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供網(wǎng)站內(nèi)鏈、企業(yè)網(wǎng)站制作、ChatGPT、手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)、全網(wǎng)營(yíng)銷推廣、響應(yīng)式網(wǎng)站

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知，我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)，如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源： 創(chuàng)新互聯(lián)