從騰訊“超級(jí)連接”剖析溜溜到店“超級(jí)零售”-創(chuàng)新互聯(lián)

5月22日，在昆明舉辦的騰訊智慧零售論壇暨數(shù)字化峰會(huì)上，騰訊智慧零售首次提出基于全觸點(diǎn)管理體系的“超級(jí)連接”。騰訊副總裁、智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊在智慧零售專場(chǎng)上表示，下一階段，騰訊的目標(biāo)是構(gòu)建以“超級(jí)連接”為增長(zhǎng)引擎，數(shù)字化用戶驅(qū)動(dòng)的全觸點(diǎn)零售。在“超級(jí)連接”戰(zhàn)略中，包括線上、線下、社交、商業(yè)四大觸點(diǎn)，其中線下觸點(diǎn)就包含零售企業(yè)的線下門店。

目前創(chuàng)新互聯(lián)建站已為數(shù)千家的企業(yè)提供了網(wǎng)站建設(shè)、域名、網(wǎng)絡(luò)空間、網(wǎng)站托管維護(hù)、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、鼎城網(wǎng)站維護(hù)等服務(wù)，公司將堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、應(yīng)用為本的策略，正道將秉承"和諧、參與、激情"的文化，與客戶和合作伙伴齊心協(xié)力一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展。

對(duì)比以往的零售模式，“超級(jí)連接”有著三個(gè)特質(zhì)： 私域化、高效率、有溫度 。即通過融合線上線下直連用戶，形成轉(zhuǎn)化與交易的短鏈閉環(huán)，幫助商家沉淀數(shù)字資產(chǎn)，進(jìn)行全渠道的數(shù)字化管理。同時(shí)，通過科技與泛娛樂IP打造更多社交場(chǎng)景，給用戶帶有溫度的體驗(yàn)。

其實(shí)在騰訊提出“超級(jí)連接”概念之前，溜溜到店全渠道零售服務(wù)商已經(jīng)形成了“以人為本”、以超級(jí)零售系統(tǒng)為核心的“超級(jí)零售”。

百年商業(yè)“超級(jí)規(guī)律”

縱觀近百年的商業(yè)發(fā)展歷史，溜溜到店總結(jié)出了“超級(jí)規(guī)律”：自第一次工業(yè)革命以來(lái)，科學(xué)技術(shù)成為第一生產(chǎn)力，蒸汽機(jī)的發(fā)明讓生意不再局限于腳下，出現(xiàn)了匯聚眾多商品品類的“超級(jí)賣場(chǎng)”，線下的商業(yè)蓬勃發(fā)展；伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，出現(xiàn)了淘寶、天貓、京東等聚集絕多大數(shù)流量的“超級(jí)平臺(tái)”，線上發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁；在信息時(shí)代，頭條、微信等擁有商業(yè)賦能的“超級(jí)平臺(tái)”的出現(xiàn)，讓社交變得無(wú)處不在。騰訊智慧零售的“超級(jí)連接”戰(zhàn)略，是要將這些觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，進(jìn)而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

其實(shí)，今天的新零售時(shí)代，商家不管是在賣場(chǎng)、平臺(tái)還是生態(tài)之下，都需要重點(diǎn)發(fā)展“人”，把“人”作為商業(yè)發(fā)展的“命脈”。商家需要“自立門戶”，搭建屬于自己的集線下實(shí)體店、線上網(wǎng)店/微商城/小程序/APP等為一體的新零售平臺(tái)，將各個(gè)渠道的用戶最終導(dǎo)流到APP中，沉淀屬于自己的超級(jí)用戶群體，掌握了“人”，才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

超級(jí)零售系統(tǒng)助力全渠道超級(jí)獲客與沉淀

零售人、貨、場(chǎng)的關(guān)系，本質(zhì)上都是連接的關(guān)系，如何建立起人、貨、場(chǎng)之間的數(shù)字化連接？

商家需要打通全渠道，主動(dòng)去獲取來(lái)自各個(gè)渠道用戶，包括 “天網(wǎng)”——網(wǎng)上平臺(tái)商店、“地網(wǎng)”——線下實(shí)體門店以及“人網(wǎng)”——社交電商 ，構(gòu)建“天羅地網(wǎng)”的全渠道獲客體系；在打開了與顧客之間的通道之后，商家需要開展門店社交，今天實(shí)體店的門店社交不僅局限于顧客與顧客之間的口碑傳播，還可以通過導(dǎo)購(gòu)聯(lián)合創(chuàng)客、消費(fèi)商以及社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)等銷售員群體，開展“全員社交”，借助資訊專題、商品服務(wù)等多元化的營(yíng)銷方式，將顧客從“超級(jí)賣場(chǎng)”、“超級(jí)平臺(tái)”、“超級(jí)生態(tài)”這些“公?！敝幸龑?dǎo)到自己的“私?！?，進(jìn)行存量的積累；顧客進(jìn)入到商家“私海”之后，如何與之保持粘性？商家需要開展更多元的場(chǎng)景化營(yíng)銷，例如門店掃碼購(gòu)買商品、商品快速送達(dá)等，不斷提升顧客消費(fèi)的頻次；存量積累到一定程度，商家可以進(jìn)一步做產(chǎn)品線的延伸，除了商品品類之外，知識(shí)和服務(wù)也可以進(jìn)行延伸，不僅可以賣自家貨，還可以加入公共供應(yīng)鏈，賣他家貨、公共貨，挖掘顧客更深層次的消費(fèi)需求，進(jìn)一步擴(kuò)展門店的增量市場(chǎng)。

在這個(gè)過程中，溜溜到店智能獲客小程序起著至關(guān)重要的作用：微商城/小程序助力營(yíng)銷裂變，加強(qiáng)人與人之間的連接，形成“超級(jí)生態(tài)”；將所有渠道流量引至獨(dú)立小程序，沉淀“超級(jí)用戶”；在“以人為本”的基礎(chǔ)上， 同時(shí)深耕“超級(jí)賣場(chǎng)”與“超級(jí)平臺(tái)”——智能門店管理 ，通過門店數(shù)據(jù)化管理和智能化場(chǎng)景整合，打造實(shí)體門店“超級(jí)賣場(chǎng)”，提升購(gòu)物體驗(yàn)；全渠通ERP打通全環(huán)節(jié)訂單協(xié)同和數(shù)據(jù)管理，對(duì)接“超級(jí)平臺(tái)”，匯聚流量。溜溜到店“以人為本”的超級(jí)零售系統(tǒng)，通過人、貨、場(chǎng)的有機(jī)連接，構(gòu)建企業(yè)的獨(dú)立商業(yè)體系。

從騰訊的“超級(jí)連接”到溜溜到店的“超級(jí)零售”，我們可以看出，在今天的商業(yè)體系中，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)越來(lái)越重要。溜溜到店全渠道零售服務(wù)商，幫助商家建立起獨(dú)立的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，助力商家在新商業(yè)新零售的道路之上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

原文鏈接：www.zsyncmall.com/html/xwzx/xydt/93.html

新聞標(biāo)題：從騰訊“超級(jí)連接”剖析溜溜到店“超級(jí)零售”-創(chuàng)新互聯(lián)
網(wǎng)站URL：http://muchs.cn/article14/dddige.html

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