CRM系統(tǒng)的功能有哪些？-創(chuàng)新互聯

**CRM系統(tǒng)**的功能有：1、聯系人管理；2、溝通跟蹤；3、潛客管理；4、電子郵件集成；5、文檔管理；6、報價/提案管理；7、商機管理；8、工作流自動化；9、報表/分析；10、銷售預測。

創(chuàng)新互聯成立以來不斷整合自身及行業(yè)資源、不斷突破觀念以使企業(yè)策略得到完善和成熟，建立了一套“以技術為基點，以客戶需求中心、市場為導向”的快速反應體系。對公司的主營項目，如中高端企業(yè)網站企劃 / 設計、行業(yè) / 企業(yè)門戶設計推廣、行業(yè)門戶平臺運營、App定制開發(fā)、移動網站建設、微信網站制作、軟件開發(fā)、樂山服務器托管等實行標準化操作，讓客戶可以直觀的預知到從創(chuàng)新互聯可以獲得的服務效果。

1、聯系人管理

CRM系統(tǒng)將姓名、聯系人類型、地址、電話號碼和社交媒體賬號等聯系信息存儲在可搜索的數據庫中，并允許你的團隊使用移動設備或個人電腦進行搜索。即使你處于離線狀態(tài)（例如在飛機上），你也可以輸入或更新聯系信息。當你重新在線時，信息將自動同步到數據庫中。

2、溝通跟蹤

CRM系統(tǒng)允許有關各方進行協作、添加注釋、跟蹤溝通歷史，記錄與特定聯系人的對話。即使?jié)摽驮阡N售渠道中易手，人們仍然使用同一種語言。

3、潛客管理

CRM系統(tǒng)幫助團隊管理將潛客轉化為客戶的過程，方法是通過銷售渠道識別潛客、進行評分和打動潛客。

4、電子郵件集成

CRM系統(tǒng)提供聯系人列表的管理和細分，以及用于內部交叉協作的集中中心。

5、文檔管理

CRM系統(tǒng)在一個集中位置收集、上傳、存儲和共享文檔，使所有相關人員能夠更輕松地訪問信息。如果你有一個龐大的團隊參與營銷和銷售渠道，那么重要文檔的集中中心可以在很大程度上確保所有團隊成員都了解情況，并為你的客戶提供流暢、一致的體驗。

6、報價/提案管理

CRM系統(tǒng)幫助你的團隊創(chuàng)建和發(fā)送報價或提案給客戶。如果產品/服務的性質經常需要在合同和提案上來回討論，那么在CRM系統(tǒng)中集中該流程是一個方便且有用的功能。

7、商機管理

CRM系統(tǒng)允許你和團隊中的選定人員查看你的銷售渠道概覽以及銷售漏斗中每個階段的狀態(tài)/進度。如果你的銷售漏斗更長，那么縱覽整個漏斗有助于防止?jié)摽屯磺盎蛳萑肜Ь场?/p>

8、工作流自動化

CRM系統(tǒng)允許你創(chuàng)建觸發(fā)行動的工作流或發(fā)送后續(xù)行動的跟蹤提醒，從而自動執(zhí)行重復性任務。

9、報表/分析

CRM系統(tǒng)允許你的團隊獲得銷售數據或銷售代表績效的例行綜合報表（例如，每天的、每周的、每月的）。借助報告和分析功能，你的團隊可以獲得基于地理、漏斗階段甚至個別銷售代表等因素運行報表的能力。這種細節(jié)可以讓你的團隊在問題出現時有效地解決問題，并深入了解你的整個銷售流程。

10、銷售預測

CRM系統(tǒng)根據銷售漏斗中銷售機會的進展生成對未來銷售的預測。

8Manage CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢

8Manage CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理客戶數據、實施銷售流程、進行相關營銷和預測、管理售后和財務。它還可以提升客戶體驗，企業(yè)用戶可以開啟雙向溝通，獲得寶貴的客戶反饋、同時，8Manage CRM 將客戶相關的所有信息整合到一個存儲庫中，以便團隊更好地組織和管理關系、自動化業(yè)務流程并跟蹤績效和生產力。
以下是使用 8Manage CRM 的企業(yè)已經實現的常見好處列表：

了解你的目標 —— 通過全面了解客戶的溝通情況，你可以提供個性化體驗并利用這些信息來增加收入。

提高銷售效率 —— 通過簡化銷售流程，你可以與客戶進行有意義的對話，將耗時的任務自動化，把寶貴的時間花費在銷售上，而不是做平凡的跑腿工作。

降低 IT 復雜性和成本 —— 借助全面的解決方案，你可以讓你的團隊對易于實施和使用的解決方案感到滿意。然后，你可以提高采用率、降低成本和提高士氣。

專注于最佳潛客 —— 將營銷活動與你的網站相結合，你就擁有一臺潛客生成機器。然后，你可以使用可定制的網頁表單來捕獲訪問者信息并了解訪問者的意圖。你可以跟蹤頁面訪問并采取相應措施。

縮短銷售周期并提高點擊率—— 借助有效的解決方案，你可以挖掘最佳潛客，通過客戶的選渠道進行溝通，并根據行為個性化消息。你可以獲得完整的背景信息以及活動時間表上銷售、營銷和支持接觸點。然后，你可以專注于最佳機會以及跨渠道的無縫溝通——電話、電子郵件、短信和微信。

提高客戶價值 —— 通過有效的解決方案，你可以與客戶建立長久的關系。通過對客戶的深入了解，你可以讓銷售和支持部門協同工作，不間斷地幫助客戶。此外，你可以通過自動化銷售活動對你的客戶群進行追加銷售和交叉銷售。

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標題來源：http://muchs.cn/article14/dpgcge.html

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