淺析如何面對(duì)不友好需求

注：前幾天做夢(mèng)，突然夢(mèng)到了很久之前看到的一個(gè)吐槽產(chǎn)品經(jīng)理的小故事，或許是現(xiàn)在被產(chǎn)品“虐”習(xí)慣了，感覺看問題會(huì)有不同的角度，于是，憑著記憶去搜了這個(gè)故事重新看了一遍，果然有一些以前沒有想到的結(jié)論。

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案例：

今天上班，突然接到產(chǎn)品經(jīng)理過來提了一個(gè)需求，說要在知乎的首頁正中間放一個(gè)“幫助”按鈕，他畫了一個(gè)原型圖大概是這樣：

設(shè)計(jì)師（以下簡稱UE）第一反應(yīng)是：這…好像不太好吧？

產(chǎn)品經(jīng)理（以下簡稱PM）：為什么不好？用戶如果有問題，他就可以點(diǎn)這個(gè)按鈕尋求幫助，這很需要。

UE：但是首頁最核心的任務(wù)是提供流信息，為用戶提供內(nèi)容。而且這個(gè)頁面沒什么學(xué)習(xí)成本，用戶很容易就能理解，不需要幫助按鈕吧？

PM：那是一部分用戶覺得容易理解，那如果用戶真的有問題、不會(huì)用，總要有一個(gè)入口讓用戶點(diǎn)吧？

UE：這個(gè)幫助功能有這么重要嗎？放在首頁這么正中心的位置，擋住了后面正常內(nèi)容，用戶又不需要的話不是干擾主流程和大部分沒有問題的用戶了嗎？

PM：那加個(gè)取消的按鈕吧，用戶如果不需要他可以選擇關(guān)閉，需要再去點(diǎn)。

于是，PM 快速畫了這樣一張圖：

UE：不管怎么說，幫助都只是一個(gè)輔助功能，肯定不能放在最首頁的位置，這最多是一個(gè)緊急情況下的選項(xiàng)，肯定不是用戶的訴求。

PM：你怎么知道不是用戶的訴求呢，我作為用戶就挺需要的，我問了身邊幾個(gè)朋友也都說需要。

UE：不是你說需要就需要，你們兩三個(gè)人能代表用戶嗎？

PM：那你一個(gè)人不需要，也不能代表用戶??！

UE：……

PM：那這樣，快速做一個(gè)版本上線做 A/B Test 吧?？纯从卸嗌偃它c(diǎn)擊幫助、多少人點(diǎn)擊取消，再看看對(duì)首頁的點(diǎn)擊率有沒有影響，這樣總可以吧？

UE：這種需求不用測也……

PM：總得給個(gè)實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)吧！說好的用數(shù)據(jù)說話呢！

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當(dāng)前路徑：http://muchs.cn/article16/chcpgg.html

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