張楠：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃被淡忘的關(guān)鍵指標(biāo)

近幾年無(wú)論在互聯(lián)網(wǎng)上，還是在書(shū)店里可能在策劃、設(shè)計(jì)方面關(guān)于交互設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)方面的內(nèi)容比較多，包括我在面試的一些應(yīng)聘人員時(shí)他們會(huì)經(jīng)常會(huì)談到其對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)方面的心得和經(jīng)驗(yàn)，但是問(wèn)之其在運(yùn)營(yíng)方面的產(chǎn)品規(guī)劃的原則包括要求卻含糊不清。。。

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網(wǎng)站策劃的目的是為了運(yùn)營(yíng)，以B2C網(wǎng)站為例，策劃人員除了策劃網(wǎng)站的前臺(tái)頁(yè)面之外，后臺(tái)系統(tǒng)的策劃也是必不可少的（如，產(chǎn)品發(fā)布模塊，等某些大型網(wǎng)站可能會(huì)有訂單處理后臺(tái)、結(jié)算處理后臺(tái)等），我們必須先指明關(guān)鍵指標(biāo)的適用角色，操作后臺(tái)的角色無(wú)疑是：數(shù)據(jù)錄入員、訂單處理人員、結(jié)算人員。

那對(duì)于他們而言是其關(guān)鍵指標(biāo)就是：提升效率、降低差錯(cuò)率！

如何提升效率并降低差錯(cuò)率，就成了我這所述的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃的關(guān)鍵指標(biāo)和原則：

原則1： 能在一個(gè)頁(yè)面完成的工作，決不在兩個(gè)頁(yè)面實(shí)現(xiàn)！

其實(shí)這涉及到了一個(gè)表單的問(wèn)題，通常我們?cè)谇芭_(tái)設(shè)計(jì)時(shí)的原則是讓用戶(hù)填寫(xiě)最少的內(nèi)容，獲得最滿(mǎn)意的信息。但在后臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)恰恰相反，多一步的保存就是對(duì)時(shí)間的損耗，多一步的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)就是多增加一份差錯(cuò)率的幾率！特別是在產(chǎn)品維護(hù)時(shí)，若維護(hù)一個(gè)數(shù)據(jù)需要跳轉(zhuǎn)，翻山越嶺才能針對(duì)那個(gè)字段進(jìn)行修改，那其效率該如何保證呢？

原則2：如果可能，千萬(wàn)別忘記批量操作！

對(duì)于我們的顧客而言，批量操作無(wú)疑會(huì)增加顧客系統(tǒng)使用的學(xué)習(xí)成本，但在后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們的數(shù)據(jù)操作人員應(yīng)該接受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，所以不用擔(dān)心學(xué)習(xí)成本問(wèn)題。產(chǎn)品的批量操作無(wú)疑是大大節(jié)省了操作人員的時(shí)間成本；

原則3：表單的設(shè)計(jì)，應(yīng)該更貼和實(shí)際業(yè)務(wù)！

通常我們?cè)谶M(jìn)行表單設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)從其整體度或其結(jié)構(gòu)的邏輯性去對(duì)一個(gè)表單進(jìn)行設(shè)計(jì)，但是我們千萬(wàn)別忽視了用戶(hù)的使用習(xí)慣、操作規(guī)范、流程守則，我們的表單設(shè)計(jì)應(yīng)該與實(shí)際更加貼合，舉個(gè)例子，通常數(shù)據(jù)錄入人員錄入數(shù)據(jù)是根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理給予的文件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，那我們的表單設(shè)計(jì)則應(yīng)該盡量的與文件保持一致，這樣數(shù)據(jù)錄入人員將大大降低錄入數(shù)據(jù)時(shí)判斷時(shí)間，大大增加工作效率并能在一定程度上降低差錯(cuò)率；

原則4：如果系統(tǒng)能辦到，千萬(wàn)別用人腦！

這主要體現(xiàn)在功能設(shè)計(jì)上，很多功能設(shè)計(jì)時(shí)可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)讀取數(shù)據(jù)或計(jì)算數(shù)據(jù)獲得，而不用人腦自動(dòng)的去識(shí)別，將可大大提高其工作效率；

原則5：系統(tǒng)設(shè)計(jì)需切合實(shí)際，別增加工作復(fù)雜度！

很多系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)并不能達(dá)到完全流水線(xiàn)操作，還是需要人工線(xiàn)下操作，則需判斷是否我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否對(duì)其線(xiàn)下的工作造成阻礙，最終影響實(shí)際工作運(yùn)營(yíng)的效率；

原則6：后臺(tái)設(shè)計(jì)也需講究美觀！

很多開(kāi)發(fā)人員通常都會(huì)認(rèn)為后臺(tái)只要能用，反正都是自己用難看點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，但是我們的后臺(tái)操作人員每天將花費(fèi)60%以上時(shí)間花在后臺(tái)的使用上，若經(jīng)常使用一個(gè)及其丑陋的后臺(tái)，不僅他的工作效率難以保證，久而久之其的工作心態(tài)會(huì)發(fā)生變化，從而影響到所有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；

原則7：關(guān)鍵按鈕請(qǐng)謹(jǐn)慎放置，并加以不同識(shí)別！

該原則主要適用于降低差錯(cuò)率，通常差錯(cuò)經(jīng)常出與刪除，批量保存時(shí)會(huì)存在較高的差錯(cuò)率，所以需尋找出容易出現(xiàn)差錯(cuò)的位置和功能設(shè)計(jì)，考慮其位置是否合理，提醒信息是否完備，是否可以進(jìn)行顏色區(qū)分，并進(jìn)行逐漸優(yōu)化；

原則8：后臺(tái)設(shè)計(jì)也不要忘記信息、交互和反饋！

合理的功能設(shè)計(jì)和友好設(shè)計(jì)對(duì)于效率和差錯(cuò)率均會(huì)有非常大的提高，小小的設(shè)計(jì)可能會(huì)起到非凡的作用；

企業(yè)做網(wǎng)站的目的是為了賺錢(qián)，前臺(tái)負(fù)責(zé)如何建立客戶(hù)群增加銷(xiāo)售量，而后臺(tái)或運(yùn)營(yíng)平臺(tái)則注重成本的降低，兩者對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是十分重要的！

作者信息：本文為原創(chuàng)文章，首發(fā)于張楠的網(wǎng)站策劃 （www.znnblog.cn）博客。查看更多文章請(qǐng)搜索“張楠”，歡迎免費(fèi)轉(zhuǎn)載張楠博客的各原創(chuàng)文章，請(qǐng)保留轉(zhuǎn)載地址，多謝。

新聞標(biāo)題：張楠：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃被淡忘的關(guān)鍵指標(biāo)
文章轉(zhuǎn)載：http://www.muchs.cn/article16/cjhggg.html

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