金融業(yè)5G消息主要場(chǎng)景形態(tài)-創(chuàng)新互聯(lián)

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導(dǎo)讀：

5G消息是短信業(yè)務(wù)的升級(jí)，作為5G時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商提供的一種基礎(chǔ)電信服務(wù)，支持的媒體格式更多、表現(xiàn)形式更豐富。5G消息基于GSMA（全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)）RCSUP標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)消息的多媒體化、輕量化。

金融業(yè)5G消息主要場(chǎng)景形態(tài)

1.業(yè)務(wù)拓展場(chǎng)景

傳統(tǒng)的短信消息中常見(jiàn)的通知類(lèi)短信，如短信驗(yàn)證碼，主要是文字+數(shù)字的組合。表現(xiàn)形式更加豐富多樣的5G消息，可以讓傳統(tǒng)的短信通知擁有更多的可能，如圖文類(lèi)通知、音視頻通知等，將解鎖更加廣泛的業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，可以給用戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)。同時(shí)，結(jié)合5G消息的富媒體特性，生成可交互的富媒體卡片，讓短信不再是一組孤單的文字，而是具備交互能力，增強(qiáng)銀行與客戶之前的互動(dòng)和粘性。主要的應(yīng)用形態(tài)包括：

（1）拉新：用戶在5G消息界面可輕松完成注冊(cè)、申請(qǐng)、查詢，線上業(yè)務(wù)更智能。

（2）零售：智能助手引導(dǎo)用戶按步驟提交資料、申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)，一問(wèn)一答式對(duì)話互助，操作簡(jiǎn)單便捷。

（3）網(wǎng)點(diǎn)選擇：5G消息界面支持一鍵選網(wǎng)點(diǎn)、選業(yè)務(wù)、預(yù)約排隊(duì)、預(yù)填單，節(jié)約柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，使網(wǎng)點(diǎn)流量有效緩解，柜員資源分配更合理。

2.客戶服務(wù)場(chǎng)景

當(dāng)前，智能客服在銀行業(yè)等提供金融服務(wù)的系統(tǒng)中隨處可見(jiàn)，5G消息作為全新的服務(wù)渠道，可成為客戶身邊的業(yè)務(wù)經(jīng)理，通過(guò)移動(dòng)終端短信入口即可提供通知推送，業(yè)務(wù)辦理，投資理財(cái)，生活辦公等一體化線上服務(wù)，為客戶服務(wù)帶來(lái)新的解決方案。

通過(guò)5G消息中的Chatbot消息服務(wù)，打造個(gè)性化對(duì)話機(jī)器人的智能客服體系，實(shí)現(xiàn)常規(guī)客戶服務(wù)，無(wú)需關(guān)注，消息內(nèi)直接完成交互體驗(yàn)。支持同時(shí)對(duì)多人服務(wù)，自動(dòng)回復(fù)解答用戶的日常咨詢，有效減輕線下客服的服務(wù)壓力，線上智能客服與線下人工客服融合互補(bǔ)。

在5G消息中，用戶可以和智能聊天機(jī)器人進(jìn)行交流互動(dòng)，解決他們遇到的大多數(shù)問(wèn)題。同時(shí)，用戶還可選擇人工客服，進(jìn)行文字或視頻溝通，可以讓用戶獲得體驗(yàn)更好的客戶服務(wù)，進(jìn)而提升金融機(jī)構(gòu)形象和口碑，助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化建設(shè)、轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

3.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景

短信營(yíng)銷(xiāo)是常見(jiàn)的消息服務(wù)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)信息千篇一律，缺乏差異化服務(wù)和良好的交互體驗(yàn)，在視覺(jué)疲勞之后，營(yíng)銷(xiāo)短信更多的被用戶當(dāng)作垃圾短信而棄之不看，用戶觸達(dá)率低，營(yíng)銷(xiāo)效果較差。

5G消息為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)帶來(lái)了全新的可能性，通過(guò)圖片、音視頻等富媒體模式，將營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容通過(guò)富媒體卡片的方式來(lái)展現(xiàn)，以生動(dòng)的圖片和視頻進(jìn)行產(chǎn)品活動(dòng)宣傳和推廣，提供交互更強(qiáng)、體驗(yàn)更好、印象更深的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)卡片消息中可以配置建議回復(fù)按鍵，引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，從而提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

5G消息將成為金融機(jī)構(gòu)自有的對(duì)客服務(wù)新觸點(diǎn)，與手機(jī)平臺(tái)、微信平臺(tái)、PC平臺(tái)和自助終端等現(xiàn)有渠道共同構(gòu)成金融業(yè)立體式對(duì)客服務(wù)渠道。

4.快捷支付場(chǎng)景

一方面，5G消息在繼承傳統(tǒng)短信免注冊(cè)登錄、免安裝應(yīng)用等特性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了信息交互的便捷高效，將推動(dòng)移動(dòng)支付進(jìn)一步升級(jí)；另一方面，5G消息支持加密傳輸、圖形密碼等信息交互方式，可提供信息安全保障，為基于5G消息的快捷支付保駕護(hù)航。

以車(chē)票預(yù)定為例，用戶可以通過(guò)發(fā)送語(yǔ)音或文字、點(diǎn)選關(guān)鍵字的形式，實(shí)現(xiàn)車(chē)票快捷預(yù)訂、支付、改簽等操作，也可以實(shí)現(xiàn)快捷訂座、點(diǎn)餐和語(yǔ)音支付等操作。另外，5G消息與數(shù)字人民幣的融合，具有廣闊的空間，2021年9月底，中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合中國(guó)工商銀行共同完成了基于5G消息的數(shù)字人民幣錢(qián)包并正式上線，為以5G消息為載體構(gòu)建數(shù)字人民幣應(yīng)用生態(tài)奠定基礎(chǔ)。

5.異業(yè)導(dǎo)流場(chǎng)景

異業(yè)導(dǎo)流，是指一些原主營(yíng)業(yè)務(wù)和金融關(guān)聯(lián)不大的平臺(tái)，由于擁有用戶衣食住行等各類(lèi)數(shù)據(jù)，可以通過(guò)為金融產(chǎn)品導(dǎo)流實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景金融各種業(yè)態(tài)。異業(yè)導(dǎo)流場(chǎng)景建立在金融機(jī)構(gòu)和其他機(jī)構(gòu)構(gòu)建同一標(biāo)準(zhǔn)的5G消息平臺(tái)基礎(chǔ)上，形成場(chǎng)景金融生態(tài)圈。以出行場(chǎng)景為例，用戶發(fā)出住宿需求的指令后，5G消息平臺(tái)通過(guò)支付過(guò)程中對(duì)火車(chē)票場(chǎng)景的智能識(shí)別，以5G消息卡片形式給用戶推送住宿商家以及餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)，全方位匹配用戶潛在需求，形成異業(yè)聯(lián)動(dòng)，打造出行生態(tài)的場(chǎng)景金融服務(wù)。

聯(lián)互通社區(qū)

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新聞標(biāo)題：金融業(yè)5G消息主要場(chǎng)景形態(tài)-創(chuàng)新互聯(lián)
當(dāng)前鏈接：http://www.muchs.cn/article16/dsosgg.html

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