怎樣做到善用CRM

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        如何做到長(zhǎng)期地引導(dǎo)客戶(hù)行為、強(qiáng)化公司與客戶(hù)的關(guān)系，從客戶(hù)利益與公司利益兩個(gè)方面共同實(shí)現(xiàn)的價(jià)值最大化是當(dāng)今很多成功實(shí)施CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)思考的問(wèn)題。直接、持久、個(gè)性化的服務(wù)是客戶(hù)的實(shí)際需求，他們需要企業(yè)作出有意義的關(guān)懷，而建立客戶(hù)關(guān)系管理，正是基于客戶(hù)有這些價(jià)值需要。那么，怎樣讓企業(yè)做到“善用”CRM呢？

        首先，讓高層管理者對(duì)實(shí)行CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)有全面和正確的認(rèn)識(shí)。CRM會(huì)給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值，或許最初階段通常見(jiàn)不到回報(bào)，或許會(huì)因體系的震蕩導(dǎo)致收益下降。但只要方向清楚，客戶(hù)利益與公司利益的結(jié)合必定產(chǎn)生最大的價(jià)值回報(bào)。

        其次，勇于改變公司的組織結(jié)構(gòu)。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的成功需要全員的參與，組織的變動(dòng)一定會(huì)引發(fā)一些人的反對(duì)，需要克服這個(gè)“困難”，如果不能讓全體員工意識(shí)到CRM對(duì)大家將產(chǎn)生長(zhǎng)期的好處，實(shí)行過(guò)程中的阻力可能產(chǎn)生致命的作用。

        第三，讓員工樂(lè)于使用相關(guān)的軟件和硬件系統(tǒng)。包括客戶(hù)數(shù)據(jù)管理（對(duì)接人的姓名聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、區(qū)域等信息），電子郵件（進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)，可在同一時(shí)刻與百萬(wàn)甚至更多客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一聯(lián)絡(luò)，建立長(zhǎng)久穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系），呼叫中心（提供公司最直接地與顧客對(duì)話(huà)和提供服務(wù)）等等。

        最后，讓員工樂(lè)于學(xué)習(xí)。把CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期的商業(yè)過(guò)程對(duì)待，員工在這一過(guò)程中不斷地學(xué)習(xí)了解提高客戶(hù)價(jià)值和公司價(jià)值的方法，學(xué)習(xí)不斷采用新的信息分析方法提高認(rèn)識(shí)客戶(hù)的知識(shí)。

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當(dāng)前名稱(chēng)：怎樣做到善用CRM
網(wǎng)頁(yè)路徑：http://muchs.cn/article16/ghsdgg.html

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