軟件測試中遇到的常見問題及溝通方法

1、這個bug我這邊重現(xiàn)不了

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解決辦法

Bug應該簡明扼要，重點突出。如果描述存在歧義，一定要總結(jié)并盡快改進。有時會遇到概率性的bug，要告訴開發(fā)概率是多少，盡可能多的提供重現(xiàn)的條件。

在復現(xiàn)問題時，希望能大致判斷幾個問題點，然后和測試人員溝通下，需要如何捕獲信息，捕獲那類信息？是不是提供debug版本進行復現(xiàn)，或者根據(jù)預判的點增加打印信息版本進行復現(xiàn)？

 

2、這個不是代碼問題，需求這么定義的

解決辦法

需求也是人定的，如果覺得有異議，可以找需求人員詢問清楚，為什么這樣定義，把自己的想法告訴他們，看他們怎么決定。如果被需求說服了當然是最好的，如果自己還是不同意需求的看法，需求又不同意我的提議，那只能聽他的，畢竟權力在他那里。但是我們可以保留交流的記錄，證明曾經(jīng)在這里發(fā)生過歧義。

 

3、這塊是別人負責的，我負責的部分沒有問題

解決辦法

如果bug是由開發(fā)的項目經(jīng)理來分發(fā)到程序員，那就是項目經(jīng)理來面對這樣的問題，而不是測試。當然，項目經(jīng)理當然有項目經(jīng)理的處理辦法?？墒?，測試遇到這樣的問題怎么辦呢，把負責相關內(nèi)容的開發(fā)都邀請到一個討論組里，讓他們自己討論，這樣更清楚，不必在測試這里中轉(zhuǎn)。如果他們都覺得代碼沒問題，而我也有強有力的截圖和真相，那就只有上交給上級領導，讓他們來決定怎么解決。

 

4、有問題嗎？（也就是開發(fā)不認為這是個問題）

解決辦法

測試人員一定比開發(fā)要敏感，對bug的容忍度也要低一些。特別是一些不符合用戶習慣的bug，開發(fā)總覺得無大礙。比如，一個列表默認的寬度太小了，導致初次打開，有一些內(nèi)容被隱藏在后面，但是這個寬度可以手動調(diào)節(jié)。開發(fā)覺得問題很小，不影響功能，而且也有解決辦法，所以不認為是bug。這個時候，就要發(fā)揮測試的本事了，嘴甜一點，說說好話，態(tài)度柔和一些。因為既然是小問題，解決起來一定不難，耐心地催開發(fā)的改過來就好。催一次不行催兩次，記住態(tài)度一定要好。

 

5、用戶不會像你這樣操作的！

解決辦法

用戶怎么操作，誰都預料不到。我們不可能覆蓋所有可能性，但是大多數(shù)用戶會出現(xiàn)的操作，我們當然要測試。慢慢地把開發(fā)從代碼的世界里帶出來，帶到用戶的世界里，讓他換個角度思考問題，畢竟軟件開發(fā)不是為了實現(xiàn)功能，是要滿足用戶需求的。如果最后還是沒能說服他，第一向上級反映，第二做好溝通的記錄，將來備份在測試報告里。

參考資料： 軟件測試中如何溝通    http://www.studyofnet.com/news/948.html

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