二十年創(chuàng)新不斷，中企通信一直在路上

今天，當(dāng)我們宅在家里時(shí)，打開手機(jī)借助各色app，就可以挑選來自全球的商品：以色列的西柚、土耳其的咖啡、意大利的火腿、希臘的芝士……下單后最快半小時(shí)就有外賣員送貨上門。

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對(duì)于古代的普通人來說，在絲綢之路打通之前，購買海外商品是近乎不可能的事。這條連接?xùn)|西方的通道出現(xiàn)后，沿途各國的交流多起來，誕生了專門從事此業(yè)的商隊(duì)和跨國貿(mào)易模式。

從無到有，從有到快，這不僅僅是全球貿(mào)易發(fā)展的呈現(xiàn)的發(fā)展趨勢。有學(xué)者說，人類的文明史就是不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的歷史。

上千年的創(chuàng)新發(fā)展后，現(xiàn)在的絲綢之路已不再只有貨物運(yùn)輸與貿(mào)易，一條看不見的數(shù)字“一帶一路”已經(jīng)將全球愈加緊密的聯(lián)系在一起。這一現(xiàn)狀在疫情期間表現(xiàn)的尤其明顯：有國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開辟了線上“新冠肺炎海外問診專區(qū)”，為海外患者提供免費(fèi)遠(yuǎn)程咨詢；上海紐約大學(xué)對(duì)位于中國、美國、非洲、拉丁美洲等地的學(xué)生們在線教學(xué)，同時(shí)與位于美國的紐約大學(xué)IT部門協(xié)作；國際企業(yè)們通過遠(yuǎn)程辦公解決方案實(shí)現(xiàn)全球業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)和員工交流協(xié)作……

在這場疫情大考中，有一家企業(yè)表現(xiàn)堪稱亮眼，在過去二十年不斷努力發(fā)展，布置了超過30個(gè)數(shù)據(jù)中心、20個(gè)云計(jì)算中心和2座信息安全服務(wù)中心，配合逾140多個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)據(jù)點(diǎn)，對(duì)“一帶一路”沿線基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，服務(wù)連接全球130多個(gè)國家和地區(qū)，為眾多客戶提供了有力的網(wǎng)絡(luò)保障。

細(xì)細(xì)探究這一優(yōu)異表現(xiàn)背后，源于中企通信這家企業(yè)貫穿始終的“創(chuàng)新”理念。

以創(chuàng)新謀發(fā)展

“中企通信的發(fā)展史，也是一段持續(xù)性創(chuàng)新的過程。”中企通信首席信息及創(chuàng)新總裁鄺偉基先生在接受筆者采訪時(shí)，這樣回顧總結(jié)公司二十年來的發(fā)展歷程。

中企通信首席信息及創(chuàng)新總裁 鄺偉基

中企通信全稱中企網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司，2000年成立之初，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，避免產(chǎn)品同質(zhì)化，形成差異化服務(wù)，選擇了to B的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之路，并創(chuàng)新地引入了當(dāng)時(shí)少有人知的MPLS技術(shù)。中企通信率先推出的MPLS 專用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為企業(yè)間帶來了快速高效的互聯(lián)互通，經(jīng)過二十年發(fā)展成為該領(lǐng)域龍頭之一。這次創(chuàng)新，為中企通信帶來了在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)成功。

2005年左右，網(wǎng)絡(luò)安全威脅越來越多、越來越廣，也越來越復(fù)雜，但同時(shí)大部分企業(yè)存在缺乏資安專業(yè)人員培訓(xùn)、安全防范技術(shù)措施未能接軌、同時(shí)缺乏安全預(yù)警信息等突出問題。中企通信注意到即將涌現(xiàn)的大規(guī)模信息安全需求，再次創(chuàng)新研發(fā)，為市場推出了TrustCSI信息安全服務(wù)體系，將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到信息安全領(lǐng)域。目前中企通信不僅在國內(nèi)可以提供“信息安全等級(jí)保護(hù)2.0”解決方案，對(duì)跨國企業(yè)在全球的信息安全合規(guī)上也可提供服務(wù)——如歐盟要求的GDPR安全條例。

作為提供網(wǎng)絡(luò)渠道供客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)膹S商，為什么不能為客戶提供更進(jìn)一步的服務(wù)？云時(shí)代即將到來之際，中企通信又誕生業(yè)務(wù)創(chuàng)新的想法，于2011年推出“云時(shí)代SmartCLOUD”產(chǎn)品，將云計(jì)算服務(wù)與已有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及信息安全業(yè)務(wù)互相融合，同時(shí)在北京、上海、廣州等地建設(shè)了云網(wǎng)融合數(shù)據(jù)中心。自此，中企通信成功從CT轉(zhuǎn)為綜合ICT，從網(wǎng)絡(luò)連接貫穿云計(jì)算以至全球在地ICT專業(yè)服務(wù)。 產(chǎn)品涵蓋了大部分企業(yè)運(yùn)作IT應(yīng)用及關(guān)鍵領(lǐng)域，包括CeOne-CONNECT專用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、TrustCSI信息安全管理服務(wù)、云時(shí)代SmartCLOUD云計(jì)算服務(wù)、DataHOUSE 云數(shù)據(jù)中心以及一系列增值管理服務(wù)。

在信息安全、云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心三個(gè)服務(wù)板塊，各有巨頭占據(jù)市場領(lǐng)先地位，然而敢于迎接挑戰(zhàn)，擁抱創(chuàng)新使得中企通信具備了獨(dú)特的ICT綜合服務(wù)優(yōu)勢。中企通信數(shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東先生總結(jié)說，全球化的資源和服務(wù)能力、當(dāng)?shù)鼗暮弦?guī)解決方案與經(jīng)驗(yàn)、精細(xì)化的客戶服務(wù)讓中企通信收獲了市場認(rèn)可，贏得各行業(yè)龍頭級(jí)別標(biāo)桿企業(yè)的青睞。

創(chuàng)新，讓中企通信從成立之初保有競爭力，也是因?yàn)閯?chuàng)新，讓中企通信發(fā)展的越來越好，二十年間從一家網(wǎng)絡(luò)公司成長為業(yè)務(wù)覆蓋全球的一站式ICT創(chuàng)新服務(wù)商。

創(chuàng)新不斷 突破不止

作為中信集團(tuán)成員企業(yè)，中企通信聯(lián)合母公司中信國際電訊CPC及伙伴資源，全球擁有超140+網(wǎng)絡(luò)服務(wù)據(jù)點(diǎn)，光是擁有信息安全認(rèn)證的專家，專業(yè)工程師及運(yùn)維技術(shù)人員就超過500名。

企業(yè)規(guī)模越來越大自然是好事，只是有些企業(yè)發(fā)展到一定年限和規(guī)模后，容易出現(xiàn)“大企業(yè)病”，缺少活力與創(chuàng)新，或未能快速應(yīng)對(duì)市場和時(shí)代變化。過去有巨頭因錯(cuò)過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮而“泯然眾人”，有新品牌利用數(shù)字化營銷在三年內(nèi)迅速崛起，也有傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)因轉(zhuǎn)型慢反被跨界者超越。對(duì)于企業(yè)來說，如何盡可能避免發(fā)展興亡的周期律？如何避免大企業(yè)??？怎樣做到龐大而敏捷？企業(yè)的持續(xù)性創(chuàng)新怎么保證？思考創(chuàng)新，擁抱創(chuàng)新，是當(dāng)下已知最有效的方法。

在對(duì)創(chuàng)新的重視程度上，中企通信管理層乃至母公司中信國際電訊管理層都有著深刻共識(shí)，并將其真正落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，而并非喊喊口號(hào)。

中企通信將“創(chuàng)新不斷”作為經(jīng)營理念，并于2016年正式設(shè)置了專職創(chuàng)新的部門——中企通信信息科技服務(wù)及數(shù)據(jù)科學(xué)部，由首席信息及創(chuàng)新總裁鄺偉基出任部門負(fù)責(zé)人。

信息科技服務(wù)及數(shù)據(jù)科學(xué)部的使命是成為公司的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引擎，推動(dòng)新方向新技術(shù)的嘗試，鄺偉基將他們風(fēng)趣地形容成“刺激公司創(chuàng)新的大腦”。由他率領(lǐng)的信息科技服務(wù)及數(shù)據(jù)科學(xué)部囊括了幾十名科研人才組成全球創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，在機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)等應(yīng)用領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和方法論，經(jīng)常進(jìn)行頭腦風(fēng)暴討論，其中位于成都的成員致力于數(shù)據(jù)分析、算法和API化，廣州的成員負(fù)責(zé)核心應(yīng)用和計(jì)算機(jī)視覺，香港的成員屬于架構(gòu)與項(xiàng)目管理角色，歐洲的成員則專攻編程。

創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)：內(nèi)善其身+外濟(jì)客戶

如上所說，信息科技服務(wù)及數(shù)據(jù)科學(xué)部被中企通信視為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)器。成立至今，團(tuán)隊(duì)如何驅(qū)動(dòng)，效果怎樣，著實(shí)讓人好奇。詹東東在采訪中一一為筆者做了細(xì)致解答。

中企通信數(shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新副總監(jiān) 詹東東

信息科技服務(wù)及數(shù)據(jù)科學(xué)部至今的創(chuàng)新可以總的分為兩大類：

一是讓自身變得更好——對(duì)公司內(nèi)部的運(yùn)營優(yōu)化創(chuàng)新，如運(yùn)用高級(jí)數(shù)據(jù)分析與建模技術(shù)打造跨專業(yè)跨職能的數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺(tái)，以科技賦能于與客戶的每個(gè)業(yè)務(wù)接觸點(diǎn)，從平臺(tái)運(yùn)營向客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜕?jí)，以數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化，快速響應(yīng)全球運(yùn)營新變化，實(shí)現(xiàn)公司整體流程的優(yōu)化和效率的提升。

二是幫客戶變得更好——對(duì)外將算法、新技術(shù)等創(chuàng)新融入產(chǎn)品，更好的服務(wù)于客戶。例如中企通信正在規(guī)劃一個(gè)產(chǎn)品，為客戶提供ICT服務(wù)智能管控平臺(tái)，基于機(jī)器學(xué)習(xí)的ICT數(shù)據(jù)感知，建模分析優(yōu)化應(yīng)用體驗(yàn)，關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)與ICT架構(gòu)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)與智能分析，幫助客戶直觀地洞察當(dāng)前IT架構(gòu)現(xiàn)狀和分析預(yù)測，并給出智能化的優(yōu)化調(diào)度建議，賦能客戶業(yè)務(wù)變革與轉(zhuǎn)型。

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)采取敏捷開發(fā)模式，在基礎(chǔ)的大型框架下，快速組成小隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目。當(dāng)有新想法或需求出現(xiàn)時(shí)，沒有繁文縟節(jié)的立項(xiàng)手續(xù)，首先由一小組同事進(jìn)行PoC概念驗(yàn)證，快速嘗試和明確是否/能否繼續(xù)進(jìn)行，然后再做后續(xù)打算。進(jìn)行兩三個(gè)禮拜沒有成果的項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)就會(huì)及時(shí)放棄——不怕失敗也是創(chuàng)新成功的關(guān)鍵要素。

這一模式幫助創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成立僅兩年以來就取得了累累碩果，譬如收集與客戶每次業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)，完成對(duì)公司客戶的服務(wù)畫像，以及將AR技術(shù)與數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施管理平臺(tái)相結(jié)合的遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)“AR千里眼”等。

然而公司內(nèi)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)相對(duì)局限，等客戶上門又較被動(dòng)，如何拓寬創(chuàng)新接觸面？中企通信大氣開放，鼓勵(lì)員工積極參與行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新比賽，既鍛煉員工能力，又能總結(jié)出方法論，進(jìn)行創(chuàng)新技術(shù)儲(chǔ)備，未來應(yīng)用于更多行業(yè)客戶。

以文章開頭提到的外賣為例，疫情期間由于外賣平臺(tái)訂單激增、配送員減少等情況，使得外賣平均配送時(shí)長明顯增加。故此阿里舉辦了天池大數(shù)據(jù)算法競賽“智慧物流：新冠期間餓了么騎士行為預(yù)估”，向業(yè)界征集新冠期間外賣配送員行為預(yù)估，及配送調(diào)度的機(jī)器學(xué)習(xí)算法解決方案，以實(shí)現(xiàn)配送效率化。

就在這個(gè)比賽上，中企通信同樣表現(xiàn)亮眼。信息科技服務(wù)及數(shù)據(jù)科學(xué)部的馮楠坪和齊福曉組隊(duì)報(bào)名參賽，經(jīng)過初選、評(píng)審、答辯等環(huán)節(jié)，最終憑借對(duì)場景業(yè)務(wù)的理解、數(shù)據(jù)特征與現(xiàn)實(shí)場景的結(jié)合、算法方案的闡述，從907支國內(nèi)外參賽隊(duì)伍中脫穎而出，斬獲冠軍。

中企通信數(shù)據(jù)科學(xué)家 馮楠坪

創(chuàng)新，對(duì)于中企通信來說一以貫之，從成立之初到現(xiàn)在，從整體業(yè)務(wù)方向到一次流程提升的細(xì)枝末節(jié)，從高層理念重視到員工的項(xiàng)目貫徹，始終堅(jiān)定不移。

而在鄺偉基看來，“創(chuàng)新不斷”不僅是中企通信的經(jīng)營理念，更有潛力發(fā)展成為繼網(wǎng)絡(luò)、安全、云、數(shù)據(jù)中心四大產(chǎn)品后的第五大重要服務(wù)支撐。

創(chuàng)新不斷，中企通信一直在路上。

文章題目：二十年創(chuàng)新不斷，中企通信一直在路上
網(wǎng)頁路徑：http://www.muchs.cn/article18/cjpdgp.html

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