網(wǎng)絡(luò)營銷干貨分享：網(wǎng)銷業(yè)務(wù)員怎樣和素未謀面的客戶簽單

作為一名網(wǎng)銷業(yè)務(wù)員，我特別珍惜每個分配到手上的線索，因為這些線索客戶都是主動搜索來的，合作意向強；比自己通過任何渠道拓展來的客戶資源都靠譜。今天牛商網(wǎng)小編就把學員追銷的實戰(zhàn)流程貼出來，希望能幫到更多的奮戰(zhàn)在銷售路上的你們。我們公司是做工程定制的，網(wǎng)絡(luò)營銷都是線上獲得線索——客戶首先在網(wǎng)上找到我們公司網(wǎng)站，然后被網(wǎng)站的一些

作為一名網(wǎng)銷業(yè)務(wù)員，我特別珍惜每個分配到手上的線索，因為這些線索客戶都是主動搜索來的，合作意向強；比自己通過任何渠道拓展來的客戶資源都靠譜。今天牛商網(wǎng)小編就把學員追銷的實戰(zhàn)流程貼出來，希望能幫到更多的奮戰(zhàn)在銷售路上的你們。

我們公司是做工程定制的，網(wǎng)絡(luò)營銷都是線上獲得線索——客戶首先在網(wǎng)上找到我們公司網(wǎng)站，然后被網(wǎng)站的一些營銷點吸引；之后咨詢客服留下線索，最后由業(yè)務(wù)員線下跟進成交。在整個網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，流量、網(wǎng)站、客服每個環(huán)節(jié)都重要，缺一環(huán)不可！而銷售則起到臨門一腳的作用！從拿到線索到簽單的大致流程，“萬變不離其宗”只有公式化自己的銷售套路，才能在面對任何場合及客戶時收放自如：
1.第一時間反饋接收客戶線索
2.1個小時內(nèi)確認客戶需求并更新客戶資料及填寫聯(lián)系記錄
3.一天內(nèi)按需求發(fā)資料并更新跟進情況
4.兩天內(nèi)確認資料收到并解決問題并填寫聯(lián)系記錄
5.一周內(nèi)邀約客戶并更新跟進情況
6.見面洽談并更新跟進情況
7.確認簽單并更新跟進情況
需要特別注意，上面標紅的時間節(jié)點，這是在我長期攻單得出的“最佳”跟蹤時間——既不會太急切讓客戶反感，又不會太松懈丟失客戶。下面詳細跟大家說明在每個流程上應(yīng)該特別注意的點，其實，很多時候所謂的“技巧”都是體現(xiàn)在這些細節(jié)上：
一、第一時間反饋接收客戶線索
我們公司的網(wǎng)銷客服收集到客戶線索后，都會用CRM客戶端發(fā)消息告知銷售員客戶聯(lián)系信息。而我也會在收到線索的時，給客服一個反饋；
二、1個小時內(nèi)確認客戶需求
接下來，我會從客服備注和客戶聊天記錄的對客戶的需求有個大概的了解；然后盡可能的從網(wǎng)上收集資料（如百度公司名稱/電話/QQ）等。對客戶進行摸底后再給客戶去第一通電話，確認客戶以下信息，并記錄：
》客戶要做的產(chǎn)品/服務(wù)
》客戶有這個需求的原因
》客戶是否是企業(yè)負責人
》客戶的預(yù)算
》客戶QQ或者郵箱
》客戶公司的地址
三、發(fā)送資料及時準確
在第一次通話時，就會告訴客戶我會發(fā)一些參考資料到他的郵箱。記得有一次在給客戶的郵件里，發(fā)了些公司的成功案例，著重挑選了這個客戶同行的案例。結(jié)果這個客戶在收到郵件的第三天，就簽約成交了。所以郵件的內(nèi)容要根據(jù)不同客戶來選擇。另外幾點發(fā)送要求：（細節(jié)決定成敗，給客戶一個好印象）
四、跟進信息及時錄入
將資料發(fā)送情況更新到talk99/CRM，這樣做的目的是：
1.確認咨詢客戶是否收到資料并查看過
2.確認企業(yè)負責人是否收到資料并查看過
3.讓客戶提出疑問并解決（如未能解決的即可發(fā)出邀請面談信號）
五、一周內(nèi)邀約客戶
1》確認見面時間地點
2》確認企業(yè)負責人在場
3》做好準備工作（合同、所需資料、電腦、記事本、筆、安排好自己的時間、路線）
六、見面洽談
面見客戶是銷售過程尤為重要的環(huán)節(jié)，我記得有不少客戶問：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢？如果這時候你滔滔不絕，就掉進陷阱了！建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......所以洽談過程中的一些必備話術(shù)：
1)產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢介紹（讓客戶更了解產(chǎn)品）
2)案例展示（讓客戶信任我們）
3)與競爭對手產(chǎn)品PK（讓客戶無法抗拒）
4)客戶量身定做方案（讓客戶了解到我們是非常專業(yè)的企業(yè)）
5)少談價格，多談價值
6)主動解決客戶的疑慮
7)讓客戶填寫滿意度調(diào)查表(讓客戶了解到我們是用心服務(wù)，同時不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量）
七、確認簽單
簽合同時，和客戶明確以下項目，會讓客戶覺得你專業(yè)又可靠！
1)明確產(chǎn)品/服務(wù)的清單
2)明確所承諾的明細
3)明確付款方式
4)明確售后服務(wù)
5)其他注意事項補充
我就是這樣把素未謀面的網(wǎng)站訪客，一步一步的轉(zhuǎn)化為客戶的。通過各種渠道做足功課，并把公司的優(yōu)勢介紹清楚。“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”！在整個攻單過程中，網(wǎng)銷客服起到了非常重要的作用。

創(chuàng)新互聯(lián)提供高防服務(wù)器租用、云服務(wù)器、香港服務(wù)器、遂寧服務(wù)器托管等

本文題目：網(wǎng)絡(luò)營銷干貨分享：網(wǎng)銷業(yè)務(wù)員怎樣和素未謀面的客戶簽單
文章源于：http://muchs.cn/article18/eejhgp.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供軟件開發(fā)、網(wǎng)站改版、網(wǎng)站策劃、品牌網(wǎng)站建設(shè)、面包屑導航、搜索引擎優(yōu)化

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請盡快告知，我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網(wǎng)站立場，如需處理請聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時需注明來源： 創(chuàng)新互聯(lián)