分析用戶行為的發(fā)生過程

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1、用戶行為的發(fā)生過程是怎樣的？

一般來講，用戶行為的發(fā)生要經(jīng)歷五個步驟，即場景刺激→認識偏好→產(chǎn)生主觀期望效用→行為→結(jié)果。什么意思呢？下面舉個咖啡的例子，大家就能明白了。作為一個咖啡愛好者（認知偏好），在冬天看到一杯雙倍奶泡的卡布奇諾（場景刺激），你會自然而然想到咖啡入口的絲滑溫暖（產(chǎn)生主觀期望效用），于是你沒有遲疑，打開微信掃一掃付費（行動），然后如愿喝到咖啡（結(jié)果），這次不錯的體驗更加深了你對卡布奇諾的喜愛（行動結(jié)果修正人的認知偏好）。以上就是用戶行為的完整過程。

2、用戶行為是由什么決定的？

我們常常能在一些文藝作品中看到，作者或?qū)а轂榱朔奖銛⑹?，?jīng)常會過于依賴“設定”判斷角色的行為，而忽略場景。其實這就是我們現(xiàn)實生活中的過于簡單或者片面的理解一個人。真實的世界里，人是非常復雜的，其行為遠不是“設定”能單一決定的，受場景的影響更大。比如咖啡和白開水，咖啡愛好者會怎么選擇呢？根據(jù)設定會選咖啡。再加個場景：睡覺前呢？所謂的“設定”，就是人的認知偏好。但是，有時候場景比認知偏好對用戶行為的影響更大。比如同樣是打車，對一個價格敏感型用戶，自費打車是會優(yōu)先選擇價格最低的快車，而出差打車（公司報銷）則會選擇更加舒適的優(yōu)享或者專車。省錢和舒適，不同場景下用戶的選擇是不同的。因此，用戶的行為由場景和認知偏好共同決定。

3、用戶行為的結(jié)果會產(chǎn)生哪些影響？

我們都知道結(jié)果是用戶行為發(fā)生過程的一環(huán)，它看似是最后一環(huán)，其實可以反過來修正認知偏好。人的認知和偏好部分源于天生，部分是后天養(yǎng)成，并且始終處于不斷迭代中。舉個常見的例子，拼多多剛出來的時候，曾經(jīng)依靠“砍一刀免費領”活動積累了巨量的用戶。100多塊的東西，邀請好友幫忙砍價就能免費領。但是玩過之后用戶就看清套路了，剛開始每個人一下子砍個幾十塊，但越到后面砍的金額越少，最后就是人均砍0.01元了。因為沉沒成本太高，很多用戶還是繼續(xù)找朋友幫忙砍價。有過一次“成功”的體驗之后，大部分人是不會再玩了，因為一次體驗的結(jié)果會修正自己對拼多多免費領的認識和偏好，本來看到“免費”二字是非常興奮的，但是加上拼多多就索然無味了。因此，產(chǎn)品、商業(yè)模式都追求可持續(xù)性，避免做一錘子買賣。

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當前標題：分析用戶行為的發(fā)生過程
文章起源：http://muchs.cn/article18/pdgedp.html

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