干貨分享電商運(yùn)營(yíng)需注意的6大事項(xiàng)

1、運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。

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提高轉(zhuǎn)化率的方法有：1)提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮;2)提高頁面的美觀度;3)提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品;4)提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng);5)吸引精準(zhǔn)流量;6)多跟顧客互動(dòng);7)提高客服的聊天技巧。

2、有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣：

固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：1)讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣;2)可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量;3)處理滯銷品或者清庫(kù)存。

3、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好。

可以使流量更精準(zhǔn)的方法有：1)確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳。2)分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時(shí)降低轉(zhuǎn)化率低的流量。

4、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。

例如：先通過老顧客或者鉆展測(cè)款，測(cè)出一款點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝;然后通過刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷量和優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià);接下來對(duì)老顧客進(jìn)行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購(gòu)等活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣;

5、提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高客戶滿意度。

提高的方法有：1)產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān);2)發(fā)貨速度過關(guān);3)購(gòu)物體驗(yàn)好;4)客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好;5)售后問題處理得當(dāng);6)贈(zèng)品多或好到讓客戶驚喜;

6、顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意

因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯龊芏鄦栴}，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對(duì)這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。

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