網(wǎng)站負(fù)面信息如何處理，教你SEO方式做網(wǎng)站危機(jī)公關(guān)

網(wǎng)絡(luò)的名譽(yù)管理也是SEO可以發(fā)揮作用的地方。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)和名譽(yù)管理是近幾年非常熱門的話題。網(wǎng)絡(luò)上的危機(jī)事件常常起源于論壇、爆發(fā)于搜索引擎，所以搜索引擎、SEO與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)有著必然的關(guān)系。從事SEO的人現(xiàn)在都意識到控制負(fù)面新聞、進(jìn)行名譽(yù)管理及危機(jī)處理是SEO的強(qiáng)項(xiàng)之一。

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利用SEO進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，原理很簡單：搜索自己品牌或公司名稱出現(xiàn)負(fù)面新聞、評論時，把自己控制的網(wǎng)站頁面通過SEO做到前面，把負(fù)面新聞擠出前兩頁或前三頁。但執(zhí)行起來并不簡單。

要想有效壓制負(fù)面新聞，通常需要占領(lǐng)前兩頁的搜索引擎結(jié)果。這20-30個網(wǎng)頁靠自己的網(wǎng)站很難實(shí)現(xiàn)，無法快速反應(yīng)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)和負(fù)面新聞出現(xiàn)時，建設(shè)30個網(wǎng)站進(jìn)行SEO，等這些域名有了權(quán)威，排名上去時，新聞事件早已成昨日黃花。

利用企業(yè)官方網(wǎng)站也很難。同一個網(wǎng)站上的不同頁面通常不會多次出現(xiàn)在搜索結(jié)果前面，能出現(xiàn)兩次就算不錯了。Google甚至對同一個主域名下的二級域名也是這樣處理。對百度來說，一個域名下建多個二級域名，目前還可以實(shí)現(xiàn)多個排名。但是往往有作弊之嫌，很可能得不償失。

所以靠自己的網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)不是一個有效的方法。動用公關(guān)部門，聯(lián)系論壇、博客刪帖也不一定能達(dá)到效果。能聯(lián)系幾十個大的論壇刪帖，但很難聯(lián)系幾千、幾千萬個轉(zhuǎn)載的小論壇，刪不勝刪。

仔細(xì)觀察一下搜索引擎返回的負(fù)面信息就會發(fā)現(xiàn)，大部分這類新聞或評論來自于已經(jīng)有權(quán)威度的論壇、新聞門戶、書簽網(wǎng)站、博客等地方。這也是運(yùn)用SEO進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)與社會化媒體網(wǎng)站有緊密聯(lián)系的原因，因?yàn)榕旁谇懊娴暮芏嗍巧鐣襟w網(wǎng)站上的負(fù)面消息。

要把這些負(fù)面新聞擠出前兩頁，最好的方法就是在這些已經(jīng)排到前面的論壇、博客、新聞門戶、書簽、視頻等網(wǎng)站上發(fā)表正面消息網(wǎng)頁。排在前面的其他論壇、博客、新聞門戶等也同樣處理。當(dāng)然，除了已經(jīng)排名在前面網(wǎng)站，到更多網(wǎng)站發(fā)帖效果更好，更快。

你所提交或發(fā)表的內(nèi)容，與那些已經(jīng)有好的排名的負(fù)面新聞具有同樣的域名權(quán)重（來自同一個域名），排名能力不會輸給那些負(fù)面新聞，你的正面信息已經(jīng)有50%左右的機(jī)會超過負(fù)面新聞。唯一的區(qū)別只是你發(fā)表的正面內(nèi)容造幾個外部鏈接。不需要很多，幾個鏈接就足以使這些正面新聞頁面權(quán)重超過那些負(fù)面新聞，因?yàn)楹苌儆邪l(fā)表負(fù)面評論的人還給自己的評論造外部鏈接。

這樣，你的正面信息具有同樣的域名權(quán)重、同樣的相關(guān)性及更多的外部鏈接，足以把方面信息擠出前兩頁或前三頁。

如果這些負(fù)面信息頁面竟然還有很多的外部鏈接，這說明你碰到的是個行家，不是普通消費(fèi)者在發(fā)牢騷，或者發(fā)牢騷的是位權(quán)威人士，內(nèi)容被更多人轉(zhuǎn)載和鏈接，那么你需要更高級的策略，做更多彌補(bǔ)工作。

在沒有危機(jī)事件發(fā)生時，企業(yè)也應(yīng)該盡量在常見社會化媒體網(wǎng)站建立賬號，發(fā)布企業(yè)信息。用戶搜索與企業(yè)有關(guān)的品牌名稱時，如果返回的主要是企業(yè)控制下的社會化媒體網(wǎng)站內(nèi)容，就對日常推廣和危機(jī)管控都做好了準(zhǔn)備。

做好網(wǎng)上名譽(yù)管理還要有敏銳的網(wǎng)上信息搜索能力，在負(fù)面新聞出現(xiàn)時就能發(fā)現(xiàn)并及時處理。在這方面Google Alerts設(shè)定要監(jiān)測的關(guān)鍵詞，通常是公司名、品牌名、老板名字或者你自己的名字，一旦設(shè)定關(guān)鍵詞出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，Google就會通知你。用戶可以選擇E-mall通知或者RSS訂閱，可以選擇監(jiān)測博客、視頻、新聞、普通網(wǎng)頁，也可以這些同時監(jiān)測。

雖然SEO是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管控的有力手段，但畢竟不是治本的辦法。即使不算馬后炮，也只能算亡羊補(bǔ)牢。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)和名譽(yù)管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出SEO的范圍。危機(jī)和品牌管理要想做得好，關(guān)鍵不在危機(jī)與品牌管理本身，而在于產(chǎn)品，服務(wù)的質(zhì)量及售后支援。滿足了客戶需求，沒有被愚弄、被欺騙、被激怒的用戶，自然就沒有負(fù)面評論，這才是根本。

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