尚品宅配：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的C2B模式，連阿里巴巴都羨慕

互聯(lián)網(wǎng)IDC圈3月31日?qǐng)?bào)道：——它不是一家房地產(chǎn)公司，卻打造了可能讓房地產(chǎn)公司都自嘆不如的龐大房型數(shù)據(jù)庫；

創(chuàng)新互聯(lián)于2013年開始，先為固陽等服務(wù)建站，固陽等地企業(yè)，進(jìn)行企業(yè)商務(wù)咨詢服務(wù)。為固陽企業(yè)網(wǎng)站制作PC+手機(jī)+微官網(wǎng)三網(wǎng)同步一站式服務(wù)解決您的所有建站問題。

——它明明是一家制造業(yè)公司，卻做出了讓總理和阿里巴巴集團(tuán)參謀長(zhǎng)也贊賞的服務(wù)模式；

——上游行業(yè)不給力，整個(gè)行業(yè)都陷入低迷的時(shí)期，它卻偏偏實(shí)現(xiàn)60%的年復(fù)合增長(zhǎng)，2014年單店的營(yíng)業(yè)額最多能達(dá)到2億；

——任何復(fù)雜的整屋個(gè)性化家具定制，它幾乎都能在極短的30天內(nèi)整裝完成。

這是一家廣州的裝修企業(yè)，過去十年，他們用驚人的信息化手段實(shí)現(xiàn)了柔性生產(chǎn)和大規(guī)模定制，他們?nèi)绾未蛟炝诉@一項(xiàng)能力？又如何把這一項(xiàng)能力發(fā)揮到極致？

2015年2月，剛過完年，廣州天河區(qū)有一位打算買家具的王先生，在尚品宅配的電商官網(wǎng)看了“全屋定制”的服務(wù)后，決定在這家網(wǎng)站上預(yù)約“上門量房設(shè)計(jì)”。兩天后，尚品宅配的專員聯(lián)系王先生上門量房。又過了3天，一套免費(fèi)的家具設(shè)計(jì)方案就完成了，王先生過目之后很滿意，提了幾個(gè)細(xì)節(jié)的修改意見之后就簽訂了裝修合同。15天之后，尚品宅配的工作人員聯(lián)系王先生，家具材料已經(jīng)到廣州，可以上門配送安裝了。又花了4天的安裝時(shí)間，王先生的新家具安裝完畢。

整個(gè)過程——從網(wǎng)上預(yù)約到安裝完畢——只花費(fèi)不到一個(gè)月的時(shí)間就搞定了。其中只有四、五天時(shí)間在王先生的家中完成，其余時(shí)間都在門店、工廠和配送的路上。而整體的費(fèi)用，卻只有整個(gè)家具市場(chǎng)的中檔水平，比傳統(tǒng)的定制低了接近一半。

這是廣州一家叫“尚品宅配”的家居企業(yè)的定制業(yè)務(wù)模式，這樣的裝修流程，每一天都在中國(guó)的各個(gè)城市發(fā)生。

定制：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的C2B模式

定制和規(guī)模化，從來是站在現(xiàn)代消費(fèi)的兩端，前者是一個(gè)高端消費(fèi)的代名詞，后者則往往意味著平價(jià)、大眾和標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)于所有定制類業(yè)務(wù)而言，個(gè)性是其中高附加值的最終來源，但也是妨礙著業(yè)務(wù)幾何級(jí)增長(zhǎng)的絆腳石。因?yàn)槎ㄖ频倪^程中，有太多需要讓單個(gè)消費(fèi)者各自滿意的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)足以讓任何一條大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線叫苦不迭。

但在尚品宅配的總經(jīng)理李嘉聰看來，個(gè)性與共性并不矛盾，“有一點(diǎn)是最重要的，是基礎(chǔ)性的，那就是再個(gè)性化的東西，你往下分，還是可以找到有共性的那個(gè)層次”。

李嘉聰喜歡用醫(yī)院配藥的例子來解釋這個(gè)觀點(diǎn)。醫(yī)院每天要接待這么多病人，但藥房給藥的效率卻非常之高，幾位藥劑師根據(jù)單子把藥一一配齊，速度非?？?。至于你患了什么病，針對(duì)性地配哪些具體的藥，那是醫(yī)生操心的事，而藥房只管配藥。這就是醫(yī)院把治病這個(gè)個(gè)性化的事情分割了，往下分成了看病和配藥等多個(gè)部分，而每一個(gè)部分是可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的，用信息系統(tǒng)給解決了。

家居也是一樣的道理，為幾萬個(gè)不同的戶型配備合適的家具確實(shí)很耗時(shí)耗力，不可能有足夠的設(shè)計(jì)師來完成任務(wù)。但是從戶型這一層上往下分，可能所有房子的臥室、客廳、廚房的布局都差不多，在這一點(diǎn)基礎(chǔ)上，要配置的衣柜、櫥柜、臺(tái)面、電器、床等等家具又有很多共性，如此化整為零，一個(gè)戶型拆分，每一個(gè)部分的配套方案要求就大大降低了。

2007年，尚品宅配董事長(zhǎng)李連柱做了一個(gè)在旁人看來有些匪夷所思的決定——他打算把所有樓盤的數(shù)據(jù)都收集起來，建立“房型庫”，然后從中降維到可標(biāo)準(zhǔn)化的層次上。他堅(jiān)信，雖然中國(guó)樓盤千千萬萬，但是戶型的種類要遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于這個(gè)數(shù)量，而房間的類型可能更少。

為此，他親自帶隊(duì)到北上廣深等城市，收集樓盤、房型數(shù)據(jù)建立“房型庫”。綜合統(tǒng)計(jì)分析下來，全國(guó)這么多的房子，其實(shí)只有大約100種臥室和70種客廳。他眼中看到的不再是一整套一整套的房子，而是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的房間，一件件配套的家居，甚至是一塊塊獨(dú)立的木板。

再往后的日子里，這個(gè)數(shù)據(jù)庫從單一的房型庫擴(kuò)展到產(chǎn)品庫、設(shè)計(jì)庫的三位一體，相互打通成為“云設(shè)計(jì)庫”。一位顧客只要告知所在城市、樓盤、房?jī)r(jià)、收入、年齡等信息，設(shè)計(jì)師就可以在系統(tǒng)中找到過去三個(gè)月、半年、一年內(nèi)類似顧客中受歡迎的幾十上百套方案，作為參考。如果顧客在價(jià)格、樣式、顏色、布局等細(xì)節(jié)上有任何的要求，只需要在現(xiàn)有方案上進(jìn)行微調(diào)，設(shè)計(jì)流程非常快速。

而這每一套的新方案，又會(huì)上傳至數(shù)據(jù)庫中，成為后來者的參考。這樣重復(fù)滾動(dòng)之下，短短五六年時(shí)間，尚品宅配竟然已經(jīng)為全國(guó)近3萬個(gè)樓盤，40多萬戶家庭提供了近30萬種個(gè)性化方案。

在受房地產(chǎn)行業(yè)低迷影響而增長(zhǎng)乏力的家具行業(yè)，尚品宅配仍然能夠?qū)崿F(xiàn)60%的年復(fù)合增長(zhǎng)，僅廣州的一家體驗(yàn)店在2014年就實(shí)現(xiàn)了2億營(yíng)業(yè)額，如此的數(shù)據(jù)不能不說是源自于這種極其高效、快速的C2B定制模式。

生產(chǎn)：“所有的環(huán)節(jié)都是電腦指揮人”

對(duì)顧客而言，尚品宅配的大數(shù)據(jù)云設(shè)計(jì)庫、快速完成的家具定制是他們能夠看到最顯著特征，而在這背后還需要一條社會(huì)化的柔性供應(yīng)鏈來實(shí)現(xiàn)。

和設(shè)計(jì)批量戶型的思路相同，尚品宅配對(duì)個(gè)性化的生產(chǎn)進(jìn)行了降維處理，將整件家具的生產(chǎn)轉(zhuǎn)換成一個(gè)個(gè)零部件的生產(chǎn)，經(jīng)過總部的訂單管理系統(tǒng)統(tǒng)一分配調(diào)轉(zhuǎn)：

1.訂單受理：全國(guó)各地的訂單統(tǒng)一進(jìn)入總部訂單管理系統(tǒng)調(diào)配；

2.訂單分拆：將訂單分拆為各種規(guī)格零部件的子訂單，生成與其對(duì)應(yīng)的“身份證”——二維碼；

3.工廠排產(chǎn)：系統(tǒng)按照效率大化原則為每個(gè)部件安排生產(chǎn)計(jì)劃；

4.車間生產(chǎn)：根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行各項(xiàng)生產(chǎn)工序；

5.車間包裝：生產(chǎn)完畢，根據(jù)“身份證”像抓中藥一樣，統(tǒng)一打包來自同一個(gè)訂單的產(chǎn)品；

6.整裝出貨：等一個(gè)訂單的所有零部件打包完畢后統(tǒng)一配送至全國(guó)各地。

這整個(gè)生產(chǎn)過程，控制在10～15天，各地門店收到配件后就全部送到顧客家里，并根據(jù)固定的“組裝程序”一步一步進(jìn)行組裝，短短兩三天就能完成安裝流程。

借助條碼掃描，尚品宅配得以實(shí)現(xiàn)社會(huì)化協(xié)作的柔性供應(yīng)鏈。在生產(chǎn)流程上，所有相關(guān)的人員，不管是工廠作業(yè)、資源調(diào)配還是供應(yīng)商供貨，都可以依照系統(tǒng)信息顯示的訂單要求執(zhí)行，幾乎不需要人工溝通的環(huán)節(jié)。所以，這一條供應(yīng)鏈，與其說是人借助了信息化工具，不如說是電腦指揮人。

也正是基于這一套系統(tǒng)，尚品宅配將產(chǎn)能提高了10倍、材料利用率從85%提升到了93%以上、出錯(cuò)率則從30%下降到了3%以下、交貨周期從30天縮短到了15天以內(nèi)。最重要的是，實(shí)現(xiàn)了徹徹底底的零庫存，讓每一件產(chǎn)品在生產(chǎn)之前都完成了銷售。

營(yíng)銷：所有的免費(fèi)附贈(zèng)都是廣告

如果說大數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)體系加上柔性的供應(yīng)鏈?zhǔn)巧衅氛浔ＷC高周轉(zhuǎn)低庫存的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么免費(fèi)附贈(zèng)的做法則是尚品宅配提升用戶體驗(yàn)，將核心競(jìng)爭(zhēng)力放大的最有效工具。

第一個(gè)做法就是免費(fèi)提供設(shè)計(jì)方案。在大數(shù)據(jù)的支持下，單獨(dú)的一套個(gè)性化方案的邊際成本其實(shí)已經(jīng)非常低，“上門量尺寸+設(shè)計(jì)”只需要幾天就可以完成。而這兩項(xiàng)低成本的服務(wù)可以讓顧客對(duì)尚品宅配有大程度上的體驗(yàn)與了解，完成訂單轉(zhuǎn)化的概率就大大提升了。

第二個(gè)做法是將體驗(yàn)店開在人群聚集的核心商圈ShoppingMall，將每個(gè)體驗(yàn)店打造成房間式的“真實(shí)空間”。書架上的假書換成了消費(fèi)者喜歡看的真書，電視機(jī)模型變成了一整套家庭影院設(shè)備，櫥柜陳列區(qū)變成烘焙體驗(yàn)空間，這些都免費(fèi)開放，讓消費(fèi)者體驗(yàn)尚品宅配裝修的居住效果。

李嘉聰堅(jiān)持認(rèn)為最能感受到產(chǎn)品好與不好的方式就是試用看看，把一個(gè)房間搬到體驗(yàn)店里，讓顧客自己來看看如果房間裝修成這個(gè)樣子是否喜歡，比任何形式的廣告都要有效。

這些做法其實(shí)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)屢試不爽的“免費(fèi)“玩法，一次性的大筆基礎(chǔ)投入，而后續(xù)服務(wù)的邊際成本則幾乎為零，免費(fèi)提供給顧客。這些服務(wù)作為提升用戶體驗(yàn)和口碑傳播的最重要手段，為尚品宅配帶來遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出投入的收益。

2011年，尚品宅品因其獨(dú)特的C2B+O2O定制模式獲得阿里巴巴“全球十佳網(wǎng)商”獎(jiǎng)項(xiàng)，阿里巴巴集團(tuán)的參謀長(zhǎng)曾鳴不無贊嘆地特地撰文介紹C2B模式，并將尚品宅配視為這一未來商業(yè)模式的典型代表。

尚品宅配的成功，大概可以成功地向其他制造業(yè)同行展現(xiàn)一點(diǎn)：信息化和大數(shù)據(jù)已經(jīng)無可爭(zhēng)議地成為了制造業(yè)轉(zhuǎn)型最重要的兩根支柱。離開了這兩條，無論如何也不可能滿足消費(fèi)者多樣的個(gè)性化需要。而在產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力之外，所有被認(rèn)為是成本的事情，都應(yīng)該考慮將其轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷的手段。

網(wǎng)站名稱：尚品宅配：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的C2B模式，連阿里巴巴都羨慕
文章URL：http://muchs.cn/article22/soiccc.html

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