數(shù)智化轉(zhuǎn)型進入攻堅期，企業(yè)缺TA不行

數(shù)據(jù)中臺已然邁進成熟期。

本文來自媒體：首席品牌官（ ID：pinpaimima），作者：品哥。獵云網(wǎng)經(jīng)授權發(fā)布。

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全球科技創(chuàng)新的風向標中，云棲大會是其中之一。

每年，云棲大會都會在云計算、AI、AIoT等領域發(fā)布新成果。而今年，攜帶“Quick系列”新品發(fā)布和升級亮相云棲大會的阿里云數(shù)據(jù)中臺又再度火了。

9月18日，阿里云數(shù)據(jù)中臺對外發(fā)布“Quick系列”新品智能貨品運營平臺Quick Stock，同時升級全域消費者運營平臺Quick Audience，著力為不同業(yè)務場景提供數(shù)智化能力。

這是大多數(shù)企業(yè)的福音。在中國消費市場邁向數(shù)智化轉(zhuǎn)型的當下，傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道經(jīng)營、會員數(shù)據(jù)融通等需要數(shù)據(jù)中臺賦能。

就拿2020年半年報披露季來看，“數(shù)據(jù)中臺”就成了企業(yè)提及自身數(shù)智化表現(xiàn)的高頻詞。

比如飛鶴在其2020年中期業(yè)績報告中寫到：“要進行全面數(shù)字化，持續(xù)開展數(shù)據(jù)中臺”；紅蜻蜓則要著力搭建數(shù)據(jù)中臺，推進數(shù)字化門店；雅士利也要在數(shù)據(jù)中臺賦能導購，重塑與消費者的互動方式。

據(jù)悉，阿里云數(shù)據(jù)中臺還為此推出生態(tài)合作戰(zhàn)略，開放平臺數(shù)智化能力，由伙伴輸入行業(yè)經(jīng)驗，共同幫助企業(yè)構建數(shù)據(jù)中臺。

數(shù)據(jù)中臺已然邁進成熟期。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型沒那么容易

2014年，馬云就提出，人類已開始從IT時代走向DT（Data Technology，數(shù)據(jù)技術）時代。

這個時候，其實早就有企業(yè)在進行數(shù)智化轉(zhuǎn)型了。

當時，安杰拉出任巴寶莉領導者，公司的整體收入遠低于同業(yè)其他公司。為了跟上奢侈品市場快速發(fā)展的腳步，巴寶莉就期望通過移動端平臺、社交互動等，打造出第一個數(shù)字化時尚奢侈品牌。

《2015數(shù)字時尚》報告就顯示，這個超過150年的品牌，擊敗了其他82個時尚品牌，榮登奢侈品類數(shù)字營銷榜首。

看似沾到“數(shù)據(jù)”“智能”等關鍵詞就能翻身，但這場數(shù)智化能力引領企業(yè)改革的浪潮并沒有那么簡單。

最直接的問題是，數(shù)據(jù)建設與數(shù)據(jù)融通門檻高。

跟數(shù)據(jù)打交道，對于亞洲知名的大型多元化房地產(chǎn)集團凱德來說，其實并不是一件新鮮事。

從CRM、SAP的部署，到停車管理系統(tǒng)、會員營銷平臺、商戶管理平臺等的應用，再到「凱德星」的多次迭代升級……

凱德集團的業(yè)務覆蓋了包括辦公樓、購物中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、工業(yè)及物流地產(chǎn)、商業(yè)綜合體、城鎮(zhèn)開發(fā)、服務公寓、酒店、長租公寓及住宅等多元房地產(chǎn)類別。隨著業(yè)務的高速發(fā)展、數(shù)據(jù)量的快速積累，許多的數(shù)據(jù)需求與數(shù)據(jù)問題也不斷涌現(xiàn)。

例如：為了精準營銷，需要聯(lián)動不同的系統(tǒng)分析會員數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)之間并未打通，主數(shù)據(jù)對應不起來，對比分析更是困難；為了對經(jīng)營狀況有更準確及時的了解，需要定期出大量報表，而部分數(shù)據(jù)的收集和分析過于依賴人工，準確度有待提高。

“耗時，費力，不準確”，成為凱德遇到的難題。這其實是所有企業(yè)的痛點。由于產(chǎn)品、項目之間的數(shù)據(jù)在底層之間不互通，包括授權、安全質(zhì)量等問題，就成為了企業(yè)在業(yè)務數(shù)字化過程中的黑盒。

比如飛鶴可能會遇到招采系統(tǒng)中的供應商信息不一致；藍光地產(chǎn)可能出現(xiàn)業(yè)主從運營到簽約的非標準化數(shù)據(jù)，在不同計算方式下得出的成本數(shù)值也不一樣。

各種各樣的數(shù)據(jù)孤島橫亙在各個部門之間。盡管在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中能夠一點點梳理，那也是極其低效的。

其次就是業(yè)務層的應用與洞察上，數(shù)據(jù)價值的挖掘成問題。

那個排隊5小時才能吃上一口的美國炸雞品牌Popeyes，就是如此。

據(jù)其CIO張?zhí)毂硎?，以前同城新店的選址大多靠經(jīng)驗判斷，但其實完全可以借助存量門店成交信息、會員信息等數(shù)據(jù)決策。

經(jīng)驗選址之下，Popeyes并沒有清晰地了解到，自己已經(jīng)覆蓋了哪些消費場景和人群，以及現(xiàn)階段的場景、人群短板在哪里。

而這些，往往就是一家門店增長的新機會。

對于零售品牌來說，新機會還可能出現(xiàn)在開發(fā)令消費者買單的新品上，而如何找到“新品線索”，這件事情說易行難。

九陽數(shù)字運營部總經(jīng)理陳波就表示，近幾年九陽一直在新品研發(fā)方面下功夫，為貼合年輕人的喜好，九陽還持續(xù)推出IP聯(lián)名款。

九陽最早做的是小黃人IP，產(chǎn)品不是很熱門的品類，相對價格也比較高。IP購買人群中，嘗鮮人群會占據(jù)很大一部分，所以不敢設置太高的門檻。

都是摸著石頭過河，九陽渴望挖掘出這部分年輕人的審美和需求數(shù)據(jù)，跳出了產(chǎn)品設計同質(zhì)化的圈子。

要么是自身沉淀的數(shù)據(jù)無法打通，要么是數(shù)據(jù)價值的挖掘傷腦筋，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型亟需數(shù)據(jù)中臺的支撐和賦能。

數(shù)據(jù)中臺何以解題

2015年，阿里CEO逍遙子宣布：全面啟動阿里巴巴集團中臺戰(zhàn)略，構建符合DT時代的更創(chuàng)新靈活的“大中臺、小前臺”組織機制和業(yè)務機制。

中臺這個詞語開始走入大眾視線。

從那以后，幫助4.2億消費者體驗0秒極速退款、讓數(shù)千個品牌基于數(shù)據(jù)智能進行新品創(chuàng)新、讓小二擁有CEO一樣的決策能力……這都是數(shù)據(jù)中臺賦能的結果。

到2018年，阿里巴巴正式通過阿里云開放數(shù)中臺能力，為企業(yè)開創(chuàng)全新的增長模式。彼時，我們看到了以海底撈、央視網(wǎng)、藍光地產(chǎn)等企業(yè)體會到了借助阿里云數(shù)據(jù)中臺數(shù)智化通用能力帶來的實效價值。

報道顯示：海底撈就通過數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)了會員“千人千鍋”的精準營銷。這讓海底撈APP會員數(shù)量9個月增長了50%。

而到今年6月，阿里云數(shù)據(jù)中臺更是為零售、金融、政務、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多個垂直行業(yè)提供數(shù)據(jù)中臺解決方案，支撐企業(yè)快速獲得垂直化的行業(yè)數(shù)智化能力。

所謂行業(yè)數(shù)據(jù)中臺解決方案，實際就是在基于阿里云數(shù)據(jù)中臺的通用能力上，針對行業(yè)特殊性打造的能夠適用于該行業(yè)的垂直化、場景化方案。

比如在零售行業(yè)，阿里云零售數(shù)據(jù)中臺提供的是：多維的全方位洞察、全域自動化營銷等服務，并通過與阿里生態(tài)聯(lián)動，幫助更多零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化增長。

2019年天貓雙11，雅士利通過數(shù)據(jù)中臺挖掘5大業(yè)務場景，旗下品牌朵拉小羊，作為2019年6月才進軍天貓的新生羊奶粉品牌，在此期間實現(xiàn)了從0到1的成長突破，消費者總量增幅達74倍。

把時間線拉近，今年初的新冠疫情讓實體經(jīng)濟遭受重創(chuàng)，但數(shù)據(jù)中臺所提供的解決方案和方法論卻為不少零售企業(yè)看到了在逆風中翻盤的機會。這期間，紅蜻蜓4000多家門店無法營業(yè)，卻通過全員線上服務營銷，7天內(nèi)新設立了500多個粉絲群，實現(xiàn)日均銷售額突破百萬。

特別是起家于武漢的良品鋪子，因為早早就開始數(shù)字化建設，在這次疫情中，實現(xiàn)了盡可能將影響降到了最小。

良品鋪子算是這個行業(yè)最早意識到數(shù)據(jù)價值的企業(yè)之一。

2015年發(fā)力大數(shù)據(jù)，2017年著手數(shù)智化轉(zhuǎn)型，良品鋪子目前基本實現(xiàn)了前臺系統(tǒng)靈活覆蓋、中臺系統(tǒng)高效集成、后臺系統(tǒng)穩(wěn)健支撐的“前中后臺信息化系統(tǒng)”搭建。

截至2020年4月，良品鋪子完成了12座倉庫的信息化建設、42套信息系統(tǒng)集成，實現(xiàn)了99%財務自動化對賬和499項流程標準化，建立了200萬筆/小時的OMS訂單系統(tǒng)處理能力；此外，還包括日均百萬單的物流系統(tǒng)發(fā)貨、復核、攬收能力，可支撐線上單日交易超過600萬筆，線下單日交易超過150萬筆。

這些都能看到阿里云數(shù)據(jù)中臺賦能的身影。

疫情期間，良品鋪子更是利用數(shù)據(jù)中臺布局外賣平臺O2O 網(wǎng)、輻射單店3-5公里小區(qū)社群，構建了“門店無接觸互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務運營”模式。

這個模式下，良品鋪子上半年營收同比增長25%。其中以社區(qū)團購及外賣為主的銷售占比，從去年同期的6.55%上升至14.32%。

行業(yè)賦能的故事不斷上演

阿里云數(shù)據(jù)中臺在垂直行業(yè)深度賦能的故事，還在不斷上演。

以大眾不易關注的傳統(tǒng)地產(chǎn)行業(yè)為例，這個數(shù)智化程度尚不成熟的行業(yè)中，很多企業(yè)面臨的問題是如何構建與完善數(shù)據(jù)體系，并通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資產(chǎn)洞察到業(yè)務機會。

2019年10月，凱德集團（中國）開啟與阿里云數(shù)據(jù)中臺的合作，通過對凱德眾多業(yè)務場景的梳理，阿里云數(shù)據(jù)中臺幫助凱德消除了數(shù)據(jù)孤島，完成了凱德自身數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀。

數(shù)據(jù)底層打通，分秒間就解決了很多過去不敢想象的問題。

據(jù)凱德方面介紹，數(shù)據(jù)中臺落地后，其數(shù)據(jù)分析人員取數(shù)時間是過去的1/5，業(yè)務人員根據(jù)每天定點推送的數(shù)據(jù)報表進行完整數(shù)據(jù)洞察。

今年的云棲大會上，凱德集團（中國）數(shù)字化戰(zhàn)略與創(chuàng)新董事總經(jīng)理李琤潔還表示，這些年百貨公司嘗試在每個樓層規(guī)劃餐飲。他們認為，消費者等位時可以去隔壁店鋪逛逛從而促進消費。

但凱德通過數(shù)據(jù)中臺反饋的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，消費者等位時并不一定會去隔壁商鋪購物。但當消費者抱著“目的地消費”的心態(tài)進行線上購物時，就可能進行連帶消費。這也讓凱德在線上平臺進行了更多投入，以促進客單價的提升。

顯然，數(shù)據(jù)中臺正在幫助凱德快速進入數(shù)智商業(yè)的過程中提供更多助力。

結語數(shù)據(jù)中臺成為數(shù)智化轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路

數(shù)據(jù)中臺正為傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型展現(xiàn)更大的想象空間。

圖注：阿里云數(shù)據(jù)中臺賦能企業(yè)實效

雅士利集團通過阿里云數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)了線上、線下全域共振，并利用數(shù)據(jù)中臺的數(shù)智能力，為業(yè)務決策提供科學指導；飛鶴通過阿里云數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)會員深度運營和提效……

泡泡瑪特借助阿里云數(shù)據(jù)中臺打通全域數(shù)據(jù)，賦予潮流玩具行業(yè)從未擁有的趨勢洞察能力，推動業(yè)務從經(jīng)驗驅(qū)動進入數(shù)據(jù)驅(qū)動時代。

顧家家居運用阿里云數(shù)據(jù)中臺打通消費和商品兩大數(shù)據(jù)體系，天貓618消費季整體ROI提升40%。

良渚古城遺址公園通過阿里云數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)了票務、停車、入園等多個景區(qū)基礎業(yè)務數(shù)據(jù)系統(tǒng)構建，打造包括游客服務、景區(qū)管理在內(nèi)的數(shù)字化體系。

回望1997年，《連線》的資深專欄作家Nicholas Negroponte出版了《數(shù)字化生存》，這被譽為二十世紀信息技術及理念發(fā)展圣經(jīng)。

20年后的2017年，“數(shù)字經(jīng)濟”正式被寫入黨的十九大報告，“數(shù)據(jù)即資產(chǎn)”逐步成為行業(yè)共識。

在用戶消費、組織系統(tǒng)交流、企業(yè)流程再造等都得以數(shù)據(jù)化之后，數(shù)智化轉(zhuǎn)型已然成為企業(yè)必然選擇，數(shù)據(jù)中臺亦然成為各個行業(yè)的轉(zhuǎn)型必須。

正如阿里巴巴集團副總裁、數(shù)據(jù)技術及產(chǎn)品部總經(jīng)理朋新宇所言，阿里云數(shù)據(jù)中臺將持續(xù)在垂直行業(yè)領域內(nèi)深度賦能，成為企業(yè)數(shù)智化的必經(jīng)之路。

這或許也是數(shù)據(jù)中臺這一賽道的整體趨勢所向。

網(wǎng)頁名稱：數(shù)智化轉(zhuǎn)型進入攻堅期，企業(yè)缺TA不行
網(wǎng)頁URL：http://www.muchs.cn/article24/cjjhje.html

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