做大數(shù)據(jù)分析的SAP數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)成電商成敗殺手锏

互聯(lián)網(wǎng)IDC圈4月23日?qǐng)?bào)道：8年前中國(guó)電子商務(wù)剛剛萌芽，當(dāng)當(dāng)?shù)牟少?gòu)經(jīng)理們外出洽商時(shí)，還需帶著全套公司資質(zhì)證明復(fù)印件，以向供應(yīng)商們證明當(dāng)當(dāng)不是皮包公司；劉強(qiáng)東的網(wǎng)站上線不久，彼時(shí)的名字叫“京東多媒體網(wǎng)”；搜狐商城正在籌備年中的上線三周年慶，號(hào)稱已建成“中國(guó)大網(wǎng)上時(shí)尚購(gòu)物中心”，雖然兩年后就在納斯達(dá)克發(fā)布公告，將關(guān)閉旗下這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，理由是網(wǎng)上交易雖然時(shí)髦，卻不適合門(mén)戶網(wǎng)站；同一年的盛夏，卓越網(wǎng)正式對(duì)外宣布，被亞馬遜7500萬(wàn)美元收購(gòu)，更名為“卓越亞馬遜” 。

成都創(chuàng)新互聯(lián)是一家專業(yè)提供鄂溫克企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),專注與網(wǎng)站制作、成都做網(wǎng)站、HTML5建站、小程序制作等業(yè)務(wù)。10年已為鄂溫克眾多企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等服務(wù)。創(chuàng)新互聯(lián)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司優(yōu)惠進(jìn)行中。

這一年，在中國(guó)最頂尖科技人才學(xué)府清華大學(xué)東門(mén)旁的一棟大樓里，馬天云也開(kāi)始了他的創(chuàng)業(yè)，他的公司定名為99click，因?yàn)樵谇迦A計(jì)算機(jī)系上學(xué)時(shí)，他們系寢室所在樓是9號(hào)樓，用這種方式紀(jì)念母校。雖然沒(méi)有等到本科畢業(yè)就去了美國(guó)，并取得了耶魯大學(xué)的計(jì)算機(jī)博士學(xué)位。畢業(yè)后理所當(dāng)然的去了美國(guó)知名IT公司工作，從事互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)。在美國(guó)待滿整整10年后，馬天云決定回國(guó)創(chuàng)業(yè)，因?yàn)?ldquo;已經(jīng)知道開(kāi)發(fā)頂級(jí)技術(shù)是怎么回事，所以該回國(guó)做點(diǎn)事了。”

與差不多前后腳回國(guó)，紛紛投身 ﹒com項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)海歸們不同，他看準(zhǔn)在企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)：不管是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，還是發(fā)展電子商務(wù)，將成為時(shí)代潮流所向；在這場(chǎng)企業(yè)商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的潮流中，數(shù)據(jù)的采集、分析和應(yīng)用將成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要推動(dòng)力?；谶@個(gè)判斷，馬天云選擇給創(chuàng)業(yè)的李國(guó)慶劉強(qiáng)東們，做電子商務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析；給最早試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)主們，做網(wǎng)絡(luò)廣告效果監(jiān)測(cè)。一做就是8年，見(jiàn)證了中國(guó)電子商務(wù)從零起步到風(fēng)起云涌，也見(jiàn)證了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模從18億到750億。從給獨(dú)立B2C做數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，到給開(kāi)辟企業(yè)官網(wǎng)，或線上商城的傳統(tǒng)零售商、品牌商提供全套數(shù)據(jù)服務(wù)，自身積累了大量行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也幫助客戶達(dá)到業(yè)務(wù)巔峰 ：能在納斯達(dá)克上市的幾家中國(guó)電商企業(yè)，背后都有99click的身影。

在線數(shù)據(jù)的“SAP”

“這不是我們自己封的，這是我們的一個(gè)客戶提出來(lái)的，現(xiàn)在行業(yè)里，大家也都開(kāi)始這么稱呼我們。”99click的員工介紹說(shuō)。“我們現(xiàn)在能提供600個(gè)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，每天對(duì)一億次訪客行為做記錄和分析，提供120種固定報(bào)表和100種用戶自定義報(bào)表，覆蓋企業(yè)在線業(yè)務(wù)所涉及到的方方面面?？梢哉f(shuō)，你想得到的所有數(shù)據(jù)，我們基本都可以滿足。我們的專利技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)各種類型、巨量數(shù)據(jù)的精確采集，并且做實(shí)時(shí)分析，在任何時(shí)段，企業(yè)都能看到實(shí)時(shí)結(jié)果。”

99click的經(jīng)營(yíng)故事和SAP確實(shí)有許多相似之處：

SAP的幾位創(chuàng)始人曾經(jīng)是IBM的系統(tǒng)咨詢?nèi)藛T，當(dāng)時(shí)他們發(fā)現(xiàn)自己的客戶，正在開(kāi)發(fā)相同或者類似的電腦程序時(shí)，意識(shí)到有必要提供標(biāo)準(zhǔn)化的軟件來(lái)處理數(shù)據(jù)，而且，電腦顯示器終有一天會(huì)成為數(shù)據(jù)處理的關(guān)鍵點(diǎn)?；谶@兩個(gè)商業(yè)洞察，1972年他們決定成立自己的公司，并探索能夠讓商業(yè)更有效的途徑。1979年，SAP推出了用于大型機(jī)的R/2系統(tǒng)，著名的IT咨詢公司Gartner Group，總結(jié)了SAP公司R/2的軟件設(shè)計(jì)理念，提出了ERP的概念及定義。

此后ERP變成了推動(dòng)全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級(jí)的IT力量，SAP也成了ERP的代名詞。SAP敏銳預(yù)見(jiàn)到了時(shí)代潮流，成就了世界排名第一的軟件，世界500強(qiáng)背后的管理大師。而且是全球IT業(yè)惟一一家在30年的發(fā)展史中，只專注研究一種產(chǎn)品而獲得成功的公司。

99click的創(chuàng)立基于同樣的商業(yè)洞察和預(yù)見(jiàn)：企業(yè)開(kāi)展在線業(yè)務(wù)將成為時(shí)代潮流，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中，數(shù)據(jù)的采集、分析和應(yīng)用將成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要推動(dòng)力。

于是，早在2005年，憑借著在硅谷多年的技術(shù)視野和研發(fā)水平，99click率先將領(lǐng)先的技術(shù)理念應(yīng)用于在線商務(wù)領(lǐng)域，推出了第一個(gè)幫助企業(yè)開(kāi)展在線業(yè)務(wù)的全能數(shù)據(jù)系統(tǒng)（采集、管理、處理、分析）SiteFlow？，服務(wù)電子商務(wù)和企業(yè)官網(wǎng)。

至此開(kāi)始，99click將與數(shù)百家主流商務(wù)網(wǎng)站并肩工作的經(jīng)驗(yàn)不斷總結(jié)，融入SiteFlow？，形成了完整清晰的數(shù)據(jù)框架與實(shí)用的功能構(gòu)成，以及一整套關(guān)于在線商務(wù)數(shù)據(jù)的，出色的分析方法和解決方案。

8年時(shí)間，99click只專注于研究SiteFlow？這一產(chǎn)品線，專門(mén)服務(wù)企業(yè)在線商務(wù)，從未讓公司業(yè)務(wù)分散到其他領(lǐng)域，哪怕是某些領(lǐng)域短期內(nèi)更掙錢(qián)。

“只有在研發(fā)上的高度專注，高品質(zhì)的技術(shù)產(chǎn)品才有可能出來(lái)。”馬天云說(shuō)。這也是他在美國(guó)做了10年頂尖技術(shù)工作，得出的經(jīng)驗(yàn)。“我們做了8年，所有用戶加起來(lái)，累計(jì)故障時(shí)間還不到2小時(shí)。這在世界領(lǐng)域內(nèi)，都絕對(duì)一流。這就是專注所帶來(lái)的，給客戶的品質(zhì)保障。國(guó)內(nèi)的其它技術(shù)公司，基本很難達(dá)到我們的水平。”

也因?yàn)檫@種難得的專注，使得SiteFlow？系列產(chǎn)品，自推出以來(lái)，就迅速獲得了行業(yè)認(rèn)可，成了企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首屈一指的軟件品牌和標(biāo)準(zhǔn)配置，連續(xù)8年保持市場(chǎng)第一。在納斯達(dá)克上市的幾家中國(guó)電商企業(yè)，背后都有99click的身影。

既相同也不同

“與SAP相比，我們都是站在技術(shù)前沿并專注于此的公司，但是大家的領(lǐng)域并不一樣，采用的技術(shù)也不同”

1、服務(wù)對(duì)象

“我們能夠提供服務(wù)的對(duì)象，是在網(wǎng)上有業(yè)務(wù)的客戶，你可能有一個(gè)網(wǎng)站需要推廣和優(yōu)化，你可能在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告，或者更直接，在線上銷售產(chǎn)品。但前提是，我們的客戶得有一個(gè)自己的網(wǎng)站。”

“我們能夠幫你采集一切在網(wǎng)絡(luò)上生成的數(shù)據(jù)：廣告、訪客、產(chǎn)品、訂單。。。你能想到和能用到的。我們的數(shù)據(jù)是基于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，采用的技術(shù)手段也是基于網(wǎng)絡(luò)；而SAP的則不需要，它管理的是歷史數(shù)據(jù)，而且大部分是離線的。”

2、傳統(tǒng)軟件與SAAS模式軟件

“客戶需要的是能以最低成本在最短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出最高價(jià)值的解決方案。我們認(rèn)為SAAS，比傳統(tǒng)軟件，更符合客戶利益”

針對(duì)傳統(tǒng)軟件使用復(fù)雜不夠靈活，實(shí)施涉及面廣，周期長(zhǎng)，投入大這些缺陷，馬天云為99click選擇了高度靈活的SAAS模式給客戶提供服務(wù)。 SAAS最早應(yīng)用于中小企業(yè)，由于明顯的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展迅猛，國(guó)外越來(lái)越多的大型企業(yè)，開(kāi)始轉(zhuǎn)向應(yīng)用SAAS模式，來(lái)提高軟件應(yīng)用效率和使用成本。

3、價(jià)格

不同于SAP管理軟件的天價(jià)收費(fèi)，99click立足于本土市場(chǎng)，提供完全實(shí)用、費(fèi)用合理的解決方案。99click堅(jiān)持高性價(jià)比的產(chǎn)品理念，“99click給用戶提供免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)和升級(jí)服務(wù)，每年升級(jí)次數(shù)15次以上，保證所有客戶享受最新功能。”

一切免費(fèi)最終都會(huì)更昂貴

隨著越來(lái)越多獨(dú)立B2C的涌現(xiàn)，以及傳統(tǒng)零售商開(kāi)始試水電子商務(wù)，做電子商務(wù)現(xiàn)在中國(guó)是炙手可熱。也催生了一批圍繞著電子商務(wù)企業(yè)，提供產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)服務(wù)的公司。同時(shí)，市面上，除Google外，也出現(xiàn)了“免費(fèi)”分析產(chǎn)品。

“我們知道的做免費(fèi)產(chǎn)品的就是兩類，除了google，就是包裝成技術(shù)公司的國(guó)內(nèi)廣告公司”

“首先，我要說(shuō)的是，我們的產(chǎn)品跟google的GA，不是一種產(chǎn)品。”馬天云說(shuō)。

“GA是個(gè)針對(duì)簡(jiǎn)單網(wǎng)站的流量分析工具，不管你是不是個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，只要夠簡(jiǎn)單，就可以用GA進(jìn)行分析，看一些基礎(chǔ)的流量數(shù)據(jù)。如果你的網(wǎng)站比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有一定預(yù)算的網(wǎng)絡(luò)廣告推廣，也還沒(méi)有購(gòu)物車，其實(shí)用GA就夠了。

而我們的SiteFlow？系統(tǒng)，是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，里面有各種類型數(shù)據(jù)指標(biāo)和相關(guān)數(shù)據(jù)分析。是給企業(yè)官網(wǎng)和電子商務(wù)網(wǎng)站，做海量數(shù)據(jù)采集和分析的系統(tǒng)，滿足企業(yè)在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，各種復(fù)雜需求。SiteFlow？覆蓋企業(yè)在線業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，具有數(shù)百個(gè)相關(guān)功能與指標(biāo)，集合各種數(shù)據(jù)類型與信息來(lái)源。里面當(dāng)然會(huì)包含一部分流量數(shù)據(jù)，那個(gè)是必需有的，但是即使在流量這個(gè)部分，我們的功能設(shè)計(jì)也和GA不一樣，滿足的是商務(wù)客戶更商業(yè)的、具體化的需求。”

“企業(yè)在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中，有明確的商業(yè)數(shù)據(jù)需求，這個(gè)需求往往也是復(fù)雜多樣，而且需要高保密性的。我們不認(rèn)為這是簡(jiǎn)單的，針對(duì)公眾開(kāi)放的免費(fèi)工具能滿足的。”

另外，GA需要有一定網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技術(shù)常識(shí)的人，進(jìn)行自助安裝，導(dǎo)致這個(gè)工具，往往是技術(shù)人員在使用。而我們的系統(tǒng)，主要是給從市場(chǎng)到運(yùn)營(yíng)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的人設(shè)計(jì)的，我們希望通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，他們能方便快捷的查看各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及實(shí)時(shí)分析結(jié)果，幫助他們管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)消費(fèi)者價(jià)值。同時(shí)，也減少對(duì)公司內(nèi)技術(shù)資源和人力的占用，讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)有時(shí)間做更有價(jià)值的事情。”

至于另一種“免費(fèi)”產(chǎn)品的出現(xiàn)，99click認(rèn)為，這是利用國(guó)內(nèi)企業(yè)管理信息，與國(guó)外不對(duì)稱導(dǎo)致的。

在國(guó)外成熟商業(yè)市場(chǎng)中，有廣告業(yè)務(wù)的公司，與提供廣告效果分析與監(jiān)測(cè)的公司，必需是沒(méi)有任何關(guān)系的兩家獨(dú)立公司，強(qiáng)調(diào)避免利益沖突，才能保證數(shù)據(jù)的客觀公正性。4A公司中，就沒(méi)有一家自己做系統(tǒng)給客戶做廣告監(jiān)測(cè)的，都是與獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，來(lái)滿足客戶需求。99click的客戶中，還有一部份就是以?shī)W美為代表的廣告公司。

通過(guò)提供自家效果分析工具，以“免費(fèi)”做誘餌，廣告投放和相關(guān)網(wǎng)站數(shù)據(jù)掌握在自己手中，可弱化投放中出現(xiàn)的問(wèn)題，起到美化自己廣告投放效果的作用。本質(zhì)上是愚弄和欺騙客戶。

就好像小販用自家的稱，稱水果一樣，缺斤短兩可能難免。

另外，“免費(fèi)”產(chǎn)品由于不是支柱業(yè)務(wù)，不可能做太大技術(shù)投入，產(chǎn)品設(shè)計(jì)草率，系統(tǒng)存在缺陷，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，提供不了專業(yè)服務(wù)，這些不可避免。

商業(yè)公司不是非營(yíng)利組織，需要通過(guò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)掙錢(qián)。國(guó)內(nèi)號(hào)稱提供“免費(fèi)”分析產(chǎn)品的公司，主業(yè)是經(jīng)營(yíng)廣告。打出免費(fèi)牌，是為了更方便的從其他方面掙錢(qián)。“免費(fèi)”需要客戶以更昂貴的代價(jià)來(lái)買(mǎi)單。

名稱欄目：做大數(shù)據(jù)分析的SAP數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)成電商成敗殺手锏
文章網(wǎng)址：http://muchs.cn/article26/sdeijg.html

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