為什么CRM在中國做不大?

CRM在中國做不大，在軟件時代沒有出現(xiàn)中國的Siebel，在SaaS時代也沒出現(xiàn)中國的Salesforce，眾說紛紜：

成都創(chuàng)新互聯(lián)公司是一家集網(wǎng)站建設,平谷企業(yè)網(wǎng)站建設,平谷品牌網(wǎng)站建設,網(wǎng)站定制,平谷網(wǎng)站建設報價,網(wǎng)絡營銷,網(wǎng)絡優(yōu)化,平谷網(wǎng)站推廣為一體的創(chuàng)新建站企業(yè)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)提升企業(yè)形象加強企業(yè)競爭力。可充分滿足這一群體相比中小企業(yè)更為豐富、高端、多元的互聯(lián)網(wǎng)需求。同時我們時刻保持專業(yè)、時尚、前沿，時刻以成就客戶成長自我，堅持不斷學習、思考、沉淀、凈化自己，讓我們?yōu)楦嗟钠髽I(yè)打造出實用型網(wǎng)站。

1、有人說中國B2B銷售或大額復雜產(chǎn)品B2C銷售，是關系型銷售

2、有人說中國的CRM軟件廠商就實力不強，做不出和SAP CRM、Oracle CRM一樣強大的CRM產(chǎn)品

3、有人說營銷、銷售、服務是每個行當都必備的業(yè)務職能，但是每個行業(yè)的營銷、銷售、服務都表現(xiàn)的不同，所以CRM被各行各業(yè)的軟件廠商消化了，就剩下一堆邊緣窮行業(yè)或小微層次客戶，沒人愿意啃，于是留給了CRM廠商，所以CRM廠商也長不大。

那今天再給大家一個角度思路：那就是CRM是個筐，什么都敢往里裝。因此CRM在許多方面都和這個細分方面的專業(yè)廠商沖突，最后，CRM只能被撕裂成碎片。

既然大量都是沖突，何不集成而非重復發(fā)明輪子。

既然集成，那么咱們也對應下列清單，看看釘釘以及釘釘生態(tài)做到了哪些。

這篇文章也獻給那些立志想做一個中國更好的CRM的2B朋友們，按照功能模塊清單一步步從核心模塊到外圍模塊做吧。

這篇文章也獻給正在做CRM選型的企業(yè)，大家要么找一個大而全淺而薄的CRM，要么就一塊塊地尋找專業(yè)廠商來分步上線吧。

一、用戶體驗（和數(shù)字營銷廠商沖突）

1、展示（和建站廠商沖突）：官網(wǎng)、電子海報、微名片、PPT&PDF下載、電子表單&調研問卷

2、新興展示交互技術（和新興技術廠商沖突）：VRAR體驗、顧客人臉視覺識別&語音交互技術、傳感器感應技術

3、用戶體驗改進（和大數(shù)據(jù)廠商沖突）：流量統(tǒng)計、用戶行為跟蹤、客戶旅程優(yōu)化

二、營銷獲客（和數(shù)字營銷廠商沖突）

1、廣告投放（有專門的廣告投放代理廠商）：搜索引擎關聯(lián)字廣告投放、內容網(wǎng)站（社區(qū)）鉆展廣告&信息流廣告投放

2、數(shù)據(jù)庫廣告推送（有專門的數(shù)據(jù)庫營銷廠商，也有專門的推送通道廠商）：短信&自動撥號語音電話、EDM、移動App推送

3、活動（有專門的活動流量廠商，也有專門的活動管理SaaS廠商）：發(fā)布、報名、簽到、直播、互動、抽獎、問卷、促銷禮品領用

4、粉絲社區(qū)：圖文視頻文章發(fā)布&閱讀&轉發(fā)&評論；問答社區(qū)；用戶行為數(shù)據(jù)沉淀、用戶行為路線跟蹤

三、大額耐用B2C&大宗B2B電商商城著陸（和電子商務軟件廠商&電商小程序軟件廠商&O2O零售軟件廠商沖突）

1、黃頁展示

2、搜索、競價排名、關聯(lián)推薦

3、流量統(tǒng)計、用戶行為跟蹤

4、詢盤、比價

5、在線訂單處理、在線合同處理

6、在線支付、企業(yè)轉賬

四、非電商業(yè)務行業(yè)著陸

1、客戶接待、坐席電話外呼銷售（和智能客服&云通信廠商沖突）：多渠道在線智能客戶接待、云呼叫中心、智能客服

五、銷售過程處理（這是CRM核心模塊）

1、銷售商機錄入維護

2、銷售商機日常跟進、銷售漏斗

3、銷售方案、銷售報價處理、銷售折扣處理

4、試用體驗管理

5、銷售訂單處理

6、訂金處理

7、銷售合同處理

8、銷售回款處理、銷售發(fā)票處理

六、銷售管理（這是CRM核心模塊）

1、銷售目標管理

2、線索池管理：錄入、認領&分配、回收、休眠&作廢

3、銷售費用管控：（和商旅采購、電子發(fā)票、預算管控、工作流審批相關或沖突）

4、銷售報表、銷售績效考核、傭金計算

七、連鎖&分銷管理

1、連鎖現(xiàn)場巡店管理（和連鎖門店管理軟件廠商沖突）

2、推廣微商管理（和微商軟件廠商沖突）

3、分銷渠道管理（和渠道分銷管理軟件廠商沖突）

八、銷售日常辦公（和OA協(xié)同商沖突）

1、客戶通訊交流：互聯(lián)網(wǎng)音視頻電話&電話會議、云郵件、IM

2、銷售資料：云盤&相冊（產(chǎn)品手冊/客戶案例庫/銷售話術都可以放在這里）、搜索在線預覽、轉發(fā)

3、部門公眾號（公司公告、部門公告）：發(fā)表、閱讀數(shù)&點贊&轉發(fā)&評論、搜索

4、銷售培訓：視頻錄播、直播；報名、簽到、考試

5、考勤GPS定位簽到

6、日程管理&任務管理、日報周報

7、會議室預訂

九、客戶管理（和大數(shù)據(jù)商沖突）

1、企業(yè)、客戶、聯(lián)系人主數(shù)據(jù)管理：去重、更新、補齊、異常清洗修正

2、標簽畫像、圖譜關系

十、會員管理（和大數(shù)據(jù)廠商、數(shù)字營銷廠商沖突）

1、優(yōu)惠券

2、促銷活動管理、促銷品管理：（和活動管理軟件廠商沖突）

十一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計（和大數(shù)據(jù)商沖突）

1、綜合查詢、數(shù)據(jù)導出

2、報表

3、圖表

十二、PaaS平臺（和OA廠商、通用開發(fā)平臺廠商沖突）

1、統(tǒng)一登錄門戶：Open ID

2、工作流引擎

3、對外Open API開放平臺

4、云SaaS集成、ERP集成、互聯(lián)網(wǎng)電子商務API集成：以上大家會發(fā)現(xiàn)，除了銷售過程處理、銷售管理兩個模塊以外，其他都和其他廠商沖突，所以集成非常重要，而非自己做

5、電子表單設計、統(tǒng)一UI組件

十三、簡單庫存管理、簡單項目管理（和OA廠商沖突，也可能和項目管理廠商沖突，也可能和通用開發(fā)平臺廠商沖突）

網(wǎng)站題目：為什么CRM在中國做不大?
文章起源：http://muchs.cn/article30/cdgpo.html

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