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crm選型要考慮哪些方面？

01 明確自己的實際需求

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市場上管理軟件種類繁多，但無論什么軟件，它只是一款工具而已，目的是幫你做好管理，而不是顛覆現(xiàn)有管理模式，所以要根據(jù)企業(yè)問題所在去考慮最合適的管理軟件。因此，企業(yè)需要明白自身的實際需求，根據(jù)所處的行業(yè)和企業(yè)自身的情況，確定自己想要解決什么問題、滿足什么功能，然后再去挑選合適的系統(tǒng)。

02 采購CRM預(yù)算的范圍

企業(yè)購買任何設(shè)備都是有一定的預(yù)算，所以選擇CRM系統(tǒng)前，要先做好市場調(diào)研，可以從服務(wù)、技術(shù)、回報和風(fēng)險率等四個方面進行綜合考慮。假如是中小企業(yè)，可以選擇基于云CRM系統(tǒng)，這種費用相對比較低，同時也不用支付太多的維護費，只需要選擇一家靠譜的第三方服務(wù)商即可。而對于大企業(yè)，有資金能力的，可以考慮定制性CRM系統(tǒng)。

03 選擇靈活的CRM系統(tǒng)

企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)選型一款CRM系統(tǒng)，還應(yīng)該考慮到其后的業(yè)務(wù)發(fā)展。一款好的管理軟件，除了操作方面容易上手之外，還需要能夠緊隨企業(yè)發(fā)展的步伐，提供二次開發(fā)，擴展更多的功能，以滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的不同需求。所以，挑選的軟件要有足夠的靈活性，能根據(jù)需要擴展調(diào)整，幫助企業(yè)進一步優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)。不能提供二次開發(fā)、無法實現(xiàn)應(yīng)用功能擴展的軟件一般無需考慮。

04 選擇成功案例多的廠商

成功案例多的CRM廠商，擁有著更多的企業(yè)管理解決方案，更高超的技術(shù)支持，和更優(yōu)質(zhì)的實施服務(wù)團隊等等。同樣，他們的產(chǎn)品功能更為強大，升級迭代更為迅速，服務(wù)水平更有保障，會讓你少走彎路，縮短不必要的時間，快速為企業(yè)解決問題。軟件的實施培訓(xùn)，后期的日常維護等一系列服務(wù)都是非常到位的。不同行業(yè)之間業(yè)務(wù)發(fā)展情況、商業(yè)模式等都有著的差別，因此對于要引入CRM的企業(yè)來說，要結(jié)合自身情況、功能需求來選擇廠商，根據(jù)廠商的服務(wù)水平、技術(shù)支持程度、實施案例等來評價其系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)，哪個好用些呢，求推薦！

在正式開始介紹之前，先強調(diào)一點：CRM工具選型完全沒有誰推薦哪個好就去選哪個之說，而是根據(jù)自己團隊的實際需求進行選擇。有些CRM工具功能在一些人看來可能很豐富，但如果與自己的行業(yè)不匹配，那這個CRM可能根本沒有用。在企服行業(yè)，除非定制，不然從來沒有一個工具能強大到滿足所有人的需求。所以，接下來無論怎么說，都只是為大家提供一些信息，以便大家節(jié)省選型時間。

1、Salesforce

【適用對象】僅對大陸以外企業(yè)

【推薦理由】Salesforce 連續(xù)4年多次入選《財富》雜志“未來50強”、“改變世界的公司”、“美國500強”等多個榜單。Salesforce 被《福布斯》雜志評選為近十年最佳創(chuàng)新者，更是連續(xù)5年被其評為最具創(chuàng)新力企業(yè)。

【缺點】和很多國外軟件一樣，對國內(nèi)用戶都不太友好，且經(jīng)常受政策影響，有可能哪一天就用不了，非常不穩(wěn)定，且服務(wù)響應(yīng)速度和產(chǎn)品服務(wù)都不及國內(nèi)企業(yè)，大陸企業(yè)不建議選擇。

2、優(yōu)客

【適用對象】大陸企業(yè)

【推薦理由】優(yōu)客是華為嚴選服務(wù)商項目，以“自動化CRM”為獨特定位，通過建立完整的線索分配、跟進、轉(zhuǎn)化體系，以可視化的形式為企業(yè)從各種不同的角度來了解及區(qū)別顧客，以發(fā)展出適合顧客個別需要之產(chǎn)品/服務(wù)，以達到最高的客戶滿意度、忠誠度及利潤貢獻度，與此同時兼顧獲取新客與老客帶新。

【缺點】雖然如果僅僅作為CRM，是在客戶管理方面非常很優(yōu)秀的，但是其中沒有內(nèi)置ERP等其他功能，對于大型企業(yè)來說只能做全生命周期管理。

3、Microsoft Dynamics 365

【適用對象】中大型企業(yè)

【推薦理由】優(yōu)文途新是微軟的金牌合作伙伴，所以對Microsoft Dynamics最為了解，Microsoft Dynamics 365是CRM和ERP的整合，功能更強大一些。可以根據(jù)企業(yè)的需求定制。機房落地再中國，而且還有本地部署版本，無論是在私有云、本地機房，企業(yè)數(shù)據(jù)不允許他人染指，安全系數(shù)非常高。

【缺點】比較適合大型企業(yè)做全域管理，要先看看是否適合自己的企業(yè)，可以先試用一下。

銷售人員多，管理起來費時費力，CRM系統(tǒng)能提升對銷售人員的管理效率嗎？

對于企業(yè)來說，CRM 系統(tǒng)是一個有益也有效的工具，既可以優(yōu)化銷售流程，又有助于維護客戶關(guān)系并加強銷售管理。

CRM往往可以成功實施，但是根據(jù)優(yōu)文途新在過去的實施經(jīng)驗，題主所問的“提升對銷售人員的管理效率”這個問題，的確是大多企業(yè)的關(guān)鍵點。

但是在提升對銷售人員的管理效率之前，要先讓銷售人員愿意使用這套管理軟件。畢竟在人性的本質(zhì)上，可能人們更加偏向于堅持老套路，習(xí)慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免改變的風(fēng)險。

優(yōu)文途新將在此，根據(jù)十年的管理軟件部署方案的實施經(jīng)驗，總結(jié)出來幾條有效的小技巧，來幫助企業(yè)認知銷售人員效率管理的簡單性。

技巧一：保持簡單

如果企業(yè)選用的CRM系統(tǒng)需要使用者投入大量精力去學(xué)習(xí)如何使用，無疑是在銷售人員本已忙碌的工作中加入了額外負擔(dān)。因此，選擇一個簡單好用的CRM系統(tǒng)，就是一件看似簡單實為重要的事情。

例如Microsoft Dynamics，作為世界著名的微軟，界面視覺和Office軟件操作風(fēng)格保持一致，十分易于上手，幫助企業(yè)減少培訓(xùn)成本，讓客戶管理和在Word打字一樣簡單。通過瀏覽器或者手機端都能進行訪問操作，毫無負擔(dān)的訪問模式也是微軟保持簡單的重要方式之一。

技巧二：消除顧慮

優(yōu)文途新是微軟的金牌合作伙伴，對微軟產(chǎn)品最為熟悉，所以仍然以Microsoft Dynamics進行舉例。微軟的CRM系統(tǒng)是對銷售人員真實有利的，可以進行引導(dǎo)式的銷售流程指導(dǎo)，用銷冠的銷售流程引導(dǎo)使用者，加速銷售進度，讓銷售人員能夠清楚了解這套系統(tǒng)真正有利于他們，幫助提升業(yè)績的。而不是管理人員用來監(jiān)視的“間諜”工具。

技巧三：操作熟悉

Microsoft Dynamics可以同步大多數(shù)銷售人員的所有常用程序，能夠?qū)⒃镜匿N售流程無縫地同步到CRM中，而不會影響到正常的使用。

很多時候，企業(yè)管理人員非常容易掉入這樣一個陷阱，忽略了終端用戶的感受和對他們的引導(dǎo)，更多的是去一味考慮技術(shù)、創(chuàng)新、利益。然而，一個高質(zhì)量的產(chǎn)品只有在真正被運用起來之后，才可以用來提升企業(yè)整體的效率，效益和管理能效。

一旦員工開始正常的使用CRM，通過軟件可以輕松建立完整的線索分配、跟進、轉(zhuǎn)化體系，以可視化的形式為業(yè)務(wù)員從各種不同的角度來了解及區(qū)別顧客，以發(fā)展出適合顧客個別需要之產(chǎn)品/服務(wù)，以達到最高的客戶滿意度、忠誠度及利潤貢獻度，與此同時兼顧獲取新客與老客帶新。

優(yōu)勢一：降低人工時間成本

對于銷售來說，再也不會遺失客戶數(shù)據(jù)，也不再需要花費長時間去整理客戶信息；對于管理層來說，離職的話銷售不能將客戶帶走，溝通信息全部都能被保留，面向于管理層的人員數(shù)據(jù)也可以進行可視化，能使團隊管理更加直接有效。

優(yōu)勢二：減少客戶開發(fā)成本

CRM能輔助企業(yè)以市場為導(dǎo)向，勾畫目標客戶畫像，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，高效的銷售開發(fā)渠道。有據(jù)可循的進行準確客戶畫像，極大地降低客戶的開發(fā)成本。

優(yōu)勢三：高效訂單執(zhí)行周期

告別手動時代，讓合同訂單的執(zhí)行過程開啟全自動模式，不但可以降低錯誤率，而且可以縮短訂單周期，降低每一個訂單的跟進成本。

如果想要規(guī)范銷售人員，最好是選擇一個好的CRM軟件，可以先去找一些大品牌試用一下，微軟的Microsoft Dynamics或是華為嚴選的優(yōu)客都可以找到試用。

當(dāng)前名稱：華為Dynamics 華為dynamo鈴聲
文章轉(zhuǎn)載：http://muchs.cn/article30/doesppo.html

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