科技向善，讓大數(shù)據(jù)技術(shù)成為消費(fèi)者防坑維權(quán)“利劍”

1991年3月15日，一檔名為《國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會(huì)》節(jié)目的誕生，成為了喚醒消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的第一道春雷。彼時(shí)，這個(gè)融合了文藝與對(duì)偽劣產(chǎn)品曝光與批評(píng)的節(jié)目，便是3·15晚會(huì)的前身。迄今為止，3·15晚會(huì)已走過(guò)31個(gè)年頭。

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從最初被曝光的熱水器質(zhì)量問(wèn)題到電信行業(yè)黑幕，從銀行卡被盜刷問(wèn)題再到蘋(píng)果手機(jī)售后服務(wù)“雙標(biāo)”， 3·15晚會(huì)造成的輿論轟動(dòng)，推動(dòng)了消費(fèi)者維權(quán)個(gè)案的進(jìn)展，也增強(qiáng)了消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著科技與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)場(chǎng)景也隨之加速拓寬。但就像硬幣的正反兩面，除了傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題外，一些新消費(fèi)業(yè)態(tài)的糾紛也隨之出現(xiàn)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，技術(shù)進(jìn)步在改變生活的時(shí)也帶來(lái)了更多的“欺騙”和風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者更要善用科技手段看清信息防坑避險(xiǎn)，將潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃。

貨不對(duì)板，“李鬼”難題頻現(xiàn)

在剛剛結(jié)束的2022年3·15晚會(huì)上，直播成了重災(zāi)區(qū)。依托于互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)展，具備互動(dòng)性高、價(jià)格低廉等“天時(shí)地利”的直播電商已成為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要方式。但直播電商產(chǎn)業(yè)在迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí)，因主播進(jìn)入門(mén)檻低，商品、供應(yīng)鏈審核機(jī)制有待完善，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生。

根據(jù)最新發(fā)布的《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全權(quán)益保護(hù)滿意度專題調(diào)查報(bào)告》顯示，虛假宣傳、售賣假貨、個(gè)人信息泄露，則成為網(wǎng)購(gòu)者認(rèn)為仍有待治理的三個(gè)主要方面。

“雙十一”期間，原告李某在某直播平臺(tái)上看到河北某機(jī)械制造公司出售農(nóng)用車的廣告，于是通過(guò)微信與對(duì)方簽訂買(mǎi)賣合同，購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)農(nóng)用車，價(jià)款共計(jì)110000余元。收貨后，原告在使用中發(fā)現(xiàn)該農(nóng)用車的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)際功率小于合同約定的功率，且該公司并無(wú)農(nóng)用車生產(chǎn)資質(zhì)，農(nóng)用機(jī)牌照也是假的，最終李某將該公司告上法庭。

對(duì)此，太琨律創(chuàng)始合伙人、中國(guó)政策科學(xué)研究會(huì)特邀研究員朱界平分析，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)主體的基本遵循。經(jīng)營(yíng)者銷售的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品信息應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤，不得作虛假宣傳或者引人誤解的宣傳，在銷售中不得有欺詐行為，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，直播賣貨長(zhǎng)久以來(lái)存在虛假宣傳、貨不對(duì)板、以假亂真等消費(fèi)侵權(quán)亂象，白酒、黃金、奢侈品、保健品等貴重商品相關(guān)問(wèn)題尤甚。杭州李女士通過(guò)直播購(gòu)買(mǎi)了某知名黃金品牌首飾，開(kāi)發(fā)票時(shí)才發(fā)現(xiàn)“李鬼”嫌疑。在天眼查App搜索公司名稱，她發(fā)現(xiàn)這條項(xiàng)鏈的品牌商在幾年前就身陷商標(biāo)權(quán)糾紛案件。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前有1900余家直播電商相關(guān)企業(yè)，從注冊(cè)時(shí)間上看主要成立于2016-2019年。其中，19.3%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，4.3%的相關(guān)企業(yè)曾遭到行政處罰，嚴(yán)重違法信息不完全統(tǒng)計(jì)10余條。

尚公律師事務(wù)所合伙人王芳告訴記者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

“近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了多個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的重磅文件，企業(yè)的知產(chǎn)維權(quán)案例也不斷增多。消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中不妨留個(gè)心眼，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)辨別企業(yè)是否擁有商標(biāo)著作權(quán)，看清山寨商品風(fēng)險(xiǎn)?！蓖醴冀ㄗh。

消費(fèi)前先學(xué)會(huì)“看”風(fēng)險(xiǎn)

隨著顏值經(jīng)濟(jì)的崛起，醫(yī)療美容行業(yè)日益火爆。而在本次3·15晚會(huì)中，非法私人工作室、美容院招搖行騙、醫(yī)療事故等醫(yī)美行業(yè)亂象更被重點(diǎn)提及。

根據(jù)央視曝光，在培訓(xùn)過(guò)程中，各學(xué)員互相進(jìn)行注射，老師自稱執(zhí)業(yè)醫(yī)師，但卻并無(wú)職業(yè)資格證。這些機(jī)構(gòu)還宣稱一對(duì)一輔導(dǎo)、手把手教學(xué)、零基礎(chǔ)包教包會(huì)。經(jīng)過(guò)幾天的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，學(xué)員即可拿到高級(jí)美容醫(yī)師證書(shū)……

據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計(jì)，2021年我國(guó)顏值經(jīng)濟(jì)相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生了3.8萬(wàn)余條被執(zhí)行人信息，680余條行政處罰信息，80余條嚴(yán)重違法信息。

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在天眼查App廣場(chǎng)中，眾多消費(fèi)者便在上面反映了自己的被坑經(jīng)歷與維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，而不少用戶更是進(jìn)一步通過(guò)查詢涉事企業(yè)的訴訟關(guān)系、行政處罰等信息后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)問(wèn)題多多，最終將“坑”及時(shí)扼殺在了搖籃中。截至目前，該活動(dòng)已有超53.9萬(wàn)名用戶參與。

分享題目：科技向善，讓大數(shù)據(jù)技術(shù)成為消費(fèi)者防坑維權(quán)“利劍”
標(biāo)題路徑：http://muchs.cn/article30/sopgpo.html

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