襄陽聯(lián)通全面推廣無紙化營業(yè)

當前一線營業(yè)廳店在受理用戶、活動辦理時仍使用傳統(tǒng)紙質(zhì)協(xié)議，無紙化協(xié)議占比不足5%。在互聯(lián)網(wǎng)化運營轉(zhuǎn)型的大背景下，使用紙質(zhì)協(xié)議存在收交保管難、調(diào)取查閱難、行銷適用難、成本花費多等諸多弊端。為規(guī)范協(xié)議管理、有效規(guī)避風險、實現(xiàn)綠色經(jīng)營，中國聯(lián)通湖北襄陽分公司開始在全市范圍內(nèi)強化推廣無紙化營業(yè)。

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統(tǒng)一思想認識，堅定信心決心。襄陽聯(lián)通召開專題視頻會，對比使用紙質(zhì)協(xié)議和無紙化協(xié)議的優(yōu)劣勢，針對性回答2019年“無紙化”調(diào)研中營服反饋的問題，著眼于改善投申訴、防攜出、靚號管理等工作的有效方式，立足于適應互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型低成本、輕運營的必然要求，一一打消營服疑慮和抵觸情緒，堅定不移地推廣無紙化。

強化業(yè)務培訓，包片定向支撐。襄陽聯(lián)通綜合服務支撐中心負責系統(tǒng)安裝和操作培訓，現(xiàn)階段已完成渠道經(jīng)理、部分代理商等人員的無紙化營業(yè)第一輪操作培訓；由支撐人員包片定向支撐一線經(jīng)營單位，確保員工及代理商做到100%會裝、會使用，全渠道強力推進，確保目標達成。

強化事后稽核，督導渠道整改。根據(jù)無紙化稽核系統(tǒng)支撐能力，分步實施事后稽核，以受理渠道在稽核系統(tǒng)中自主核查為先導、以業(yè)務管理中心二次人工抽檢復檢為驅(qū)動，渠道自主使用意識及能力提升明顯。

據(jù)統(tǒng)計，目前，襄陽聯(lián)通渠道無紙化有效使用率已從18.34%提升至97.96%，僅7月1日至10日期間，無紙化累計受理量就達1.49萬單，無紙化推廣成效初步顯現(xiàn)。

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