IT運(yùn)維外包服務(wù)工作的一點(diǎn)內(nèi)容

在前面的2篇文章中，我們了解了IT運(yùn)維外包的概念以及重要性，本文重點(diǎn)講述IT運(yùn)維外包的工作內(nèi)容，以下是山東省軟件評測中心多年的工作總結(jié)，不足之處指正，歡迎登陸http://www.×××/共同探討。
一、資產(chǎn)管理
1、維護(hù)設(shè)備/終端資產(chǎn)管理
對維護(hù)目標(biāo)系統(tǒng)、設(shè)備、模塊進(jìn)行資產(chǎn)登記及相關(guān)配置信息的整理和記錄。
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備拓?fù)涔芾?/div>
掌握目標(biāo)維護(hù)系統(tǒng)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，包括路由配置、vlan劃分、端口使用、IP規(guī)劃、設(shè)備位置等信息的資料。
二、設(shè)備維保信息管理
對目標(biāo)維護(hù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、板卡、安全設(shè)備、終端、IP電話、視頻監(jiān)控的硬件以及軟件維保信息、廠家維護(hù)人員等管理。
三、文檔管理
1、配置文檔維護(hù)和管理
《墻插或地插信息點(diǎn)與配線架端口對應(yīng)表》及《配線架端口與交換機(jī)端口對應(yīng)表》
《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接圖》
《設(shè)備間鏈路端口表》
《接入終端IP子網(wǎng)表》（此表含L2 VLAN-ID屬性）、
《設(shè)備鏈路IP子網(wǎng)表》（此表含L2 VLAN-ID屬性）
《設(shè)備管理IP子網(wǎng)表》
2、設(shè)備使用手冊管理
針對維護(hù)的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)整理用戶操作手冊，形成規(guī)范化的配置文檔，對實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和積累，逐步提高自身對相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備的維護(hù)能力。
3、設(shè)備資料信息維護(hù)和管理
建立ITRMS資源管理平臺，對所維護(hù)的的設(shè)備、板卡等硬件設(shè)備建立“機(jī)歷卡”進(jìn)行詳細(xì)資料的管理，包括：設(shè)備詳細(xì)配置、上線時(shí)間、故障記錄等等進(jìn)行記錄。
四、設(shè)備監(jiān)控
1、監(jiān)控系統(tǒng)部署
部署專業(yè)的設(shè)備監(jiān)控軟件，實(shí)現(xiàn)對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息安全設(shè)備、終端、排隊(duì)機(jī)、IP電話等設(shè)備的7*24小時(shí)監(jiān)控，并提供短信、郵件等告警信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及處理設(shè)備網(wǎng)絡(luò)故障。
2、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控
結(jié)合相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控設(shè)備和軟件，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)整體流量情況，對異常情況進(jìn)行告警和處理。
3、信息安全設(shè)備監(jiān)控
定期檢查防火墻、上網(wǎng)行為管理設(shè)備日志和策略，及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)異常安全事件，并及時(shí)進(jìn)行處理和加固。
五、日常維護(hù)
1、日常工作處理
配合甲方單位進(jìn)行日常工作的處理。
2、日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃
針對各類維護(hù)設(shè)備和系統(tǒng)，制訂周、月、季度、年度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，包括例行的設(shè)備日志檢查、運(yùn)行狀態(tài)檢查、數(shù)據(jù)備份、密碼帳號口令修改等等。
3、設(shè)備巡檢
組織原廠家定期進(jìn)行設(shè)備巡檢和系統(tǒng)優(yōu)化，對于重大節(jié)日（節(jié)假日）進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)備巡檢和加固。
4、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)報(bào)告（月報(bào)/年報(bào)）
每月度提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，對各設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)。
每年度提供整體運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，對該年度的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)。
六、故障管理
1、故障處理
處理各類設(shè)備和系統(tǒng)故障，針對硬件設(shè)備協(xié)調(diào)原廠家進(jìn)行硬件更換和測試。
2、故障報(bào)告
聯(lián)合原廠家針對每啟故障，進(jìn)行故障總結(jié)和故障報(bào)告編寫，找出故障原因，進(jìn)行及時(shí)的修復(fù)和加固，避免同一故障點(diǎn)重復(fù)出現(xiàn)。
3、故障案例庫
結(jié)合故障處理過程及故障報(bào)告，建立故障案例庫，豐富運(yùn)維知識庫，提高人員故障定位、故障處理能力。
七、配置管理
1、配置變更流程
嚴(yán)格管理運(yùn)維人員對在線系統(tǒng)配置變更操作，結(jié)合甲方相關(guān)管理規(guī)定，制訂配置變更流程，可參考工單管理系統(tǒng)，對每次變更走工單流程。
2、配置變更記錄審核
對在線系統(tǒng)的配置變更，嚴(yán)格按照一人配置一人審核的管理方式，確保配置變更操作的準(zhǔn)確性。

網(wǎng)站題目：IT運(yùn)維外包服務(wù)工作的一點(diǎn)內(nèi)容
文章URL：http://muchs.cn/article34/gheope.html

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