中國青年報(bào)：如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

“推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求”，今年的政府工作報(bào)告呼應(yīng)著老年人的需求。國務(wù)院總理李克強(qiáng)在作政府工作報(bào)告時(shí)說：“將完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)。并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。”這是老年人數(shù)字困境問題首次被寫入政府工作報(bào)告。

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在此之前，全國政協(xié)十三屆四次會(huì)議新聞發(fā)布會(huì)上，全國政協(xié)新聞發(fā)言人郭衛(wèi)民說，今年政協(xié)委員們將深入研究老齡化和老年人使用智能設(shè)備問題，也希望全社會(huì)都行動(dòng)起來，幫助老年人進(jìn)入“智能圈”，“智能化時(shí)代，一個(gè)也不能少”。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億，其中，60歲以上的網(wǎng)民群體僅占10.3%。這意味著很多老年人還沒有“觸網(wǎng)”。

全國政協(xié)委員、北京市金誠同達(dá)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、律師劉紅宇調(diào)研時(shí)，聽到有老人說，醫(yī)院的工作人員只讓到自助服務(wù)機(jī)上掛號(hào)，因?yàn)橐暳Σ惶?，也不太?huì)操作，老人在機(jī)器面前“鼓搗”了很久，看著前面還剩下7個(gè)號(hào)，急得滿頭大汗，“我很無助，也沒有人能幫我，等我搗騰進(jìn)去了，一個(gè)號(hào)都沒有了”。

這樣的事情并非孤例。在相關(guān)媒體的報(bào)道中，甚至出現(xiàn)了個(gè)別極端的案例。例如，老人因沒有智能手機(jī)，無法提供健康寶，被趕下了公交車。

“所謂的‘鴻溝’考驗(yàn)的是一個(gè)社會(huì)的溫度。”劉紅宇表示，在政務(wù)大廳和其他提供公共服務(wù)的場(chǎng)所，需要設(shè)立相關(guān)崗位，及時(shí)為老人提供幫助。“不要讓他們滿頭大汗，也不要讓他們感到尷尬，我覺得鴻溝就變得窄了。”

作為“銀發(fā)族”的一員，全國政協(xié)委員、中國社科院世界社保研究中心主任鄭秉文也在為老年人發(fā)聲。

他建議，采用傳統(tǒng)通道和智能通道雙通道的模式，例如，“所有的出行方式一旦涉及應(yīng)用手機(jī)，都應(yīng)該設(shè)兩個(gè)通道，一個(gè)通道可以自愿使用手機(jī)，一個(gè)通道可用傳統(tǒng)的辦法。”

老年人自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，家庭、社區(qū)以及社會(huì)組織也需要及時(shí)給予幫助，形成一個(gè)全社會(huì)幫忙的氛圍。鄭秉文說，可以從多方面入手，例如針對(duì)老年人熟悉的電視媒介，播放寓教于樂的學(xué)習(xí)內(nèi)容；社區(qū)可以開展專門的培訓(xùn)活動(dòng)，老年大學(xué)開展智能設(shè)備學(xué)習(xí)班。另外，因?yàn)槔夏耆藢W(xué)習(xí)能力較差，記憶力較弱，家中年輕人的“反哺”也很重要。

“人人應(yīng)該都是志愿者。”劉紅宇認(rèn)為，對(duì)老年人的幫助應(yīng)該是不動(dòng)聲色的。“在助老問題上，最重要的還是怎么樣維護(hù)老人的尊嚴(yán)。”

事實(shí)上，各地也已悄然了發(fā)生很大變化。劉紅宇看到，許多公園設(shè)置了人工通道或者老年人專用通道；一些網(wǎng)約車平臺(tái)設(shè)置了“一鍵打車”服務(wù)；很多醫(yī)院的人工服務(wù)窗口又回來了。劉紅宇說，“這就是國家的溫度。”

另外，“數(shù)字鴻溝”的問題也許可以用更新的技術(shù)來破解。鄭秉文建議，引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)更多適老化的智能產(chǎn)品，這對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是其需要承擔(dān)的責(zé)任。

全國政協(xié)委員、百度董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏建議，全面普及以語音為核心，結(jié)合眼神、手勢(shì)等多模交互的人工智能助手，將其搭載到老年人常用的設(shè)備中，讓老年群體能享受到科技發(fā)展帶來的便捷。“拓展和深化智慧養(yǎng)老服務(wù)，用科技讓老年人的生活更簡(jiǎn)單、更幸福。”

目前，市場(chǎng)上已有一些適老化智能產(chǎn)品，但質(zhì)量參差不齊，甚至跟不上老年人的需求。此前，全國人大代表、小米集團(tuán)董事長(zhǎng)雷軍在接受媒體采訪時(shí)表示，建議有關(guān)部門制定智能技術(shù)適老標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，政府、企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體群策群力，共同建立專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系。

智能設(shè)備往往會(huì)收集一些個(gè)人數(shù)據(jù)，這也引發(fā)了公眾對(duì)個(gè)人隱私問題的關(guān)注，特別是對(duì)于智能設(shè)備不太熟悉的老年人，該如何保護(hù)他們的隱私？

“未來，我覺得立法要跟進(jìn)。”劉紅宇表示，智能化設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)怎么用？用的邊界在哪？如何對(duì)涉及個(gè)人隱私的數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)？“這些都對(duì)我們的精細(xì)化管理提出了要求。”

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