這是「利用認(rèn)知偏差和有說服力的模式來打造更好的產(chǎn)品」的上篇，主要介紹了 10 條產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)該遵循的心理學(xué)原則。

創(chuàng)新互聯(lián)公司長期為近1000家客戶提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，團(tuán)隊從業(yè)經(jīng)驗10年，關(guān)注不同地域、不同群體，并針對不同對象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。為平果企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計、成都網(wǎng)站制作，平果網(wǎng)站改版等技術(shù)服務(wù)。擁有十多年豐富建站經(jīng)驗和眾多成功案例,為您定制開發(fā)。

幾年前，我的一位同事在我以前的公司(BlaBlaCar)中介紹了Mental Notes游戲。我們設(shè)計的每個功能，我們都會與一些產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計師和開發(fā)人員進(jìn)行“行為審查”，以了解如何將一些行為心理學(xué)原理應(yīng)用于我們的項目。

即使幾年后，我仍然以自由產(chǎn)品人員的身份定期在我從事的項目中使用這些原則。在本文中，我將與您分享其中的一些，并提供一些具體示例說明如何將它們應(yīng)用于實際產(chǎn)品。希望這對您自己的項目也有幫助!

免責(zé)聲明：以下所有主題及其描述均來自Mental Notes卡集。

1、社會證明

在新的或不熟悉的情況下，我們往往會遵循類似的他人的模式。

如果App試圖促使用戶完成異常動作或養(yǎng)成新的不舒服習(xí)慣，那么通常會使用社交證明，例如評論，評分，推薦等。

冥想應(yīng)用程序Petit BamBou就是一個例子，它實時顯示有多少人正在冥想，或者在過去的一周，一個月，一年等時間內(nèi)有多少人正在冥想。這樣一來，他們的用意是想表明，冥想是每個人都可以接觸到的東西，練習(xí)冥想不應(yīng)該有任何障礙。

冥想應(yīng)用程式Petit BamBou

當(dāng)你接近購買漏斗底部時，可以找到無數(shù)的社交證明的例子。例如，當(dāng)你登陸到一個定價頁面時，你會發(fā)現(xiàn)一些社交證明的元素是很常見的。

移動應(yīng)用“ The Athletic”和“ MasterClass”的定價頁面

你經(jīng)常會看到一個 "最受歡迎 "的標(biāo)簽與較貴的選項相關(guān)聯(lián)，有時也會看到一些客戶的推薦信，說服你購買該產(chǎn)品或服務(wù)。

二、好奇心

當(dāng)獲得一些有趣的信息時，人們會想知道更多!

例如，健身應(yīng)用Strava的“步伐分析”功能就是這樣做的。它們?yōu)槟峁┝藞D形外觀的預(yù)覽，但沒有更多信息。如果您想查看更多，則必須訂閱他們的付費訂閱“ Summit”。

另一個行業(yè)非常依賴好奇心來吸引訂閱用戶，從而產(chǎn)生收入：新聞。我們都習(xí)慣了這種令人討厭的淡入淡出的結(jié)尾，邀請您訂閱以閱讀全文。

《華爾街日報》網(wǎng)站

他們展示的一小段摘錄希望能誘使訪問者成為訂閱用戶。

三、召回識別

認(rèn)識以前經(jīng)歷過的事情，要比從記憶中回憶起來要容易得多。

這就是為什么這么多產(chǎn)品向用戶提供選擇，而不是要求他們自己記住所有事情。

例如，Airbnb的評分流程，在客人入住后，Airbnb提供了 8 個不同的評分標(biāo)準(zhǔn)。它能夠在客人沒有提供任何關(guān)于住宿的定性反饋的情況下，從客人那里獲得足夠的洞察。它還能讓客人記住他們住宿的特定部分。如果Airbnb沒有提供所有這些類別，評級可能會更加馬虎，因為客人只評價他們住宿的高點和低點，而不是介于兩者之間的內(nèi)容。

這也是為什么保險創(chuàng)業(yè)公司Lemonade提供幾類預(yù)設(shè)的高價值項目的原因。

在Lemonade報價請求流程的最后一步

這使用戶更容易記住他們擁有的哪些物品可能物超所值。沒有這些視覺線索，收集過程可能會很棘手，從而導(dǎo)致某些用戶退出流程，從而降低了轉(zhuǎn)化率。

四、歡愉

我們對小的、出乎意料的、游戲性的快樂，都會記得并作出積極的回應(yīng)。

例如，位置共享應(yīng)用程序Zenly向其用戶發(fā)送了許多贊美詞(“您可能是我們最好的用戶”)和復(fù)活節(jié)彩蛋(在地圖上顯示滑雪坡)，這使其成為最受歡迎的社交媒體之一。

可以在UX微交互和復(fù)活節(jié)彩蛋的存儲庫Little Big Details中找到一長串快樂。例如，我的最愛一：

當(dāng)您在Spotify上的《星球大戰(zhàn)》播放列表中播放歌曲時，播放欄將變?yōu)楣鈩Α?/p>

五、錨定與調(diào)整

在做出決策時，我們過于依賴(或錨定)一個特征或一條信息。

例如，當(dāng)您在Apple.com上購買一臺新筆記本電腦時，他們會為您提供眾多選擇(更強(qiáng)大的處理器 200 美元，更好的顯卡 100 美元，更多的存儲空間 400 美元，預(yù)安裝的Final Cut Pro X和9. 99 美元，以及預(yù)裝Logic Pro X的價格為199. 99 美元)。單獨考慮，所有這些選擇都需要很多錢。但是，如果您已經(jīng)花了 2799 美元買一臺筆記本電腦，這真是一筆大買賣嗎?

當(dāng)您在收銀員處支付$150 雜貨時，向慈善機(jī)構(gòu)捐款的方法也相同。如果您為該金額加上$ 0.50，它真的會改變什么嗎?

六、適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)

我們喜歡挑戰(zhàn)，尤其是那些在壓倒性和無聊之間取得平衡的挑戰(zhàn)。

這就是為什么語言學(xué)習(xí)應(yīng)用程序Duolingo從入學(xué)測試開始的原因，以確保您開始適合自己水平的課程，并且不會因為厭倦而從第一節(jié)課程中輟學(xué)。

七、審美可用性效應(yīng)

美觀的設(shè)計通常被認(rèn)為更易于使用。

我們認(rèn)為有吸引力的事物更易于使用。日歷應(yīng)用程序Sunrise在 2015 年被微軟以超過 1 億美元的價格收購，是當(dāng)時iOS和Android上評級高的日歷應(yīng)用程序。它有成千上萬的推薦者，稱贊該應(yīng)用程序的用戶友好性和可用性。

但是Sunrise是否真的突破了日歷的功能范圍?它具有一些方便的功能，例如與Facebook事件的集成。但是它沒有做任何技術(shù)性的突破。它也沒有執(zhí)行Apple Calendar或Google Calendar在數(shù)周內(nèi)無法復(fù)制的任何操作。

Sunrise的創(chuàng)始人Pierre Valade是一名產(chǎn)品設(shè)計狂熱者。他想構(gòu)建世界上最漂亮的日歷應(yīng)用程序。這就是使Sunrise成為出色產(chǎn)品的原因。

八、價值歸因

當(dāng)花費更多時，我們珍視事物。

成本可以是金錢，也可以是時間的投資。

關(guān)于金錢，有無數(shù)直覺性的定價實驗示例，比如公司因提高價格，轉(zhuǎn)化率和收入也增加。Jason Fried和DHH在他們的書“工作中不必太瘋狂”中談到了如何將Basecamp的入門價格從每月 29 美元提高到 99 美元如何吸引新客戶。有時，如果您提高產(chǎn)品價格，人們會看到您產(chǎn)品的更多價值。

Basecamp的定價頁面

關(guān)于時間，它與手機(jī)游戲或基于游戲化的應(yīng)用程序最相關(guān)。在帶有應(yīng)用內(nèi)購買的免費增值游戲中，如果要獲得某個功能或特權(quán)需要花費大量時間，則用戶會認(rèn)為它具有更高的價值，并愿意為獲得它而付出更多的代價。

九、損失規(guī)避

我們討厭失去或放棄我們擁有的(即使可以擁有更多)。

在許多基于訂閱的服務(wù)的取消流程上可以看到一個很好的例子，說明如何應(yīng)用這種心理洞察力。例如，當(dāng)您嘗試取消Adobe Creative Cloud計劃時，這是他們告訴您的內(nèi)容：

Adobe Creative Cloud訂閱的取消流程

它強(qiáng)調(diào)了您在財務(wù)上(由于提早取消損失的費用)和功能(您將無法使用很多功能)上所損失的一切。

“無需注冊的產(chǎn)品”則廣泛使用損失規(guī)避。在移動應(yīng)用程序上經(jīng)常會遇到這種情況：如果您不注冊“憤怒的小鳥”，則將失去所有進(jìn)度。

同樣，如果您不注冊Duolingo，您將丟失所有填寫的初始信息以及您進(jìn)行的第一個“入門”測試。

在免費增值訂閱應(yīng)用程序中也經(jīng)常使用損耗規(guī)避。例如，假設(shè)您已經(jīng)開始了有關(guān)“Headspace”冥想的入門。經(jīng)過 10 堂課，您已經(jīng)在學(xué)習(xí)冥想的道路上投入了很多心血。但是，如果您不訂閱高級計劃，您將無法繼續(xù)前進(jìn)，并且會失去最初的動力。

十、對比

當(dāng)掃描新的視覺信息時，我們會不知不覺地被那些與周圍環(huán)境脫穎而出的事物所吸引。

為了說明這個想法，讓我們比較兩種航班預(yù)訂服務(wù)的“乘客詳細(xì)信息”步驟。一方面，由多家歐洲航空公司創(chuàng)建的在線旅行社“ Opodo ”;另一面是“ Ulysse ”，這是一家法國創(chuàng)業(yè)公司，希望改善航班預(yù)訂體驗。

在這一步，乘客想做什么?好吧，請盡可能輕松地填寫他們的信息，可以選擇添加一些服務(wù)，但是大部分都轉(zhuǎn)到付款頁面。

在Ulysse上，下一步很簡單：繼續(xù)付款。向下滾動頁面時，藍(lán)色側(cè)面板仍保持粘性。頁面的顏色對比也反映了用戶意圖的優(yōu)先級。

相反，在奧波多(Opodo)，行動的層次結(jié)構(gòu)并沒有很好的對比。選擇座位，發(fā)送電子郵件，添加行李和登錄，與繼續(xù)下一步具有相同的權(quán)重。即使該層次結(jié)構(gòu)可能旨在產(chǎn)生更多的追加銷售，也很可能導(dǎo)致在Opodo上預(yù)訂時用戶滿意度低。

作者：Lucas Didier

當(dāng)前標(biāo)題：Airbnb：利用認(rèn)知偏差和有說服力的模式來打造更好的產(chǎn)品
URL標(biāo)題：http://muchs.cn/article38/cghcsp.html

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