從價格戰(zhàn)斗到服務戰(zhàn)，橙家全民服務季推動行業(yè)服務意識增強

在金九銀十來臨之際，由碧桂園孵化的互聯(lián)網家居品牌橙家率先掀起一場覆蓋全國40城的“全民裝修季”，拿出巨額優(yōu)惠力度，讓業(yè)主體驗既實惠又簡單的裝修體驗。

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與此同時，橙家制造中心也在悄悄全國開展一場為期一月的“全民服務季”活動，集中回訪2016年以來的服務客戶。橙家計劃回訪近5000位業(yè)主，此舉可謂創(chuàng)行業(yè)之最。有分析認為，此次橙家在后端推進全民服務季的活動，不僅能為前端全民裝修季帶來良好的口碑基礎，或將能推動裝修行業(yè)的服務意識增強。

全民服務季低調開展，橙家已為數(shù)百老業(yè)主送去家居服務

與橙家“全民裝修季”的火熱不同，目前，“全民服務季”已在全國近40城低調開啟。據(jù)橙家制造中心總經理楊光強透露，橙家從2015年底成立到現(xiàn)在，已服務數(shù)萬名業(yè)主，其中，不少業(yè)主房子已試用有超過兩年。“根據(jù)橙家全生命周期產品調研數(shù)據(jù)可知，房子在裝修使用兩年左右，根據(jù)不同用戶的使用習慣，房子會出現(xiàn)較多小問題，如配件老化等。”為了感謝老用戶對橙家一直以來的支持，也希望用戶能感受在橙家裝修的“全生命周期家居服務”，因此，橙家制造中心決定投入巨大的人力物力，對近5000戶業(yè)主進行全方位的上門回訪活動。

據(jù)介紹，橙家此次啟動的全民服務季，將安排數(shù)百名工程管家與工程經理上門，主要針對廚房，衛(wèi)生間，臥室，陽臺這4個區(qū)間進行全方位檢修，在細節(jié)方面，橙家服務人員則會對五金潔具的牢固程度，洗菜盆的下水，櫥柜門及木門的開閉等進行檢查。發(fā)現(xiàn)有產品老化，或因使用習慣不當造成的產品損耗，橙家服務人員也會交叉維護，同時讓用戶能提早了解相關情況。

服務人員最美麗，全民服務季獲眾多業(yè)主稱贊

上周，北京工程管家耿工對廣渠門業(yè)主王先生進行回訪時就發(fā)現(xiàn)，經過長時間的試用，王先生家的馬桶玻璃膠出現(xiàn)老化，于是對馬桶玻璃膠進行刮除并重新打膠處理。相似的場景，從8月初開始，就已在橙家全國40城陸續(xù)開展。

目前，橙家制造中心已在北京，廣州，深圳等城市開展上門回訪服務等工作，橙家工程服務人員專業(yè)的形象得到了眾多業(yè)主的稱贊。

橙家制造中心分析了解到，大多客戶入住房子一段時間后，出現(xiàn)眾多小問題都不會專門找人上門進行處理。“但客戶大多怕麻煩”，因此，我們希望能夠直接上門服務，解決他們的麻煩，同時讓他們使用更加便捷。楊光強透露，目前回訪的客戶中，絕大多數(shù)客戶都對此次全民服務季表示稱贊。“他們都特別感謝上門服務的工程管家，認為他們確實解決了房子居住時遇到的實際問題。”楊光強表示，在得到客戶認可的基礎上，橙家還會持續(xù)推進類似的服務回訪活動，努力讓更多業(yè)主可以體驗到橙家的服務品質。

服務意識增強，橙家全民服務季或將推動行業(yè)進步

以往裝修行業(yè)大多為一竿子買賣，客戶交錢，公司裝修房子，雙方的“買賣關系”從裝修完成就結束。買賣關系結束，兩三年后，房子萬一出現(xiàn)什么問題，裝修公司大多不會承擔維修或服務責任。而橙家此次在全國范圍內開展“全民服務季”，將服務關懷聚焦在近兩年服務的老客戶中，為老客戶解決實際問題的同時，也是其服務意識不斷增強的體現(xiàn)。

據(jù)了解，8月份橙家在全國市場開展全民裝修季大促，后端投入巨大的財力物力開展全民服務季，業(yè)績與服務兩手都強抓，體現(xiàn)出一個有責任感有發(fā)展?jié)摿Φ募已b企業(yè)姿態(tài)。橙家CEO王睿表示，客戶的口碑是橙家能發(fā)展到今天的基礎，全民服務季活動的開展，是橙家鞏固基礎的一個方法，未來，類似的客戶回訪與服務活動，橙家還會持續(xù)開展。

有分析認為，互聯(lián)網家裝行業(yè)從一開始的價格競爭，目前已逐漸發(fā)展成價值競爭與服務競爭。當下，新中產用戶成為家居消費升級的主要力量，他們所看重的已不再只有便宜，更多聚焦在家居企業(yè)能夠提供匹配的服務與品質。而橙家在此時推進全民服務季，讓大眾看到橙家正不斷提升其產品的服務價值，業(yè)內人士認為，橙家此舉若持續(xù)堅持，或將推動整個家裝行業(yè)的服務意識復蘇，讓行業(yè)往更具價值方向發(fā)展。

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