分析用戶行為的發(fā)生過(guò)程-創(chuàng)新互聯(lián)

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分析用戶行為的發(fā)生過(guò)程？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，這篇文章詳細(xì)介紹了相對(duì)應(yīng)的分析和解答，希望可以幫助更多想解決這個(gè)問(wèn)題的小伙伴找到更簡(jiǎn)單易行的方法。

1、用戶行為的發(fā)生過(guò)程是怎樣的？

一般來(lái)講，用戶行為的發(fā)生要經(jīng)歷五個(gè)步驟，即場(chǎng)景刺激→認(rèn)識(shí)偏好→產(chǎn)生主觀期望效用→行為→結(jié)果。什么意思呢？下面舉個(gè)咖啡的例子，大家就能明白了。作為一個(gè)咖啡愛(ài)好者（認(rèn)知偏好），在冬天看到一杯雙倍奶泡的卡布奇諾（場(chǎng)景刺激），你會(huì)自然而然想到咖啡入口的絲滑溫暖（產(chǎn)生主觀期望效用），于是你沒(méi)有遲疑，打開(kāi)微信掃一掃付費(fèi)（行動(dòng)），然后如愿喝到咖啡（結(jié)果），這次不錯(cuò)的體驗(yàn)更加深了你對(duì)卡布奇諾的喜愛(ài)（行動(dòng)結(jié)果修正人的認(rèn)知偏好）。以上就是用戶行為的完整過(guò)程。

2、用戶行為是由什么決定的？

我們常常能在一些文藝作品中看到，作者或?qū)а轂榱朔奖銛⑹?，?jīng)常會(huì)過(guò)于依賴“設(shè)定”判斷角色的行為，而忽略場(chǎng)景。其實(shí)這就是我們現(xiàn)實(shí)生活中的過(guò)于簡(jiǎn)單或者片面的理解一個(gè)人。真實(shí)的世界里，人是非常復(fù)雜的，其行為遠(yuǎn)不是“設(shè)定”能單一決定的，受場(chǎng)景的影響更大。比如咖啡和白開(kāi)水，咖啡愛(ài)好者會(huì)怎么選擇呢？根據(jù)設(shè)定會(huì)選咖啡。再加個(gè)場(chǎng)景：睡覺(jué)前呢？所謂的“設(shè)定”，就是人的認(rèn)知偏好。但是，有時(shí)候場(chǎng)景比認(rèn)知偏好對(duì)用戶行為的影響更大。比如同樣是打車，對(duì)一個(gè)價(jià)格敏感型用戶，自費(fèi)打車是會(huì)優(yōu)先選擇價(jià)格最低的快車，而出差打車（公司報(bào)銷）則會(huì)選擇更加舒適的優(yōu)享或者專車。省錢和舒適，不同場(chǎng)景下用戶的選擇是不同的。因此，用戶的行為由場(chǎng)景和認(rèn)知偏好共同決定。

3、用戶行為的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生哪些影響？

我們都知道結(jié)果是用戶行為發(fā)生過(guò)程的一環(huán)，它看似是最后一環(huán)，其實(shí)可以反過(guò)來(lái)修正認(rèn)知偏好。人的認(rèn)知和偏好部分源于天生，部分是后天養(yǎng)成，并且始終處于不斷迭代中。舉個(gè)常見(jiàn)的例子，拼多多剛出來(lái)的時(shí)候，曾經(jīng)依靠“砍一刀免費(fèi)領(lǐng)”活動(dòng)積累了巨量的用戶。100多塊的東西，邀請(qǐng)好友幫忙砍價(jià)就能免費(fèi)領(lǐng)。但是玩過(guò)之后用戶就看清套路了，剛開(kāi)始每個(gè)人一下子砍個(gè)幾十塊，但越到后面砍的金額越少，最后就是人均砍0.01元了。因?yàn)槌翛](méi)成本太高，很多用戶還是繼續(xù)找朋友幫忙砍價(jià)。有過(guò)一次“成功”的體驗(yàn)之后，大部分人是不會(huì)再玩了，因?yàn)橐淮误w驗(yàn)的結(jié)果會(huì)修正自己對(duì)拼多多免費(fèi)領(lǐng)的認(rèn)識(shí)和偏好，本來(lái)看到“免費(fèi)”二字是非常興奮的，但是加上拼多多就索然無(wú)味了。因此，產(chǎn)品、商業(yè)模式都追求可持續(xù)性，避免做一錘子買賣。

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